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Vereinigte StaatenDenyList-Routing
Während der Anruffilter es Ihnen ermöglicht, sowohl zuzulassen als auch zu blockieren, konzentriert sich die Denylist ausschliesslich auf Blockierung. Sie unterhalten eine Liste mit Nummern, die Ihr Team niemals erreichen darf, und sobald eine blockierte Nummer anruft, abfangen die System den Anruf, bevor er durchgestellt wird. Der Anrufer hoert einen Besetzton oder eine aufgezeichnete Nachricht, während Ihr Team nichts davon bemerkt.
Um eine Nummer auf die Liste zu setzen, senden Sie sie einfach an uns; die Blockierung tritt sofort in Kraft. Sie können einzelne Nummern, ganze Nummernbloecke oder anonyme Anrufer auf einmal blockieren, je nachdem was für Ihre Situation praktisch ist.
- Blockieren Sie spezifische Nummern sofort
- Blockieren Sie ganze Nummernbereiche in einer Regel
- Zeitlich begrenzte oder permanente Blockierungen möglich
- Blockierte Anrufer hoeren eine Nachricht oder Besetzton
Vorteile der Denylist-Routing
Entdecken Sie, wie Sie mit Denylist-Routing unerwünschte Anrufe fernhalten, den Fokus Ihres Teams bewahren und Ihre Leitungskapazität für die Anrufer schuetzen, die wirklich wichtig sind.
Beenden Sie laestige Anrufe
Harnaekkige Telemarketer, Spammer und Robocalls werden abgewehrt, bevor Sie Ihr Team überhaupt erreichen, sodass ein einzelner Eintrag in der Denylist ausreicht, um eine wiederkehrende Nummer endgueltig zu blockieren.
Verwalten Sie problematische Anrufer
Wenn bestimmte Personen belaestigend oder unangenehm bleiben, können Sie sie einfach auf die Denylist setzen, woraufhin sie Ihr Team nicht mehr über Ihre CallFactory-Nummer erreichen können.
Halten Sie Ihr Team fokussiert
Jeder unerwünschte Anruf kostet Zeit und unterbricht die Konzentration, aber mit einer gut gepflegten Denylist verschwinden diese Unterbrechungen, sodass sich Ihr Team vollständig auf echte Kunden konzentrieren kann.
Schuetzen Sie Ihre Leitungen
Besonders während geschaeftiger Phasen zählt jede verfuegbare Leitung. Durch Blockierung bekannter laestiger Nummern stellen Sie sicher, dass Ihre Kapazität für die Anrufer verfuegbar bleibt, die wirklich wichtig sind.
Wie Denylist-Routing funktioniert
Sobald ein Anruf auf Ihrer CallFactory-Nummer eingeht, prüft das System zuerst die Anrufernummer gegen Ihre Denylist, bevor der Anruf weitergeleitet wird. Steht die Nummer auf der Liste, wird der Anruf sofort abgelehnt: Der Anrufer hoert einen Besetzton oder eine aufgezeichnete Nachricht, und der Anruf kommt überhaupt nicht bei Ihrem Team an.
Eine Nummer hinzuzufuegen ist einfach: Kontaktieren Sie unser Support-Team und teilen Sie mit, welche Nummer blockiert werden soll. Die Blockierung tritt sofort in Kraft und gilt automatisch für alle Ihre CallFactory-Nummern, sodass mit einem einzigen Eintrag der Anrufer auf jeder Nummer in Ihrem Konto gesperrt wird. Eine Blockierung aufzuheben funktioniert genauso: Sie geben uns Bescheid und wir entfernen die Nummer wieder.
Blockieren Sie Nummernbereiche und anonyme Anrufer
Manchmal kommen unerwünschte Anrufe nicht von einer einzigen Nummer, sondern von vielen Nummern auf einmal, beispielsweise wenn automatisierte Waehler einen ganzen Nummernblock durchlaufen. Anstatt jede Nummer einzeln hinzuzufuegen, können Sie in solch einem Fall einen kompletten Bereich in einer Regel blockieren.
Anonyme Anrufer stellen eine zweite haeufige Quelle unerwünschter Gespräche dar. Wenn Sie keinen Grund haben, Anrufe von verborgenen Nummern anzunehmen, können Sie mit einer einzigen Regel alle anonymen Anrufer blockieren. Erhalten Sie aber gelegentlich legitime anonyme Anrufe, kann unser Support-Team anhand von Datum und Uhrzeit einen bestimmten anonymen Anrufer verfolgen und nur diese Nummer auf Ihre Denylist setzen.
