🤖 KI-bereites IVR

IVR-Toolkit

Das IVR-Toolkit ist die Aktionsbibliothek von CallFactory für Entwickler zum Erstellen benutzerdefinierter Anrufflüsse. Jede Aktion — Answer, Play, Dial, Record, StartStream und mehr — gibt Ihnen präzise Kontrolle über das, was während eines Anrufs passiert.

Verwenden Sie es, um Telefonmenüs zu erstellen, Eingaben von Anrufern zu sammeln, Audio an KI-Dienste zu streamen, Anrufer mit Agenten zu verbinden und jeden Grenzfall zu behandeln. Das Toolkit läuft auf derselben IVR-Plattform, die alle CallFactory-Funktionen antreibt.

Strukturierte Aktionen mit klaren Signaturen und Beispielen
Stream-Audio an KI, STT oder benutzerdefinierte Endpunkte
Erstellen Sie komplette Anrufflüsse ohne zusätzliche Hardware
Vollständige Dokumentation und Entwicklerunterstützung

Vorteile des IVR-Toolkits

Sehen Sie, wie das IVR-Toolkit Entwicklungsteams beim Erstellen leistungsstarker Anrufflüsse hilft.

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Vollständige Kontrolle über die Anruflogik

Definieren Sie genau, was bei jedem Schritt eines Anrufs passiert. Spielen Sie Eingabeaufforderungen ab, sammeln Sie Eingaben, leiten Sie basierend auf Bedingungen weiter, streamen Sie zu KI und behandeln Sie Fehler — alles mit vorhersehbaren, gut dokumentierten Aktionen.

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Für Entwickler gemacht

Jede Aktion hat eine klare Signatur, typisierte Rückgabewerte, Fehlerbehandlung und funktionierende Code-Beispiele. Bauen Sie mit Vertrauen mit strukturierten Aktionen, die natürlich in Ihr Backend passen.

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KI-bereites Audio-Streaming

Streamen Sie Live-Call-Audio an jeden WebSocket-Endpoint — einen KI-Assistenten, eine Spracherkennungs-Engine oder Ihren eigenen Analysedienst. StartStream und StopStream geben Ihnen volle Kontrolle über wann und wohin Audio fließt.

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Läuft auf bewährter Infrastruktur

Das Toolkit läuft auf der eigenen IVR-Plattform von CallFactory — der gleichen Infrastruktur, die alle unsere Telefoniefunktionen antreibt. Keine zusätzliche Hardware, keine Abhängigkeiten von Drittanbietern. Funktioniert mit Ihren bestehenden CallFactory-Nummern.

Wie das IVR-Toolkit funktioniert

Das IVR-Toolkit ist eine Aktionsbibliothek, die Ihr Code während eines Live-Anrufs aufruft. Wenn ein Anruf eingeht, empfängt Ihre Anwendung ihn und entscheidet, was zu tun ist — Schritt für Schritt — mit diesen Aktionen.

Ein typischer Fluss beginnt mit Answer(), spielt dann eine Willkommensnachricht mit Play() ab, sammelt Eingaben mit PromptDigit() oder GatherDigits() und leitet den Anrufer mit Dial() und Connect() weiter. Jede Aktion gibt ein typisiertes Ergebnis zurück, so dass Ihr Code immer weiß, was passiert ist und jeden Ausgang handhaben kann.

Audio-Streaming für KI und Spracherkennung

Die StartStream und StopStream Aktionen ermöglichen es Ihnen, Live-Call-Audio in Echtzeit an jeden WebSocket-Endpunkt zu streamen. Auf diese Weise verbinden Sie einen Anruf mit einem KI-Assistenten, einer Spracherkennungs-Engine oder einem benutzerdefinierten Analysedienst.

Sie kontrollieren, wann das Streaming startet, in welche Richtung das Audio fließt (Anrufer zu KI, Agent zu KI oder beide) und wann es stoppt. Der Stream läuft parallel zu Ihren anderen IVR-Aktionen — sodass Sie weiterhin Eingabeaufforderungen abspielen, Eingaben sammeln oder den Anruf übertragen können, während die KI das Audio im Hintergrund verarbeitet.

