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Vereinigte StaatenGespraeches-Analyse
Du kannst nicht verbessern, was du nicht misst, also wie viele Anrufe erhieltest du diese Woche, wie viele davon wurden verpasst, welches Team-Mitglied bearbeitet die meisten Gespraeche und wann ist deine Spitzenlastzeit? Ohne Daten bleibt es Raterei, waehrend Gespraeches-Analyse dir die Antworten in einem Ueberblick gibt.
Du siehst die durchschnittliche Gespraeches-Dauer, die Gesamtzahl der Anrufe, die Verteilung zwischen Fest- und Mobilfunk, die Spitzenlastzeiten, deine Top-10-Endpunkte, die Top-10-Anrufer, die Top-10-Anrufer-Stadte und detaillierte Verteilungsdiagramme — alles in Echtzeit und direkt aus deinem Dashboard.
- Durchschnittliche Gespraeches-Dauer, Gesamtanrufe, Fest- vs. Mobilfunk
- Top-10-Endpunkte, Anrufer und Anrufer-Stadte
- Top-3-Spitzenlastzeiten und Diagramm von Anrufen pro Stunde
- Verteilung der Gespraeches-Dauer und Export nach Excel
Sieh, wie Gespraeches-Analyse funktioniert
Vorteile der Gespraeches-Analyse
Erfahre, wie Anrufdaten dein Team besser performen laesst und dein Unternehmen intelligentere Entscheidungen treffen laesst.
Echtzeit-Ueberblick
Waehle einen Zeitraum, wie heute, letzte Woche, letzter Monat oder vor einem Jahr, danach siehst du durchschnittliche Gespraeches-Dauer, Gesamtanrufe, die Verteilung zwischen Fest- und Mobilfunk-Anrufen sowie Spitzenlast- versus Talvolumen auf einen Blick.
Top-10-Rankings
Sieh, welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer deine haeufigsten Anrufer sind und aus welchen Staedten oder Regionen deine Anrufe kommen, sodass du Arbeitslast, wichtige Kunden und regionale Marketing-Bemuehungen leichter verfolgen kannst.
Spitzenlastzeiten und Verteilungsdiagramme
Deine Top-3-Spitzenlastzeiten zeigen dir, wann du die meisten Leute verfuegbar haben musst, waehrend detaillierte Diagramme die Gespraeches-Dauer in Minuten-Intervallen aufteilen (von 0-1 Minute bis 10+ Minuten) und die Anrufvolumen fuer jede Stunde des Tages zeigen.
Was dir Gespraeches-Analyse zeigt
Waehle einen Zeitraum, wie heute, letzte Woche, letzter Monat oder bis zu einem Jahr zurueck, danach zeigt dir das Dashboard die durchschnittliche Gespraeches-Dauer, die Gesamtzahl der Anrufe, die Verteilung zwischen Fest- und Mobilfunk-Anrufern sowie Spitzenlast- versus Talvolumen.
Du erhaeltst auch drei Top-10-Rankings zu sehen: welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer deine haeufigsten Anrufer sind und aus welchen Staedten oder Regionen Menschen anrufen. Die Top-3-Spitzenlastzeiten sagen dir dann genau, wann du die meisten Leute verfuegbar haben musst.
Zwei detaillierte Diagramme ergaenzen das Bild, wobei das Gespraeches-Dauer-Verteilungsdiagramm zeigt, wie viele Gespraeche 0-1 Minuten, 1-2 Minuten und so weiter bis 10+ Minuten dauerten, waehrend das Diagramm der Anrufe pro Stunde die Volumen fuer jede Stunde des Tages abbildet.
Verfolge Leistung ueber mehrere Standorte und Teams
Wenn dein Unternehmen mehrere Nummern, Standorte oder Teams hat, zeigt das Top-10-Endpunkte-Ranking genau, wie der Anrufdaten-Verkehr verteilt ist. Auf diese Weise siehst du, welcher Standort die meisten Anrufe bearbeitet und ob die Arbeitslast gleichmaessig ueber dein Team verteilt ist.
Dies ist besonders wertvoll fuer Unternehmen mit einer zentralen Unternehmens-Nummer, die zu mehreren Standorten routet. In Kombination mit der Top-10-Anrufer-Stadte-Rangfolge verfolgst du darueber hinaus, welche Regionen die meisten Anrufe generieren, sodass du deine Marketing-Kampagnen besser messen und Wachstumsgebiete schneller identifizieren kannst.
