🔗 Nahtlose Integration

API-Integrationen

CallFactory verwaltet Ihre Telefonnummern, IVR-Menüs, Warteschlangen und Anrufweiterleitung. Ihr Unternehmen läuft auf seiner eigenen Software — ein ERP, ein Buchungssystem, ein Planungstool, ein benutzerdefiniertes Dashboard. Die API verbindet die beiden.

Unsere API ist privat und massgeschneidert. Wir geben Ihnen keine generische Bibliothek und überlassen Sie selbst. Stattdessen besprechen wir zunächst, was Sie erreichen möchten, bestätigen, dass es machbar ist, und bauen dann die genauen API-Endpunkte, die Sie benötigen. Dies spart Ihnen Wochen von Versuch und Irrtum — Sie bekommen funktionierende Integration ab Tag eins, nach Ihrer Spezifikation gebaut.

Rufen Sie Anrufstatistiken und Protokolle in Ihre Systeme ab
Laden Sie Anrufaufzeichnungen automatisch herunter und archivieren Sie sie
Ändern Sie Anrufweiterleitung in Echtzeit über HTTP
Lösen Sie ausgehende Sprachbenachrichtigungen programmgesteuert aus

Was können Sie mit unserer API tun?

Entdecken Sie, wie unsere Funktionen Ihnen helfen, intelligenter zu arbeiten, Zeit zu sparen und die Kommunikation Ihres Unternehmens zu verbessern.

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Rufen Sie Anrufstatistiken ab

Ziehen Sie Anrufprotokolle, Dauer-Daten und Warteschlangen-Metriken direkt in Ihre Dashboards oder Reporting-Tools für Echtzeit-Business-Intelligence.

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Rufen Sie Anrufaufzeichnungen ab

Automatisieren Sie den Download von Anrufaufzeichnungen. Archivieren Sie sie in Ihren eigenen Systemen, speisen Sie sie in Analyse-Tools ein oder speichern Sie sie zur Einhaltung von Vorschriften.

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Kontrollieren Sie die Anrufweiterleitung in Echtzeit

Ändern Sie, wohin Anrufe gehen, basierend auf Personalverfügbarkeit, Tageszeit oder beliebiger Logik Ihres Systems. Integrieren Sie es mit Dienstplan-Systemen oder Verfügbarkeitsreglern, und Weiterleitungen werden sofort aktualisiert.

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Starten Sie automatisierte Sprachmeldungen

Lösen Sie programmgesteuert ausgehende Anrufe aus, um wichtige Nachrichten abzuspielen. Ideal für Terminserinnerungen, Service-Benachrichtigungen, Lieferbenachrichtigungen oder Notfall-Benachrichtigungen.

Eine private API, die für Ihren Use-Case entwickelt wurde

Die meisten Telefonie-Anbieter bieten eine generische öffentliche API mit Hunderten von Endpunkten. Sie verbringen Tage damit, Dokumentation zu lesen, Code zu schreiben, zu testen und entdecken häufig am Ende, dass die API nicht genau das tut, was Sie benötigen. CallFactory verfolgt einen anderen Ansatz.

Unsere API ist privat. Sie sagen uns, was Sie erreichen möchten — welche Daten Sie benötigen, welche Aktionen Sie auslösen möchten, wie Ihr System mit Ihren Telefonnummern interagieren soll. Wir überprüfen, dass es machbar ist, und bauen dann die Endpunkte für Sie auf und stellen sie bereit. Ihr Entwickler erhält saubere, dokumentierte Endpunkte, die genau das tun, was vereinbart wurde. Keine Vermutungen, keine verschwendeten Stunden, keine Sackgassen.

Echtzeit-Anrufweiterleitung von Ihrem eigenen System

Einer der mächtigsten Use-Cases für APIs ist die dynamische Anrufweiterleitung. Anstatt Weiterleitungsregeln in unserem Dashboard zu verwalten, entscheidet Ihre eigene Software in Echtzeit, wohin Anrufe gehen.

Zum Beispiel: Ihr Unternehmen verwendet einen Kalender oder ein internes Planungstool, das genau weiss, wer im Dienst ist, wann und wo. Sie schreiben Software gegen unseren API-Endpunkt, der Ihren Zeitplan liest und automatisch die Anrufweiterleitungsziele den ganzen Tag über aktualisiert. Um 9 Uhr gehen Anrufe ins Büro, um 13 Uhr werden sie auf das Mobiltelefon des Kollegen weitergeleitet, der im Nachmittagsdienst ist, um 18 Uhr gehen sie zur Voicemail. Die Logik lebt in Ihrer Software, die Telefonie läuft auf CallFactory — das gibt Ihnen vollständige Kontrolle und Flexibilität.

Automatisierte Sprachbenachrichtigungen und Benachrichtigungen

Die API ermöglicht es Ihnen, ausgehende Anrufe programmgesteuert auszulösen. Ihr System initiiert den Anruf, CallFactory wählt die Nummer und der Empfänger hört eine aufgezeichnete Nachricht oder eine Text-zu-Sprache Nachricht, die Sie definieren.