Wer verwendet das IVR-Toolkit

Das Toolkit wurde für Entwicklungsteams entworfen, die vollständige Kontrolle über das Anrufverhalten benötigen. SaaS-Plattformen, die ihrem Produkt Sprachfunktionen hinzufügen. Callcenter, die benutzerdefinierte Routing-Logik erstellen. Unternehmen, die Telefonie mit ihrem CRM, ERP oder internen Tools integrieren.

Wenn Ihr Team Entwickler hat, die Backend-Code schreiben können, gibt das IVR-Toolkit ihnen alles, was sie brauchen, um professionelle Anrufflüsse zu erstellen — von einfachen Menüs bis zu komplexen KI-gesteuerten Gesprächen. Dokumentation, Code-Beispiele und Entwicklerunterstützung sind enthalten.

Erste Schritte

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen. Wir bieten Ihrem Team Zugriff auf die Toolkit-Dokumentation, Code-Beispiele und eine Entwicklungsumgebung. Wenn Sie Hilfe beim Entwerfen Ihres ersten Anrufflusses benötigen, kann unser Team Sie in Bezug auf Architektur und Best Practices beraten.

Für Unternehmen, die maximale Kapazität und Isolierung benötigen, ist der natürliche Upgrade-Pfad dedizierte IVR-Server — eine vollständig private Umgebung, in der Ihre benutzerdefinierten Anrufflüsse auf einer exklusiv für Sie reservierten Infrastruktur ausgeführt werden.

Voicebot

KI-gesteuerte Sprachassistenten auf unserer IVR-Plattform. Automatisieren Sie eingehende Anrufe mit natürlicher Konversation, Datenlookups und intelligenter Weiterleitung.

Ja. Das Toolkit wurde für Entwicklungsteams entworfen, die Backend-Code schreiben. Jede Aktion hat eine klare Signatur und typisierte Rückgabewerte. Wenn Sie keine Entwickler haben, erwägen Sie stattdessen unsere individuelle Telefonie oder Voicebot-Optionen.

Das Toolkit verwendet C# (.NET) als primäre Sprache. Alle Aktionen, Signaturen und Beispiele in der Dokumentation sind in C#.

Ja. Die StartStream-Aktion öffnet eine Real-Time-WebSocket-Verbindung zu jedem Endpunkt — einen KI-Assistenten, eine Spracherkennungs-Engine oder Ihren eigenen Dienst. Sie kontrollieren die Audio-Richtung und können den Stream jederzeit stoppen.

Ja. Alle IVR-Aktionen funktionieren mit Ihren bestehenden CallFactory-Nummern und Weiterleitung. Es sind keine Änderungen an Ihrem Telefon-Setup erforderlich.

Ja. Das Toolkit verwendet die gleichen Bausteine wie alle CallFactory-Funktionen. Sie können Standard-Funktionen wie Telefonmenüs und Anrufwarteschlangen neben Ihrer benutzerdefinierten Logik verwenden.

Jede Aktion unterstützt Abbruch-Tokens. Wenn der Anrufer auflegt, wird das Token abgebrochen und Ihr Code erhält ein klares Signal zum Stoppen. Keine verwaisten Verbindungen oder ungeklärten Zustände.

Ja. Unser Team kann Sie in Bezug auf Architektur beraten, Ihr Fluss-Design überprüfen und Sie bei komplexeren Integrationen unterstützen. Für vollständig verwaltete Lösungen siehe unsere Dienste für individuelle Telefonie und Voicebots.

Das Toolkit selbst ist für CallFactory-Kunden verfügbar. Je nach Komplexität Ihrer Implementierung und Hosting-Anforderungen können zusätzliche Gebühren anfallen. Wir besprechen die Preisgestaltung, bevor mit der Arbeit begonnen wird.