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Vereinigte StaatenIVR-Toolkit
Das IVR-Toolkit ist die entwicklerorientierte Funktionsbibliothek von CallFactory, mit der du massgeschneiderte Call-Flows erstellst. Jede Funktion wie Answer, Play, Dial, Record und StartStream gibt dir praezise Kontrolle ueber das, was waehrend eines Gespraeches passiert, sodass deine Logik nicht durch eine Dashboard-Oberflaeche eingeschraenkt wird.
Du nutzt das Toolkit, um Auswahlmenuess zu erstellen, Anrufer-Eingaben zu erfassen, Audio zu KI-Services zu streamen, Anrufer mit Agents zu verbinden und jede Ausnahmesituation sauber zu handhaben. Das Toolkit laeuft auf derselben IVR-Plattform, die auch alle Standard-CallFactory-Funktionen antreibt, sodass du die gleichen Bausteine erhaeltst, die unsere eigenen Product-Teams nutzen.
- Strukturierte Funktionen mit klaren Signaturen und Beispielen
- Streame Audio zu KI, STT oder einem eigenen Endpoint
- Erstelle komplette Call-Flows ohne zusaetzliche Hardware
- Komplette Dokumentation und Entwickler-Support
Vorteile des IVR-Toolkits
Erfahre, wie das IVR-Toolkit Entwicklerteams hilft, professionelle Call-Flows zu erstellen, die perfekt auf ihre Backend und Prozesse abgestimmt sind.
Vollstaendige Kontrolle ueber Call-Logik
Du bestimmst selbst, was in jedem Schritt eines Gespraeches passiert, indem du Prompts abspielst, Eingaben erfasst, bedingt routest, zu KI streamst und Fehler mit vorhersehbaren, gut dokumentierten Funktionen abfaengst.
Entwickler-fokussiert
Jede Funktion hat eine klare Signatur, getypte Rueckgabewerte, Fehlerbehandlung und funktionierende Code-Beispiele, sodass du mit Zuversicht mit strukturierten Funktionen arbeitest, die natuerlich in dein Backend passen.
KI-ready Audio-Streaming
Du streamst Live-Call-Audio zu jedem WebSocket-Endpoint — beispielsweise zu einem KI-Assistenten, einer Speech-to-Text-Engine oder deinem eigenen Analytics-Service —, wobei StartStream und StopStream dir vollstaendige Kontrolle ueber Zeitpunkt und Richtung des Audio-Flusses geben.
Laeuft auf bewaehrter Infrastruktur
Das Toolkit laeuft auf CallFactorys eigener IVR-Plattform, derselben Infrastruktur, die alle unsere Telefonie-Funktionen antreibt, sodass du keine zusaetzliche Hardware oder Third-Party-Abhaengigkeiten brauchst und alles mit deinen bestehenden CallFactory-Nummern funktioniert.
Wie das IVR-Toolkit funktioniert
Das IVR-Toolkit ist eine Funktionsbibliothek, die du aus deinem Code waehrend eines Live-Gespraeches aufrufen kannst. Sobald ein Gespraech einkommt, erhaelt deine Anwendung es, und danach bestimmst du Schritt fuer Schritt, was damit passiert, indem du diese Funktionen nutzt.
Ein typischer Flow beginnt mit Answer(), spielt dann eine Willkommensmeldung mit Play() ab, erfasst Eingaben ueber PromptDigit() oder GatherDigits() und routet den Anrufer mit Dial() und Connect() weiter. Jede Funktion gibt ein getyptes Ergebnis zurueck, sodass dein Code immer weiss, was passiert ist, und jede moegliche Antwort sauber handhaben kann.
Audio-Streaming fuer KI und Speech-to-Text
Mit den Funktionen StartStream und StopStream streamst du Live-Call-Audio in Echtzeit zu jedem WebSocket-Endpoint. Auf diese Weise verbindest du ein Gespraech mit einem KI-Assistenten, einer Speech-to-Text-Engine oder deinem eigenen Analytics-Service, ohne dass du das Audio erst puffern oder ueber Umwege routen musst.
Du bestimmst, wann das Streaming beginnt, in welche Richtung das Audio fliesst (von Anrufer zu KI, von Agent zu KI oder beides gleichzeitig) und wann es stoppt. Der Stream laeuft parallel zu deinen anderen IVR-Funktionen, sodass du Prompts abspielen, Eingaben erfassen oder durchschalten kannst, waehrend die KI im Hintergrund mithört.
