Anrufweiterleitung

Wenn jemand deine CallFactory-Nummer anruft, leitet die Plattform den Anruf an das Ziel weiter, das du konfiguriert hast — ein Mobiltelefon, ein Festnetz oder ein VoIP-Gerät. Der Anrufer bemerkt die Weiterleitung nicht; es klingelt wie ein normaler Anruf auf deiner Seite.

Du kannst ein einzelnes Ziel einstellen (alle Anrufe gehen zu einem Telefon) oder ein Telefonteam mit mehreren Zielen aufbauen. Die Plattform klingelt in der von dir definierten Reihenfolge — zuerst dein Schreibtischtelefon, dann dein Mobiltelefon, dann ein Kollege. Wenn niemand antwortet, geht der Anruf zur Voicemail oder zu einem anderen Fallback, den du wählst.

Ein Telefonteam ist eine Gruppe von Weiterleitungszielen, die mit deiner Nummer verknüpft sind. Es können alle Arten von Geräten sein wie Mobiltelefone, Festnetztelefone, VoIP-Geräte, Softphones oder die SaaS-Tools, die du bereits verwendest. Wir bieten drei Klingelmodi als Standard. Der erste ist Sequenziell — die Plattform ruft das erste Ziel an, dann das nächste, dann das nächste, in einer festen Reihenfolge, die du in deinem Dashboard festlegst. Wenn niemand antwortet, geht der Anruf zu einem Fallback wie Voicemail.

Der zweite Modus ist Round Robin — jeder neue Anruf beginnt mit dem nächsten Agent in der Liste und verteilt sich gleichmässig über dein Team. Der dritte ist Simultane Klingel — alle Ziele klingeln gleichzeitig und die erste Person, die abnimmt, bekommt den Anruf. Du wählst den Modus, der zu deinem Team passt, und kannst Ziele jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Für erweiterte Setups ist auch Skill-basierte Weiterleitung verfügbar. Dies leitet Anrufe zu Agenten basierend auf ihren spezifischen Fähigkeiten weiter — zum Beispiel Sprache, Produktkompetenz oder Zertifizierungsstufe. Skill-basierte Weiterleitung erfordert benutzerdefinierte Programmierung, da wir definieren müssen, welche Agenten welche Fähigkeiten haben und die Weiterleitungslogik für deinen Betrieb. Kontaktiere uns, um deine Anforderungen zu besprechen.

Virtuelle Telefonnummern gibt es seit Ende der 1990er Jahre. Kostenfreie 0800-Nummern waren die ersten virtuellen Nummern — nicht an ein physisches Büro oder Telefonanlage gebunden. Die gleiche Technologie betreibt heute jede CallFactory-Nummer, verfeinert über mehr als 25 Jahre.

Dies bedeutet, dass Anrufweiterleitung vom einfachsten Setup bis zur anspruchsvollsten skaliert. Nutze sie, um Anrufe zu einem einzigen Mobiltelefon weiterzuleiten, oder baue ein ganzes Callcenter darauf auf — Weiterleitung zu 10 oder Hunderten von Agenten, ob sie alle in einem Büro sitzen oder von zu Hause aus in verschiedenen Regionen arbeiten.

Anrufweiterleitung ist die Grundlage deines Telefon-Setups und funktioniert zusammen mit jeder anderen CallFactory-Funktion. Füge ein Telefonmenü hinzu, damit Anrufer eine Abteilung wählen, bevor sie weitergeleitet werden. Nutze kalenderbasierte Weiterleitung, um Anrufe zu unterschiedlichen Zielen je nach Tageszeit weiterzuleiten. Richte eine Anrufwarteschlange ein, damit Anrufer auf das nächste verfügbare Teammitglied warten, anstatt einen Besetztton zu hören.

Jede Funktion baut auf Anrufweiterleitung auf — gibt dir mehr Kontrolle darüber, wie Anrufe verwaltet werden, ohne die grundlegende Einrichtung zu ändern.

Die meisten virtuellen Nummerndienstanbieter bieten nur VoIP an. CallFactory ist anders. Unsere Plattform verteilt Anrufe hybrid: zu Festnetzleitungen, Mobiltelefonen oder VoIP-Geräten — du wählst pro Ziel. Dies bedeutet, dass du nicht an eine einzelne Technologie gebunden bist und immer die beste Option für jede Situation wählen kannst.

Fest- und Mobilfunknetze funktionieren einfach. Keine Abhängigkeit von Internetqualität, keine unterbrochenen Anrufe, keine QoS-Konfiguration oder Netzwerküberwachung erforderlich. Mit unserem eigenen Interconnect leiten wir Anrufe direkt über das traditionelle Telefonnetz — geben deinen wichtigsten Geschäftsnummern die zuverlässigste verfügbare Verbindung.

VoIP kann in Betracht gezogen werden, wenn du bereits ein gut verwaltetes Netz mit QoS, Überwachung und einem Sysadmin im Dienst hast — aber auch dann bist du abhängig von einer funktionierenden Internetverbindung und Stromversorgung. Du musst auch regelmässig deine eigene Nummer anrufen, um zu überprüfen, dass eingehende Anrufe tatsächlich durchkommen und dass die VoIP-Einrichtung noch aktiv ist, funktioniert und korrekt leitet. Für die meisten Unternehmen ist die Einfachheit und Zuverlässigkeit der Fest- und Mobilfunkweiterleitung die bessere Wahl. Du kannst beide Methoden im selben Telefonteam mischen und jederzeit wechseln.

Bei der Weiterleitung über das Fest- oder Mobilfunknetz können zusätzliche Pro-Minute-Gebühren je nach Ziel entstehen. Diese Funktion ist bei jeder Schweizer Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer verfügbar.