Österreich
Schweden
Vereinigte StaatenHauptrufnummer
Wenn dein Unternehmen mehrere Büros oder Filialen hat, führen separate Nummern pro Standort zu Verwirrung bei Kunden und in deinem Team, weil Kunden nicht wissen, welche Nummer sie anrufen sollen, Filialen sich nicht leicht vertreten können und du den Überblick über all diese Nummern verlierst.
Eine zentrale nationale Hauptrufnummer für alle deine Büros und Filialen löst das. Deine Kunden merken sich eine leicht zu merkende Nummer, und bei Eingang fragt ein Sprachroboter kurz beispielsweise nach ihrer Postleitzahl, um welches Produkt es geht oder bei welcher Filiale sie Kunde sind, woraufhin der Anruf basierend auf dieser Antwort an die richtige Stelle geht. Ob du nun zwei Standorte oder zweihundert hast, jeder Anruf erreicht die richtige Stelle ohne manuelles Weitervermitteln.
- Eine zentrale nationale Nummer für alle Büros und Filialen
- Sprachroboter fragt nach Postleitzahl, Produkt oder Filialname
- Skaliert von 2 bis 200+ Standorten
- Anrufer erreichen immer die richtige Filiale
Vorteile einer zentralen Hauptrufnummer
Sehen, wie eine zentrale nationale Nummer für alle deine Büros und Filialen die Kommunikation vereinfacht und die Anrufererfahrung verbessert.
Sprachroboter fragt nach Postleitzahl
Der Sprachroboter fragt den Anrufer um seine Postleitzahl und leitet den Anruf an das Büro oder die Filiale weiter, die dieses Postleitzahlgebiet bedient, wodurch deine Kunden immer bei der richtigen lokalen Stelle ankommen, ohne dass Telefonisten manuell weitervermitteln müssen.
Sprachroboter fragt nach Produkt oder Filiale
Der Sprachroboter kann auch nach dem gefragten Produkt oder der Filiale fragen, bei der der Anrufer Kunde ist, wodurch du die Weiterleitung auf deine eigene Unternehmensstruktur abstimmst, statt nur auf Geografie, was zu Unternehmen passt, bei denen Büros nach Produktlinie oder Kundengruppe arbeiten.
Intelligente Kombination
Du kombinierst Verfahren, indem du erst nach Postleitzahl filterst und danach nach Produkt oder Filiale fragst, wodurch Anrufer in einem kurzen Dialog bei der richtigen Person ankommen. Auch Vorwahl-Weiterleitung auf Basis der Vorwahl des Anrufers ist möglich, wenn du das lieber als eine Sprachroboter-Frage einsetzt.
Wie eine zentrale Hauptrufnummer funktioniert
Du wählst eine zentrale Hauptrufnummer, die du überall verwendest, auf deiner Website, auf Rechnungen, in Marketingmaterialien und auf Visitenkarten, und wir richten den Sprachroboter dahinter ein. Sobald ein Anruf ankommt, fragt der Sprachroboter den Anrufer um beispielsweise seine Postleitzahl, um welches Produkt es geht oder bei welcher Filiale er Kunde ist, und leitet den Anruf danach an die Stelle weiter, die zu dieser Antwort gehört.
Du gibst an, welche Büros oder Filialen welche Postleitzahlen, Produkte oder Filialen bedienen, und das System verteilt die Anrufe basierend auf den Antworten des Anrufers, wodurch Hunderte gleichzeitiger Anrufe ohne Handarbeit über all deine Standorte gehen. Hast du eine Stelle pro Region und möchtest keine Sprachroboter-Frage, ist Vorwahl-Weiterleitung auch eine Option, wobei das System nach der Vorwahl des Anrufers geht und den Anruf sofort an die betreffende Stelle weiterleitet.
