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Vereinigte StaatenVoicemail, die Sie wirklich abhören.
Das Problem mit Voicemail war nie das Aufnehmen, sondern das Abhören. Eine Nachricht, die Sie erst abrufen müssen, rufen Sie nicht ab. Deshalb kommt sie hier einfach als Audiodatei in Ihr E-Mail-Postfach, zwischen den Rest Ihrer Arbeit, wo Sie sie auch wirklich sehen.
So kommt eine Nachricht an
- Von
- CallFactory Voicemail
- An
- empfang@gerber-partner.ch
- Empfangen
- Dienstag 18:42
Voicemail auf 044 345 32 58 — von +41 79 248 81 04
Eine gewöhnliche Audiodatei in einer gewöhnlichen E-Mail. Keine App, kein Einwahlcode, kein separates Postfach. Sie leiten sie an einen Kollegen weiter wie jede andere E-Mail.
Der Anrufer, der sonst einfach auflegt
Ohne Voicemail wissen Sie nicht einmal, dass er angerufen hat. Es gibt keinen verpassten Anruf zum Nachfassen, keine Nummer zum Zurückrufen, keine Spur. Er war einfach nie da.
Sie hören, warum er angerufen hat
Ein verpasster Anruf gibt Ihnen eine Nummer. Eine Voicemail gibt Ihnen die Frage, und oft können Sie die in einer E-Mail beantworten statt in einem zweiten Telefonat.
Sie hören es in seinen eigenen Worten
Was jemand genau gesagt hat, mit dem Nachdruck, den er darauf gelegt hat. Das erspart das Rauschen eines Kollegen, der die Nachricht weitergibt, und bei einer Beschwerde hören Sie sofort, wie verärgert jemand ist.
Die Nachricht landet bei den richtigen Leuten
Nachrichten von der Hauptnummer an den Empfang, die von der Vertriebsleitung an den Vertrieb. Jede Nummer liefert an ihre eigenen Adressen, und das dürfen mehrere sein.
Drei Momente, in denen die Voicemail übernimmt
Voicemail ist fast nie das erste Ziel. Sie ist das, was passiert, wenn der Rest Ihres Routings durch ist, und deshalb ist sie die Einstellung, bei der alle landen und auf die niemand schaut.
Niemand nimmt ab
Ihre ganze Liste von Zielen hat geklingelt, und niemand war da. Das ist der normale Weg, und er greift nach der Klingelzeit, die Sie eingestellt haben.
Die Warteschlange läuft ab
Jemand hat bis zur maximalen Wartezeit gewartet. Statt einer abgebrochenen Verbindung bekommt er die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen.
Sie haben geschlossen
Ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten oder an einem Feiertag. Dann ist die Voicemail der ganze Weg, und der Anrufer hört sofort Ihre Abendbegrüssung.
Zwei Modi, bei denen das Telefon gar nicht klingelt
Voicemail muss kein Auffangnetz sein. Sie können sie auch das ganze Gespräch übernehmen lassen, und für manche Nummern ist das genau das Richtige.
Direkt zur Voicemail
Das Telefon klingelt nicht. Der Anrufer hört Ihre Begrüssung und spricht sofort seine Nachricht auf. Niemand muss abnehmen, und niemand wird gestört.
Wofür: eine Bestellleitung ausserhalb der Geschäftszeiten, ein Hinweistelefon, eine Anmeldenummer für eine Aktion. Alles, wobei die Nachricht die Arbeit ist und nicht das Gespräch.
Eine Mitteilung, ohne Nachricht
Der Anrufer hört, was er wissen muss, und danach endet der Anruf. Er kann nichts aufsprechen, denn es gibt nichts aufzusprechen.
Wofür: Betriebsferien, eine umgezogene Nummer, ein Tag, an dem das ganze Büro weg ist. Besser als eine Mailbox, die diese Woche niemand leert.
