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Vereinigte StaatenIhre Nummer hängt an nichts fest.
Eine CallFactory-Nummer hängt an keiner Leitung und an keinem Gerät. Sie ist ein Ziel, das Sie festlegen: heute Abend Ihr Mobiltelefon, morgen Ihr Büro, nächste Woche ein Team von sechs. Und das Wichtigste: Sie ändern es selbst, und es gilt schon für den Anruf, der gerade eingeht.
Ein Anruf sucht seinen Weg
- 1 Empfang Tischtelefon · VoIP 15 s
- 2 Nina — mobil Mobilfunknetz · keine App nimmt ab
- 3 Reto — mobil Mobilfunknetz 20 s
- — Voicemail als Audiodatei per E-Mail Ausweichziel
Sie bringen die Ziele in die gewünschte Reihenfolge, legen für jeden Schritt fest, wie lange es klingelt, und wählen, was passiert, wenn niemand abnimmt. Jedes Ziel hat seine eigene Route: Dieses Bürotelefon läuft über das Internet, die beiden Mobiltelefone über das Mobilfunknetz.
Ihre Nummer übersteht jede Veränderung
Eine gewöhnliche Telefonnummer hängt an einer Leitung, und diese Leitung hängt an einer Adresse. Sobald sich etwas ändert, ob ein Umzug, ein Homeoffice-Tag oder ein neuer Kollege, wird daraus ein Antrag bei jemand anderem. Hier ist es eine Einstellung.
Sie ziehen um, Ihre Nummer nicht
Neues Gebäude, anderer Anbieter, ein zweiter Standort: Die Nummer auf Ihrem Geschäftsauto und auf Ihren Rechnungen bleibt dieselbe. Was sich ändert, ist, wo sie ankommt, und das stellen Sie selbst um.
Heute anders als gestern
Jemand fällt aus, es ist Ferienzeit, einen Nachmittag lang ist niemand im Büro. Ohne Weiterleitung ist das ein Problem; mit ihr ist es nur ein anderes Ziel in der Liste.
Ihre private Nummer bleibt privat
Ihr Mobiltelefon kann in der Liste stehen, ohne dass Ihre Nummer beim Kunden landet. Er ruft die Geschäftsnummer an; Sie nehmen auf Ihrem eigenen Telefon ab.
Drei Arten, klingeln zu lassen
Ein Ziel kann ein Telefon sein, ein Mobiltelefon, ein Softphone oder ein ganzes Team. Was Sie wählen, ist weniger, wer, sondern in welcher Reihenfolge, und das bestimmt, wie es sich für den Anrufer und für Ihre Kollegen anfühlt.
Erst der eine, dann der andere
Die Plattform ruft die Ziele nacheinander an, in der Reihenfolge, die Sie festlegen. Nimmt niemand ab, greift das Ausweichziel.
Für alle, die einen klaren ersten Ansprechpartner haben.
Jeder Anruf beim Nächsten
Der nächste Anruf beginnt bei einem anderen Kollegen, sodass sich die Arbeit nicht bei dem staut, der vorne steht.
Für ein Team, das dieselbe Art von Gesprächen führt.
Wer zuerst abnimmt
Alle Telefone klingeln gleichzeitig. Schnell, aber jeder wird jedes Mal gestört, auch wer nicht zuständig ist.
Für kleine Teams oder für eine Notfallleitung.
Sie wählen nicht nur, wohin der Anruf geht, sondern auch, worüber
Die meisten Anbieter bieten nur VoIP an. Dann steht die Route fest, bevor Sie etwas wählen. Wir stellen über drei Netze zu, und Sie wählen pro Ziel, also den Empfang über das Internet und das Mobiltelefon Ihres Monteurs über das Mobilfunknetz, in derselben Liste.
Das Mobilfunknetz
Der Anruf kommt auf einem ganz normalen Mobiltelefon an. Keine App, keine mobilen Daten, keine Einstellungen auf einem privaten Gerät, und es funktioniert, wenn im Büro das Internet ausfällt.
Nötig: eine Mobilnummer. Mehr nicht.
Das Festnetz
Die Route, für die Telefonie gebaut wurde. Keine Abhängigkeit von Ihrer Internetverbindung, kein stockender Ton, wenn jemand einen grossen Download startet.
Nötig: ein Festnetzanschluss am Ziel.
VoIP
Über das Internet, zu einem Tischtelefon oder einem Softphone. Eine gute Wahl, sofern Ihr Netz es verkraftet und jemand ein Auge darauf hat.
Nötig: ein gut verwaltetes Netz, QoS und jemand, der es betreut.
Die ehrliche Geschichte über VoIP. Es ist keine schlechtere Technik; es stellt nur höhere Anforderungen auf Ihrer Seite. Ein VoIP-Ziel hängt von einer funktionierenden Internetverbindung und von Strom ab, und wenn etwas schiefgeht, merken Sie es nicht: Es geht kein Alarm los, wenn Ihre Nummer nicht mehr klingelt.
Wer vollständig auf VoIP setzt, sollte ab und zu die eigene Nummer anrufen, um zu prüfen, ob Anrufe tatsächlich ankommen. Genau deshalb gehört ein Mobiltelefon ans Ende der Liste: Es braucht das Internet nicht, und es fängt den Tag auf, an dem der Rest ausfällt.
Eines sollten Sie wissen: Die Route bestimmt, was ein Anruf pro Minute kostet. Das Internet ist am günstigsten, das Telefonnetz am zuverlässigsten. Das ist Ihre Abwägung, und deshalb gibt es zwei Tarife; die Beträge stehen auf der Preisseite.
Vier Einstellungen, und die letzte wird fast nie getestet
Welche Ziele in der Liste stehen
Telefone, Mobiltelefone, Softphones oder ein komplettes Team. Sie können sie mischen und jederzeit eines hinzufügen oder entfernen.