Wandle eine starke Website in einen nationalen Telefonkanal um
Zieht deine Website bereits Besucher aus dem ganzen Land an, ist eine zentrale nationale Hauptrufnummer der logische nächste Schritt. Du platzierst eine Nummer auf deiner Website und lässt die eingehenden Anrufe basierend auf dem Ort des Anrufers oder dem gesuchten Produkt auf lokale Büros, regionale Standorte oder Franchisepartner verteilen, wodurch deine Website das Marketing übernimmt und die Hauptrufnummer die Weiterleitung.
Das funktioniert besonders gut für Unternehmen, die Online-Leads generieren, aber Kunden lokal bedienen. Der Anrufer ruft eine Nummer an und wird nahtlos mit der richtigen Stelle verbunden, wobei es darauf ankommt, dass Kunden nicht herausfinden müssen, welches Büro ihr Gebiet bedient.
Eine Nummer, die deine Kunden sich merken
Eine zentrale Hauptrufnummer ist leichter zu merken, leichter auf Marketingmaterialien zu drucken und leichter zu verwalten, weil du überall die gleiche Nummer verwendest, statt pro Standort eine andere Nummer auf deiner Website, auf Rechnungen und auf Visitenkarten anzugeben.
Wenn ein Kunde anruft, muss er nicht wissen, welches Büro oder welche Filiale sein Gebiet bedient, weil der Sprachroboter das basierend auf seiner Postleitzahl, seinem Produkt oder seinem Filialname selbst herausfinden. So entsteht ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wie viele Standorte du hast oder wie oft Filialen öffnen und schliessen.
Filialen vertreten sich gegenseitig
Mit einer zentralen Hauptrufnummer konfigurierst du auch Overflow-Weiterleitung zwischen Filialen, wodurch Anrufe automatisch zur nächstgelegenen Filiale oder zu einem zentralen Team gehen, wenn ein Standort besetzt oder geschlossen ist. Ist eine Filiale während der Ferien oder einer Renovierung geschlossen, leitest du die Anrufe dieser Filiale vorübergehend um, ohne dass sich die Nummer ändert, die Kunden anrufen.
Durch diese Flexibilität verlierst du keinen Anruf mehr, wenn ein Standort nicht erreichbar ist, weil die Hauptrufnummer die Komplexität auffängt und der Anrufer immer jemanden an der Leitung hat.
Nationale Hauptrufnummern in jedem europäischen Land und den USA
CallFactory richtet nicht nur eine nationale Hauptrufnummer in deinem Heimatland ein, sondern in jedem europäischen Land und in den Vereinigten Staaten, wodurch du bei der Expansion in einen neuen Markt dort sofort eine lokal erkannte zentrale Nummer aktivieren kannst, statt eine ausländische Nummer, die Kunden abschreckt.
Betrittst du einen neuen Markt mit einem Büro, mit einem Netzwerk von Filialen oder mit lokalen Partnern, programmieren wir die Weiterleitung hinter der neuen Hauptrufnummer genau wie gewünscht, mit den gleichen Sprachroboter-Fragen zu Postleitzahl, Produkt oder Filialname, die du auf deinem Heimatmarkt verwendest, oder mit einer landesspezifischen Variante.
Wir haben auf diesem Gebiet umfangreiche Erfahrung und Referenzen unter anderem in der Schweiz, Frankreich, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Polen, Spanien und Italien, wobei unsere Kunden aus einem CallFactory-Konto ihre gesamte europäische und amerikanische Telefonie verwalten.
Kombiniere mit anderen Funktionen
Eine Hauptrufnummer passt gut in den Rest deines Anrufablaufs. Füge ein Auswahlmenü hinzu, damit Anrufer zuerst eine Abteilung wählen, bevor sie zu einem Standort weitergeleitet werden. Verwende eine Willkommensnachricht, um Anrufer zu begrüssen und Erwartungen abzustimmen. Leite Anrufe ausserhalb der Geschäftszeiten zu Voicemail oder einer Erreichbarkeitsnummer via Kalender-gesteuerte Weiterleitung weiter.
