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Vereinigte StaatenDateibasiertes Routing
Einige Routing-Änderungen sind zu gross für das Dashboard. Müssen Sie Hunderte von PIN-Codes aktualisieren, eine vollständige Denylist ersetzen, einen neuen Satz von Vorwahl-Regeln laden oder einen vollständigen IVR-Flow ausrollen, ist eine einzelne Anpassung im Dashboard nicht praktisch.
Das dateibasierte Routing ermöglicht es Ihnen, eine einzelne CSV-, TXT- oder JSON-Datei hochzuladen, die Ihre Routing-Konfiguration in Masse ersetzt oder aktualisiert. Sie bereiten die Datei in einer Kalkulationstabelle vor oder generieren sie aus Ihrem eigenen System, laden sie dann hoch und die Änderungen sind innerhalb von Sekunden live.
- CSV-, TXT- oder JSON-Dateien hochladen
- Hunderte von Routing-Regeln auf einmal aktualisieren
- Funktioniert mit PIN-Codes, Allowlists, Denylists, Vorwahlen
- Dateien aus Ihren eigenen Systemen generieren
Vorteile des dateibasierten Routings
Erfahren Sie, wie das dateibasierte Routing Ihrem Team hilft, grosse Konfigurationen auf einmal durchzuführen und fehleranfällige manuelle Arbeit zu vermeiden.
Massenaktualisierungen in Sekunden
Sie laden eine Datei hoch, mit der Hunderte von Routing-Regeln auf einmal aktualisiert werden, sodass Sie nicht mehr Regel für Regel durch das Dashboard klicken müssen und Änderungen in Sekunden statt Stunden bereit sind.
Funktioniert mit mehreren Features
Datei-Uploads funktionieren für PIN-Routing, Allowlists, Denylists, Vorwahl-Routing, Postleitzahl-Routing und vollständige IVR-Flows, sodass derselbe Workflow Ihre gesamte Routing-Konfiguration abdeckt.
Für Automatisierung konzipiert
Sie generieren Routing-Dateien aus Ihren eigenen Systemen oder Scripts und laden sie hoch, sobald sich Ihre Konfiguration ändert, was ideal für Teams ist, die Routing programmgesteuert verwalten möchten.
So funktioniert dateibasiertes Routing
Sie bereiten eine Datei in CSV-, TXT- oder JSON-Format vor, die Ihre Routing-Regeln enthält. Jede Zeile oder jeder Eintrag definiert eine Regel, zum Beispiel einen PIN-Code und sein Ziel, eine Telefonnummer für die Allowlist oder eine Vorwahl und das Team, an das Anrufer aus dieser Region weitergeleitet werden sollen.
Sie senden die Datei an unser grossartiges Support-Team, dann validiert das System die Datei, meldet Fehler und wendet die Änderungen sofort an. Sie können auch Ihre aktuelle Konfiguration als Datei exportieren, Änderungen in einer Kalkulationstabelle vornehmen und die Datei wieder hochladen, was Ihnen einen vollständigen Edit-Export-Import-Workflow gibt.
Anwendungen des dateibasierten Routings
Das dateibasierte Routing ist nützlich, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, die zu zahlreich für das Dashboard sind. Häufige Beispiele sind das Laden eines neuen Satzes von PIN-Codes für ein grosses Team, wobei eine Zeile pro Mitarbeiter seinen PIN und die Zieltelefonnummer enthält, oder das Ersetzen einer kompletten Denylist durch eine aktualisierte Liste blockierter Nummern aus Ihrem internen System.
Vorwahl-Routing ist eine weitere häufige Anwendung. Wenn Sie Anrufe unterschiedlich weiterleiten, je nachdem, aus welcher Gegend der Anrufer anruft, zum Beispiel Anrufer mit Vorwahl 031 an Ihr Bern-Team und Anrufer mit 044 an Ihr Zürich-Team, definieren Sie dann alle Regeln in einer Datei und laden Sie sie zusammen hoch. Dasselbe gilt für Postleitzahl-Routing, bei dem wir den Anrufer nach seiner Postleitzahl fragen und den Anruf basierend auf dieser Postleitzahl an die richtige Filiale leiten, sowie für zeitbasierte Regeln oder jede Konfiguration mit vielen Einträgen.