Nehmen Sie mindestens ein Mobiltelefon dazu. Das ist das Ziel, das weiter funktioniert, wenn das Internet ausfällt.
In welcher Reihenfolge sie klingeln
Der Reihe nach, reihum oder alle gleichzeitig. Das bestimmt nicht nur, wer abnimmt, sondern auch, wie oft jemand unnötig gestört wird.
„Alle gleichzeitig“ fühlt sich schnell an und ist anstrengend. Bei mehr als drei Telefonen ist es selten die richtige Wahl.
Wie lange jeder Schritt klingelt
Fünfzehn Sekunden sind etwa viermal Klingeln. Zu kurz, und niemand erreicht sein Telefon; zu lang, und der Anrufer legt auf, bevor er beim nächsten Ziel ist.
Rechnen Sie Ihre ganze Liste zusammen. Nach mehr als vierzig Sekunden springt ein Anrufer ab, auch wenn noch drei Ziele dahinter stehen.
Was passiert, wenn niemand abnimmt
Voicemail, eine andere Nummer, eine Warteschlange oder ein Voicebot. Das ist die Einstellung, bei der jeder verpasste Anrufer am Ende landet.
Rufen Sie Ihre eigene Nummer an und nehmen Sie absichtlich nicht ab. Das ist der ganze Test, und fast niemand macht ihn.
Zur Anrufweiterleitung
Nein. Er ruft Ihre Nummer an, und es klingelt; wo der Anruf ankommt, sieht und hört er nicht. Auch auf Ihrem Telefon sehen Sie die Geschäftsnummer, sodass Sie wissen, dass Sie geschäftlich abnehmen.
Ja. Ein Ziel ist einfach eine Nummer, Sie können also eine Schweizer Leitung bei einem Kollegen in Spanien ankommen lassen. Was das pro Minute kostet, hängt vom Ziel ab; das steht auf der Preisseite.
Sofort. Sie ändern ein Ziel in Ihrem Dashboard, und der nächste eingehende Anruf folgt der neuen Route. Dafür braucht es kein Support-Ticket, und es gibt keine Wartezeit.
Nein, und genau darum geht es bei der Weiterleitung über das Mobilfunknetz. Der Anruf kommt als ganz normaler Anruf an. Möchten Sie doch eine App, etwa für mehrere Leitungen auf einem Gerät, geht das mit einem Softphone, aber das ist eine Wahl und keine Voraussetzung.
Dann hören Ihre VoIP-Ziele auf zu klingeln, Ihre Mobil- und Festnetzziele nicht. Das ist der Grund, sie zu mischen: Ein Mobiltelefon am Ende der Liste fängt genau diesen Tag auf.
Ja. Ein Voicebot ist ein Ziel wie ein Telefon oder ein Team, Sie können ihn also als Ausweichziel einsetzen oder gerade an den Anfang stellen, mit einem Menschen dahinter.
Ja. Sie leiten Anrufe auf jedes Mobiltelefon weiter, ob Geschäftshandy oder privates Gerät, wobei Ihr Display anzeigt, ob der Anruf über Ihre Geschäftsnummer oder als privater Anruf eingeht.
Ja. Anrufe lassen sich auf jedes Festnetztelefon weiterleiten, einschliesslich Büro-, Tisch- und privater Festnetztelefone, und Sie mischen Festnetz und Mobiltelefone problemlos im selben Telefonteam.
Ja. Richten Sie ein Telefonteam mit mehreren Weiterleitungszielen ein und wählen Sie zwischen drei Klingelmodi: nacheinander (feste Reihenfolge, die Standardeinstellung), reihum (wechselnd im Team) oder gleichzeitig (alle Telefone klingeln zugleich). Teammitglieder fügen Sie jederzeit hinzu oder entfernen sie.
Nimmt niemand in Ihrem Telefonteam ab, geht der Anruf an ein Ausweichziel, meistens die Voicemail. Dieses Verhalten legen Sie selbst fest, auch wie oft es klingelt, bevor der Anruf zum nächsten Ziel springt.
Ja. Viele Unternehmen nutzen eine zusätzliche Nummer für bestimmte Kampagnen oder Kanäle wie Google Ads oder ein Inserat, und die Gesprächsanalyse zeigt dann genau, wie viele Anrufe jede Nummer bringt.
Die Weiterleitung auf ein Mobiltelefon oder einen Festnetzanschluss in der Schweiz kostet 10 Rappen pro Minute, ohne Verbindungsgebühr und sekundengenau abgerechnet. Nehmen Sie über das Internet an einem Softphone, Tischtelefon oder dem Browser-Telefon ab, ist das Gespräch kostenlos.
Mit einem Code auf Ihrem Telefon, zum Beispiel **21*Zielnummer# für eine ständige Weiterleitung und ##002# zum Ausschalten aller Weiterleitungen. Das sind die üblichen GSM-Codes; was Ihr Anbieter für ein weitergeleitetes Gespräch berechnet, steht in Ihrem eigenen Abo.
VoIP leitet Anrufe über das Internet weiter und erfordert ein gut verwaltetes Netz mit QoS und Überwachung, wobei Sie von einer funktionierenden Internetverbindung und Stromversorgung abhängig bleiben und regelmässig Ihre eigene Nummer anrufen sollten, um zu prüfen, ob Anrufe noch ankommen. Die Weiterleitung über Festnetz und Mobilfunk läuft über das klassische Telefonnetz, ohne Abhängigkeit vom Internet, ohne abgebrochene Anrufe und mit gleichbleibend hoher Tonqualität. CallFactory unterstützt beides, und Sie mischen beides im selben Telefonteam.