Die zweite ist die ehrlichste Option, die es gibt. Wenn Sie wissen, dass diese Woche ohnehin niemand zurückruft, ist eine Nachricht aufsprechen zu lassen ein Versprechen, das Sie nicht halten. Sagen Sie dann lieber gleich, wann Sie wieder da sind.
Vier Entscheidungen, und die letzte bestimmt, ob es funktioniert
Was der Anrufer hört
Ihre Begrüssung: selbst eingesprochen oder über Text-zu-Sprache getippt. Sagen Sie darin, wann Sie zurückrufen, denn das will jemand wissen, bevor er zu sprechen beginnt.
„Wir rufen Sie morgen Vormittag zurück“ bringt brauchbarere Nachrichten als „Hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton“.
An welche Adressen sie geht
Eine Adresse oder mehrere, und pro Nummer anders. Die Vertriebsleitung an den Vertrieb, die Hauptnummer an den Empfang.
Tragen Sie mindestens zwei ein. Eine einzige Adresse heisst, dass Nachrichten liegen bleiben, sobald diese eine Person frei hat.
Wann sie anspringt
Nach wie vielen Sekunden, oder sofort. Je länger Sie warten, desto mehr Anrufer legen auf, bevor sie bei der Voicemail ankommen, und die sehen Sie also nie.
Rechnen Sie Ihre ganze Klingelfolge zusammen. Kommt sie insgesamt über vierzig Sekunden, hört kaum noch jemand Ihre Voicemail.
Wer sie abhört, und wann
Das ist keine Einstellung, sondern eine Absprache, und sie ist das Einzige, was darüber entscheidet, ob Voicemail etwas bringt. Eine Person, jeden Morgen, zu einer festen Zeit.
Ein gemeinsames Postfach, in das „alle“ schauen, ist ein Postfach, in das niemand schaut.
In jedem Paket, auch für eine Person
Das Voicemail-System ist ohne Aufpreis in jedem Paket enthalten, von Geschäftsnummer bis Kundenservice.
Zur Voicemail
Nein. Die Nachricht kommt als Audiodatei per E-Mail, und Sie spielen sie ab wie jeden anderen Anhang. Es gibt keinen Einwahlcode, keine App und kein separates Postfach.
Ja, Sie hinterlegen mehrere Adressen pro Nummer. Das ist auch zu empfehlen: Eine einzige Adresse heisst, dass nichts passiert, sobald diese Person frei hat.
Ja. Jede Nummer hat ihre eigene Voicemail-Begrüssung und ihre eigenen Empfänger, Ihre Vertriebsleitung und Ihre Support-Leitung können also jeweils etwas anderes zu denen sagen, die abends anrufen.
Ja. Dann hört ein Anrufer, der niemanden erreicht, ein Besetztzeichen, oder er geht an ein anderes Ziel, das Sie einstellen. Das ist selten die bessere Wahl, aber es ist möglich.
Sie nehmen eine Nachricht auf Ihrem Mobiltelefon auf und schicken uns die Audiodatei, oder Sie nutzen unseren Text-zu-Sprache-Assistenten, um eine professionelle Begrüssung aus Text zu erzeugen. Die Begrüssung passen Sie jederzeit an.
Ja. Im Modus „Nur Nachricht“ werden Anrufer direkt zur Voicemail geleitet, was sich für Bestellleitungen, Feedbacknummern oder Hinweistelefone eignet.
Ja. Im Modus „Nur Ansage“ hören Anrufer Ihre Nachricht, und das Gespräch endet automatisch, ohne dass eine Aufnahme entsteht. Praktisch bei Büroschliessungen oder vorübergehenden Änderungen.
Über das Dashboard oder über unseren Support, wobei Sie die Voicemail jederzeit aktivieren oder deaktivieren können.
Ja. Es gibt keine Begrenzung, sodass Sie die Begrüssung saisonal aktualisieren, in den Ferien ändern oder anpassen können, sobald sich Ihre Situation ändert.
Ja. Erreicht die Warteschlange ihre eingestellte Wartezeit und ist niemand verfügbar, bekommen Anrufer die Voicemail angeboten statt einer abgebrochenen Verbindung.
