Gespraeche aufnehmen

Sobald du die Funktion aktivierst, wird jedes eingehende Gespraech auf deine CallFactory-Nummer automatisch aufgenommen, wobei beide Seiten des Gespraeches in einer Audio-Datei erfasst werden. Du hoerst also sowohl den Anrufer als auch dein Team-Mitglied, ohne dass eine App, ein Mikrofon oder zusaetzliche Hardware noetig ist, da die Aufnahme auf Seite von CallFactory erfolgt.

Die Aufnahmen werden sicher gespeichert und sind ueber das Dashboard zugaenglich, wo du nach Telefonnummer, Datum oder Zeit suchst, um schnell das Gespraech zu finden, das du brauchst. Spiele es direkt im Browser ab oder lade die Audio-Datei auf deinen Computer herunter. Wenn du die Aufnahmen programmgesteuert brauchst, laesst dich die API sie automatisch in deine eigenen Systeme uebernehmen.

Gespraeches-Aufnahmen gehoeren zu den wirksamsten Trainings-Tools, die es gibt, weil dein Team echte Gespraeche hoert, anstatt Rollenspiele mit erdachten Szenarien. Ein Team-Leiter waehlt drei Aufnahmen der letzten Woche aus und bespricht sie in einer Sitzung, wobei das Team von echten Einwaenden, echten Beschwerden und echten Erfolgen lernt.

Qualitaetskontrolle funktioniert nach dem gleichen Prinzip. Wenn du Gespraeche an ein externes Callcenter auslagerts oder mit einem grossen Team arbeitest, laesst du ueber Aufnahmen kontrollieren, ob Gespraeche nach deinen Standards behandelt werden. Werden Anrufer gut begruesst, wird die richtige Information gegeben und werden Compliance-Verfahren befolgt? Du musst nicht neben jedem Agent sitzen, da die Aufnahmen das vollstaendige Bild geben.

Geschaeftsgespraeche sind oft mit Zusagen verbunden, wie Preise, die genannt werden, Lieferdaten, die bestaetigt werden, und Bedingungen, die vereinbart werden. Wenn wochen spaeter ein Streit entsteht, unterscheiden sich die Erinnerungen, waehrend eine Gespraeche-Aufnahme ein objektives Dossier bietet von dem, was wirklich gesagt wurde, und Meinungsverschiedenheiten schnell und professionell loest.

Fuer Unternehmen in geregelten Branchen kann Gespraeches-Aufnahme sogar eine Compliance-Anforderung sein. Finanzdienstleister, Versicherungen, Gesundheitsanbieter und Anwaltskanzleien muessen Telefonanruf-Aufzeichnungen oft eine feste Anzahl von Jahren aufbewahren, wobei CallFactory deine Aufnahmen sicher speichert und dich Aufbewahrungsfristen einstellen laesst, die zu deiner Vorschrift passen.

Du bestimmst, wie lange Aufnahmen aufbewahrt bleiben, indem du eine Aufbewahrungsfrist einstellst, die zu deinem Unternehmen passt — von ein paar Tagen bis zu mehreren Monaten. Sobald die Frist verstreicht, werden die Aufnahmen automatisch geloescht, sodass dein Speicher aufgeraeumt bleibt und du leichter der DSGVO entsprichst.

Wenn du eine spezifische Aufnahme brauchst, die du laenger aufbewahren moechtest als die Standard-Frist — etwa als Beweis in einem laufenden Streit —, lädst du sie herunter, bevor sie verfaellt. Die API laesst dich Aufnahmen darueber hinaus automatisch in deinem eigenen Speicher archivieren, sodass du eine permanente Kopie nach deinen Bedingungen behaeltst.

Gespraeches-Aufnahme ist bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen, wobei abhaengig von der Aufbewahrungsfrist und dem Speichervolumen eine kleine zusaetzliche Gebuehr fuer erweiterten Speicher anfallen kann.