Für Unternehmen mit Büros in mehreren Ländern kombinierst du eine Hauptrufnummer mit internationalen Telefonnummern, jeweils mit eigener lokaler Weiterleitung und alle aus einem CallFactory-Konto verwaltet.
In jedem Abonnement enthalten
Eine zentrale Hauptrufnummer ist in jeder CallFactory-Nummer enthalten, wobei je nach Anzahl der Büros und Filialen kleine monatliche Kosten pro Standort anfallen können.
Diese Funktion ist bei jeder Schweizer Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer verfügbar.
Mehr über andere Funktionen
Finde mehr Informationen über unsere Funktionen, die deine Unternehmenskommunikation verbessern können.
Telefonmenü (IVR)
Helfen Sie Anrufern, die richtige Person sofort zu erreichen. Mit einem einfachen Menü leiten Sie jeden Anruf zum richtigen Mitarbeiter oder zur richtigen Abteilung weiter.
Kalendergesteuerte Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe automatisch basierend auf Ihrem Plan weiter, sodass Geschäftszeiten, rotierende Schichten, Feiertage und Bereitschaftspläne zusammen bestimmen, wer zu welchem Zeitpunkt antwortet – …
Weiterleitungsziele ändern
Leiten Sie Anrufe an jedes Gerät weiter (Handy, Festnetz oder VoIP), wobei Sie Ziele jederzeit vom Dashboard aus anpassen, beliebig viele Nebenstellen hinzufügen und Anrufe weltweit an Kollegen …
Hauptrufnummer FAQ
Bekommen klare Antworten über eine zentrale nationale Hauptrufnummer und wie diese für Unternehmen mit mehreren Büros und Filialen funktioniert.
Sobald ein Anruf ankommt, fragt der Sprachroboter um die Postleitzahl, das Produkt oder den Namen beispielsweise der Filiale und leitet den Anruf danach an die Stelle weiter, die zu dieser Antwort gehört, wodurch manuelles Weitervermitteln nicht mehr nötig ist.
Ja. Hast du einen Standort pro Region und möchtest den Anrufer nicht fragen, stellst du Vorwahl-Weiterleitung ein, wobei das System nach der Vorwahl des Anrufers geht und den Anruf direkt an den betreffenden Standort weiterleitet.
Ja. Ist ein Standort geschlossen, besetzt oder vorübergehend nicht erreichbar, leiten wir die Anrufe an ein anderes Büro oder ein zentrales Team um. Du gibst es unserem fantastischen Support-Team Bescheid, und die Änderung geht sofort live.
Ja. Du fügest ein Auswahlmenü hinzu, damit Anrufer zuerst eine Abteilung wählen, beispielsweise 1 für Verkauf und 2 für Support, woraufhin sie basierend auf ihrem Ort oder Produkt zum richtigen Büro geleitet werden.
Es gibt keine Grenze. Ob du nun zwei oder zweihundert Büros und Filialen hast, das System skaliert die Weiterleitung mit, wodurch Hunderte gleichzeitiger Anrufe ohne Handarbeit über all deine Standorte verteilt werden.
Ja. Du verwendest eine lokale Nummer, eine regionale Nummer oder eine nationale Nummer als Hauptrufnummer, wobei die Weiterleitung gleich funktioniert, unabhängig vom Nummertyp.
Das hängt vom Nummertyp ab. Nationale Nummern sind meist in den Tarifen ohne zusätzliche Kosten für den Anrufer enthalten, kostenlose Nummern sind kostenlos zu rufen, und lokale Nummern gehen zu lokalen Tarifen.
Eine zentrale Hauptrufnummer ist in jeder CallFactory-Nummer enthalten, wobei je nach Anzahl der Büros und Filialen kleine monatliche Kosten pro Standort anfallen können.