Export- und E-Mail-Berichte
Du lädst alle deine Anrufdaten als Excel-Datei aus dem Dashboard herunter, indem du zu Statistiken > Spezifikation gehst und auf “Als Excel herunterladen” klickst, danach werden alle Daten fuer den gewahlten Zeitraum in eine Datei exportiert zur Verwendung in deiner eigenen Analyse, Berichterstattung oder Grafiken.
Wenn du die Zahlen nicht selbst abholen moechtest, erhaeltst du deine Statistiken auch automatisch per E-Mail — taeglich, woechentlich oder monatlich. Siehe Statistiken per E-Mail fuer Details.
Kombiniere mit Aufnahme, Notizen und Markierung
Gespraeches-Analyse wird noch wertvoll, wenn du sie mit anderen Funktionen kombinierst. Nutze Gespraeches-Aufnahme, um zu Anrufen zurueckzukehren, die in den Zahlen auffallen, fuege Gespraeches-Notizen hinzu, um zu erfassen, was besprochen wurde, und markiere ein Gespraech, um anzuzeigen, welche Gespraeche Nachverfolgung brauchen.
Zusammen geben diese Funktionen dir ein komplettes Bild von jedem Anruf, wobei du neben den Zahlen auch den Kontext darunter siehst.
Kostenlos inbegriffen bei jeder Nummer
Gespraeches-Analyse ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen und es gibt keine Beschraenkung, wie weit du in die Daten zurueckschauen kannst.
Diese Funktion ist kostenlos inbegriffen bei jeder Schweizer Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer.
Mehr Informationen ueber andere Funktionen
Finde mehr Informationen ueber unsere Funktionen, die deine Unternehmenskommunikation verbessern koennen.
Statistiken per E-Mail
Erhalten Sie täglich, wöchentlich oder monatlich Anruf-Berichte direkt in Ihrem Posteingang. Sehen Sie Anrufvolumen, Dauer, Spitzenwerte und verpasste Anrufe — ohne sich in etwas einzuloggen.
Gespraeche aufnehmen
Nimm automatisch eingehende Geschaeftsgespraeche auf, sodass du sie ueber das Dashboard anhoeren, herunterladen und fuer Training, Qualitaetskontrolle und Einhaltung nutzen kannst.
Gespräch kennzeichnen
Gespräch kennzeichnen hilft dir, dich auf Gespräche zu konzentrieren, die wirklich zählen. Mit einem Klick heben sich wichtige Gespräche ab.
Gespraeches-Analyse — haeufig gestellte Fragen
Erhalte klare Antworten zur Gespraeches-Analyse und wie diese Funktion in der Praxis fuer dein Unternehmen funktioniert.
Jedes Gespraech wird mit der Anrufer-Nummer, Datum und Zeit, der Gespraeches-Dauer und der Route erfasst, die das Gespraech genommen hat, wobei du auch verpasste Anrufe, Spitzenlastzeiten und Top-Anrufer siehst.
Ja. Du lädst deine Anruf-Statistiken als Excel-Datei herunter, sodass du sie in deinen eigenen Tools weiter analysieren kannst.
Ja. Du stellst automatische E-Mail-Berichte auf täglicher, woechentlicher oder monatlicher Basis ein, sodass du Gespraeches-Analyse direkt in deinem Posteingang erhaeltst, ohne dich anmelden zu muessen.
Ja. Alle deine Nummern und Standorte sind im gleichen Dashboard, sodass du Leistung nach Standort, Team oder individueller Nummer filterst und vergleichst.
Ja. Du weist jeder Kampagne oder jedem Medium-Kanal eine separate Nummer zu, danach zeigt Gespraeches-Analyse dir, welche Kampagne die meisten Anrufe generiert und gibt dir so klare ROI-Zahlen.
Es gibt keine Begrenzung. Deine Anruf-Verlaufsgeschichte bleibt verfuegbar, solange deine Nummer bei CallFactory aktiv ist.
Ja. Unsere Statistik-API laesst dich Anrufdaten in deine eigenen Systeme oder Anwendungen abrufen, um geavanceertere Analyse und Integration zu ermoeglichen.
Nein. Gespraeches-Analyse ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.
