Angepasste Telefonie

Sie beschreiben Ihrem Team in geschäftlichen Begriffen, was Sie mit Ihrem Telefoniessystem tun möchten, ohne dass Sie dies in technischer Sprache ausdrücken müssen. Zum Beispiel: “Wenn ein Kunde anruft und seine Bestellnummer eingibt, soll er seinen Lieferstatus hören.” Oder: “Nach Geschäftsschluss soll der aktuelle Incident-Status abgespielt werden, gefolgt von einer Voicemail-Option.” Oder: “Wenn jemand eine Ablesung eingibt, soll diese sofort in unsere Datenbank gehen.”

Anschliessend bestätigen wir, ob es machbar ist, entwerfen den Ablauf und bauen die Lösung auf unserer IVR-Plattform auf. Das System läuft dann rund um die Uhr und bearbeitet Anrufe automatisch, so dass Ihr Team nur eingreifen muss, wenn eine Situation wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordert.

Die stärksten angepassten Telefonie-Lösungen sind diejenigen, die mit Ihren eigenen Systemen verbunden sind. Ihre Datenbank, Ihr CRM, Ihr ERP, Ihre Planungssoftware oder jedes andere System, das über eine API verfügt, kann mit der IVR-Plattform verbunden werden. Auf diese Weise kann das Telefoniessystem Kundendatensätze nachschlagen, Bestellstatus überprüfen, Kontonummern validieren und Eingaben verarbeiten, alles während des Gesprächs selbst.

Ein typisches Beispiel ist ein Anrufer, der seine Kundennummer eingibt, woraufhin das System seinen Account nachschlägt, sein Guthaben vorliest und dem Anrufer anbietet, eine Zahlung zu tätigen oder dennoch mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Der gesamte Prozess läuft automatisiert ab, basierend auf Ihren Live-Daten, ohne dass irgendwo etwas manuell nachgeschlagen werden muss.

CallFactory bietet sowohl massgeschneiderte Lösungen als auch angepasste Telefonie an, und der Unterschied liegt im Umfang. Massgeschneiderte Lösungen befassen sich in der Regel mit Weiterleitungslogik, Regeln für die Gesprächsverarbeitung und kleine Integrationen mit Ihrem Workflow, wie eine bestätigte Weiterleitung oder selektive Anrufaufzeichnung.

Angepasste Telefonie geht einen Schritt weiter und deckt vollständig automatisierte Telefonie-Anwendungen ab, wie Selbstbedienungssysteme, Datenerfassung, Benachrichtigungen, Datenbanksuchen und komplette Gesprächsabläufe, die ohne einen menschlichen Mitarbeiter funktionieren können. Wenn das Telefoniessystem etwas Komplexes und vollständig Automatisiertes tun soll, fällt das unter angepasste Telefonie.

Jede Lösung wird von unserem eigenen Entwicklungsteam eingerichtet, so dass es kein Outsourcing, keine Vorlagen oder Abhängigkeit von generischen Plattformen gibt. Da wir auf unserer eigenen IVR-Infrastruktur bauen, behalten wir jeden Aspekt der Lösung in Kontrolle, von der Gesprächslogik bis zur Datenbankintegration und der Leistung unter höheren Volumina.

Wenn Ihre Anforderungen mit der Zeit wachsen, ist der nächste logische Schritt dedizierte IVR-Server: eine vollständig eigene Umgebung für Unternehmen, die mehr Kapazität, zusätzliche Sicherheitsanforderungen oder umfangreiche Anpassungen benötigen.

Der Preis hängt von Umfang und Komplexität der Lösung ab. Einfache Automatisierungen sind oft kostenlos enthalten, während umfangreichere Projekte, zum Beispiel mit Datenbankintegrationen, ausgehenden Anrufvolumina oder grossen Gesprächsmengen, normalerweise eine einmalige Setup-Gebühr und eine monatliche Wartungsgebühr mit sich bringen.

Wir besprechen die Preisgestaltung immer im Voraus, so dass Sie nicht von Überraschungen überrascht werden und genau wissen, was eine Lösung über die Laufzeit hinweg kosten wird.