Häufige Use-Cases sind Terminserinnerungen, die den Patienten eine Stunde vor seinem Termin anrufen, Lieferbenachrichtigungen, die die Ankunftszeit bestätigen, Service-Benachrichtigungen, die On-Call-Ingenieure über ein Systemproblem informieren, und Notfall-Benachrichtigungen, die ein ganzes Team in Sekunden erreichen. Sie kontrollieren das Timing, die Nachricht und die Empfängerliste von Ihrer eigenen Anwendung.

Anrufaufzeichnungen und Statistiken in Ihren eigenen Systemen

Wenn Sie Anrufaufzeichnung nutzen, ermöglicht die API Ihnen, Aufzeichnungen automatisch herunterzuladen und überall zu speichern, wo Ihr Unternehmen sie benötigt — Ihr eigenes Archiv, ein Compliance-System oder ein beliebiges internes Tool.

Dasselbe gilt für Anrufstatistiken. Anstatt Berichte per E-Mail zu lesen, rufen Sie die Rohdaten in Ihre eigenen Dashboards ab und kombinieren Sie sie mit anderen Business-Metriken. Wie viele Anrufe hat jede Nummer verarbeitet? Was ist die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange diese Woche? Welche internationale Nummer generiert die meisten eingehenden Anrufe? Ihre Reporting-Tools beantworten diese Fragen mit Live-Daten aus der API.

Warum eine private API Ihnen Zeit spart

Bei einer öffentlichen API verbringen Sie typischerweise Wochen damit, Dokumentation zu lesen, Prototypen zu bauen, auf Einschränkungen zu treffen und neu anzufangen. Viele Integrationen kommen nie über die Testphase hinaus, da sich herausstellt, dass die API das nicht unterstützt, was Sie tatsächlich benötigen.

Bei der privaten API von CallFactory wird der Prozess umgekehrt. Sie beschreiben Ihre Anforderungen, wir bestätigen die Machbarkeit und wir liefern funktionierende Endpunkte. Ihr Entwickler programmiert gegen Endpunkte, die garantiert das tun, was vereinbart wurde. Keine Überraschungen, keine verschwendete Entwicklungszeit. Und da wir unsere eigene IVR-Plattform bauen und warten, können wir sie für jeden Use-Case erweitern, ohne von Dritten abhängig zu sein.

Abhängig von der Komplexität der Integration können einmalige Setup-Gebühren und/oder monatliche Wartungsgebühren anfallen. Wir besprechen dies im Voraus, damit es keine Überraschungen gibt.

Wenn Ihre Integration wächst und Sie noch mehr Kontrolle benötigen, ist der nächste natürliche Schritt dedizierte IVR-Server — Ihre eigene Telefonie-Infrastruktur, die ausschliesslich für Ihr Unternehmen läuft, mit vollständigem API-Zugriff und unbegrenzter Anpassung.

Eine private REST-API. Wir bauen die Endpunkte, die Sie basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen benötigen. Sie senden HTTP-Anfragen und erhalten JSON-Antworten — jede Sprache oder Plattform, die HTTP-Anfragen senden kann, funktioniert.

Sie sagen uns, was Sie erreichen möchten. Wir besprechen die Anforderungen, bestätigen die Machbarkeit und bauen die Endpunkte. Ihr Entwickler erhält saubere, dokumentierte Endpunkte, die genau das tun, was vereinbart wurde. Keine Vermutungen, kein Versuch und Irrtum.

Mit einem API-Schlüssel, der mit Ihrem CallFactory-Konto kommt. Die gesamte Kommunikation läuft über HTTPS.

Ja. Sie können Anrufziele in Echtzeit aktualisieren. Ihre eigene Software entscheidet, wohin Anrufe gehen, basierend auf Personalverfügbarkeit, Anruferkennung, Tageszeit oder beliebiger Logik, die Sie definieren.

Ja. Die API ermöglicht es Ihnen, programmgesteuert Anrufe zu initiieren, die eine aufgezeichnete oder Text-zu-Sprache-Nachricht abspielen. Hilfreich für Terminserinnerungen, Service-Benachrichtigungen und Notfallmitteilungen.

Ja. Sie können automatisch Aufzeichnungen abrufen und in Ihrem eigenen Archiv, Compliance-System oder beliebigen internen Tool speichern.

Ja. Die API bietet Zugriff auf Anrufprotokolle, Dauer-Daten, Warteschlangen-Metriken und mehr. Ziehen Sie die Rohdaten in Ihre BI-Tools und kombinieren Sie sie mit anderen Business-Metriken.

Unser Team kann benutzerdefinierte API-Endpunkte oder vollständige IVR-Lösungen bauen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Wir bauen und warten unsere eigene Plattform, daher können wir sie erweitern, ohne von Dritten abhängig zu sein.