Zeitlich begrenzte und permanente Blockierungen
Eine Blockierung muss nicht für alle Zeit gelten. Erhalten Sie beispielsweise nach einer Marketingkampagne, einer Produkteinführung oder einer oeffentlichen Ankündigung voruebergehend eine Welle unerwünschter Anrufe, können Sie eine zeitlich begrenzte Blockierung einrichten und wieder aufheben, wenn die Ruhe zurückkehrt.
Permanente Blockierungen sind für Nummern gedacht, von denen Sie niemals wieder etwas hoeren moechten. Beide Blockierungstypen werden gleich verwaltet, und Sie können eine zeitlich begrenzte Blockierung jederzeit in eine permanente umwandeln - oder umgekehrt - ohne zusätzliche Schritte.
Was blockierte Anrufer hoeren
Sie entscheiden selbst, was ein blockierter Anrufer hoert. Standardmaessig ist das ein Besetzton, aber Sie können auch eine aufgezeichnete Nachricht abspielen lassen, die beispielsweise angibt, dass die Nummer nicht mehr erreichbar ist, oder die Anrufer auf ein alternatives Kontaktmedium wie E-Mail verweist.
So bleibt die Erfahrung professionell, auch für Anrufer, mit denen Sie nicht sprechen moechten. Sie gelangen nicht in Ihr Auswahlmenu, stehen nicht in Ihrer Warteschlange und kosten Ihrem Team keine einzige Minute Aufmerksamkeit.
In jeder Nummer enthalten
Denylist-Routing ist standardmaessig und ohne zusätzliche Kosten in jeder CallFactory-Nummer enthalten.
Die Funktion funktioniert auf jeder Schweizer Telefonnummer und auf all unseren internationalen Telefonnummern, daher können Sie sie sofort einsetzen, unabhängig davon, welche Nummer Sie haben.
Weitere Informationen zu anderen Funktionen
Finden Sie weitere Informationen zu unseren Funktionen, die Ihre Geschaeftskommunikation verbessern können.
Anruffilter
Blockieren Sie unerwünschte Anrufer, lassen Sie nur autorisierte Nummern zu oder leiten Sie bestimmte Anrufer an andere Ziele weiter. Der Anruffilter hält Ihre Geschäftsleitungen für Anrufe frei, die …
VIP-Zulassungsliste
Begrenzen Sie Ihre Geschäftslinie auf genehmigte Anrufer, sodass nur Nummern auf Ihrer Zulassungsliste durchkommen — alle anderen werden blockiert, zur Voicemail geleitet oder erhalten eine Nachricht.
Flüstertoon
Eine kurze Audionachricht sagt Ihnen, welche Nummer angerufen wurde, bevor Sie abheben, sodass Sie sofort wissen, ob es ein geschäftliches Gespräch auf Ihrem Mobiltelefon, ein spezifischer Webshop …
Denylist-Routing - Häufig gestellte Fragen
Erhalten Sie klare Antworten zur Denylist-Routing und wie sie für Ihr Unternehmen funktioniert.
Der Anruffilter unterstützt sowohl Blockieren als auch Zulassen und kann auch im Whitelist-Modus betrieben werden, wobei nur genehmigte Nummern durchkommen. Die Denylist ist speziell für Blockierung ausgelegt und ist daher die einfachste Wahl, wenn Sie nur bestimmte Nummern ausschliessen möchten.
Sofort. Sobald unser Team die Nummer zur Denylist hinzufügt, werden alle nachfolgenden Anrufe von dieser Nummer blockiert.
Ja, wenn Sie Anrufe von einem ganzen Nummernblock erhalten, können Sie den vollständigen Bereich in einer Regel blockieren, ohne jede Nummer einzeln hinzufügen zu müssen.
Ja, Sie können mit einer Regel alle anonymen Anrufer blockieren. Muss ausschliesslich ein bestimmter anonymer Anrufer gesperrt werden, kann unser Support-Team anhand von Datum und Uhrzeit die Nummer verfolgen und gezielt zur Denylist hinzufügen.
Standardmässig hört der Anrufer einen Besetzton, aber Sie können auch eine aufgezeichnete Nachricht einstellen, die beispielsweise angibt, dass die Nummer nicht verfügbar ist oder der Anrufer zu einem anderen Kontaktmedium verwiesen wird.
Ja, Sie können Nummern jederzeit hinzufügen und wieder entfernen, was besonders während Kampagnen oder anderen Phasen nützlich ist, in denen Sie einen Anstieg unerwünschter Anrufe erleben.
Nein, Denylist-Routing gilt ausschliesslich für eingehende Anrufe.
Nein, die Funktion ist vollständig kostenlos in jeder CallFactory-Nummer enthalten.