Dateien aus Ihren eigenen Systemen generieren
Das dateibasierte Routing lässt sich gut mit Ihrer eigenen Software kombinieren, da jedes System, das Daten exportieren kann, auch eine Routing-Datei erstellen kann. Ihr HR-System exportiert eine Liste von Mitarbeitern und ihren Telefonnummern, dann wandeln Sie diese in eine Routing-Datei um. Ihr CRM exportiert eine Liste von VIP-Kunden, die Sie in eine Allowlist umwandeln. Ihr Planungsinstrument weiss, wer arbeitet, dann generieren Sie eine Routing-Datei, die sich danach richtet.
Da die Dateiformate so einfach sind (CSV, TXT, JSON), kann ein kleines Script, das einmal täglich läuft, Ihr CallFactory-Routing mit Ihren internen Systemen synchronisiert halten, ohne dass manuelle Arbeit anfällt.
Validierung und Fehlerbehandlung
Das Hochladen einer Datei mit Hunderten von Zeilen kann beklemmend wirken, und die Validierung ist genau dafür konzipiert. CallFactory überprüft jede Datei beim Hochladen und wenn eine Zeile eine ungültige Telefonnummer, einen doppelten Eintrag oder einen Formatierungsfehler enthält, teilt das System Ihnen mit, welche Zeile das Problem hat, bevor etwas angewendet wird.
Sie können auch Änderungen testen, indem Sie zuerst Ihre aktuelle Konfiguration exportieren und eine Sicherung erstellen, dann die neue Datei hochladen. Wenn etwas schiefgeht, laden Sie die Sicherung hoch und sind innerhalb weniger Minuten wieder am Ausgangspunkt.
Kostenlos mit jeder Nummer enthalten
Das dateibasierte Routing ist kostenlos mit jeder CallFactory-Nummer enthalten.
Diese Funktion ist kostenlos mit jeder Schweizer Telefonnummer oder internationalen Nummer enthalten.
Mehr über andere Features
Finden Sie mehr Informationen über unsere Features, die die Geschäftskommunikation Ihres Unternehmens verbessern können.
PIN-Code-Weiterleitung
Leiten Sie Anrufe basierend auf einem PIN-Code weiter. Jeder PIN führt zu einem anderen Ziel — ideal für VIP-Kunden, interne Leitungen, eingeschränkte Dienste und Multi-Tenant-Setups.
DenyList-Routing
Halten Sie eine Liste blockierter Telefonnummern, die automatisch von Ihrem Team blockiert werden. Fordern Sie einen Block an und er wirkt sich sofort aus — temporär oder permanent.
API-Integrationen
Sagen Sie uns, was Sie benötigen, wir bauen die Endpunkte. Unsere private API ermöglicht es Ihnen, CallFactory-Telefonie in Ihre eigene Software zu integrieren — keine generische Bibliothek, keine …
Dateibasiertes Routing — häufig gestellte Fragen
Erhalten Sie klare Antworten auf Fragen zum dateibasierten Routing und wie es für Ihr Unternehmen funktioniert.
CSV, TXT und JSON, wobei jedes dieser Formate von praktisch jeder Kalkulationstabellensoftware oder jedem Script mühelos generiert wird.
PIN-Codes, Allowlists, Denylists, Vorwahl-Routing, Postleitzahl-Routing und vollständige IVR-Flows, was bedeutet, dass sich jede Routing-Konfiguration mit vielen Einträgen für einen Massen-Upload eignet.
Ja. Sie exportieren Ihr aktuelles Setup, bearbeiten es in einer Kalkulationstabelle oder einem Texteditor und laden die aktualisierte Datei hoch, was Ihnen einen vollständigen Edit-Export-Import-Workflow gibt.
Das System validiert jede Datei beim Hochladen und wenn eine Zeile einen ungültigen Eintrag enthält, teilt das System Ihnen genau mit, welche Zeile das Problem hat, wobei keine Änderungen angewendet werden, bis die Datei sauber ist.
Ja. Sie generieren Routing-Dateien aus Ihrem HR-System, Planungstool oder anderer Software, die Daten exportiert, dann kann ein einfaches Script Ihr Routing mit Ihren internen Systemen synchronisiert halten.
Grundlegende Kalkulationstabellenkenntnisse genügen für die meisten Anwendungsfälle, während das Generieren von Dateien aus Scripts oder internen Systemen einige Entwicklererfahrung erfordert. Sie erhalten Vorlagen und Unterstützung, um schnell in die Gänge zu kommen.
Sobald die Datei die Validierung besteht. Sie laden die Datei hoch, das System überprüft sie und das neue Routing ist innerhalb von Sekunden live.
Nein. Dateibasiertes Routing ist kostenlos mit jeder CallFactory-Nummer enthalten.