Wer das IVR-Toolkit nutzt
Das Toolkit ist fuer Entwicklerteams konzipiert, die vollstaendige Kontrolle ueber Call-Verhalten benoetigen. Denke an SaaS-Plattformen, die Voice-Funktionen zu ihrem Produkt hinzufuegen, Kontaktzentren, die eigene Routing-Logik erstellen, und Unternehmen, die Telefonie mit ihrem CRM, ERP oder internen Tools integrieren wollen.
Wenn dein Team Entwickler hat, die Backend-Code schreiben, dann gibt dir das IVR-Toolkit alles, was du brauchst, um professionelle Call-Flows zu erstellen — von einfachen Menuess bis zu komplexen KI-gesteuerten Gespraechen. Dokumentation, Code-Beispiele und Entwickler-Support sind inbegriffen, sodass dein Team schnell produktiv ist, ohne selbst ein Integrationsmuster durch Versuch und Irrtum herausfinden zu muessen.
Die Beziehung zwischen Toolkit und Plattform-Funktionen
Jede CallFactory-Funktion, wie das Auswahlmenue, die Warteschlange, Voicemail und der Voicebot, ist aus denselben IVR-Funktionen aufgebaut, die in diesem Toolkit dokumentiert sind. Das Toolkit gibt dir direkten Zugriff auf dieselben Bausteine, sodass du auf derselben Ebene arbeitest wie unsere eigenen Product-Teams.
Das bedeutet, dass alles, was CallFactory standardmaessig tut, auch von deinem Entwicklerteam getan werden kann — oft sogar noch mehr. Du kombinierst Standard-Funktionen mit deiner Logik, fuegst Integrationen hinzu, die nicht als Standard-Funktion existieren, und erstellst Call-Flows, die vollstaendig auf die Arbeitsweise deines Unternehmens abgestimmt sind.
Erste Schritte
Nimm Kontakt mit uns auf, um deine Anforderungen zu besprechen, danach gewaehren wir deinem Team Zugang zur Toolkit-Dokumentation, funktionierenden Code-Beispielen und einer Entwicklungsumgebung. Wenn du Hilfe beim Entwerfen deines ersten Call-Flows brauchst, beraet dein Team dich ueber die Architektur und Best Practices, die wir bei aehnlichen Implementierungen erfolgreich einsetzen.
Fuer Unternehmen, die vollstaendige Kapazitaet und Isolierung benoetigen, sind dedizierte IVR-Server der natuerliche naechste Schritt, wobei deine massgeschneiderten Call-Flows auf einer Umgebung laufen, die vollstaendig fuer dich allein reserviert ist.
Mehr Informationen ueber andere Funktionen
Finde mehr Informationen ueber unsere Funktionen, die deine Unternehmenskommunikation verbessern koennen.
Voicebot
Ein AI-gesteuerter Sprachassistent, gebaut auf unserer eigenen IVR-Plattform, der eingehende Anrufe mit natürlicher Konversation, Datenbankabfragen in Ihren Systemen und intelligenter Weiterleitung an …
Dedizierte IVR-Server
Dein eigener IVR-Server mit vollständiger Kontrolle. Baue massgeschneiderte Telefonie-Anwendungen, verbinde AI-Plattformen und skaliere von 4 bis 200+ Kanäle. Das natürliche Upgrade unserer privaten …
API-Integrationen
Sagen Sie uns, was Sie benötigen, wir bauen die Endpunkte. Unsere private API ermöglicht es Ihnen, CallFactory-Telefonie in Ihre eigene Software zu integrieren — keine generische Bibliothek, keine …
IVR-Toolkit — haeufig gestellte Fragen
Finde klare Antworten auf Fragen zum IVR-Toolkit und wie es in der Praxis fuer dein Unternehmen funktioniert.
Ja. Das Toolkit ist eine Bibliothek von Aktionen, die dein eigenes Backend aufruft, wodurch dein Entwicklerteam jeden Call-Flow selbst im Code ausarbeitet. Wenn du keine Entwickler im Haus hast, sind unsere vorgefertigten Optionen fuer massgeschneiderte Telefonie und Voicebot oft ein logischerer Ausgangspunkt.
Du programmierst in jeder verbreiteten Sprache, da dein Code in einer virtuellen Maschine laeuft, die wir fuer dich hosten. Die Dokumentation, Funktionen und Beispiele nutzen C# (.NET) als primaere Sprache, aber du bist nicht an C# gebunden, wenn dein Team lieber mit einer anderen Sprache arbeitet.
Ja. Die StartStream-Funktion oeffnet eine Echtzeit-WebSocket-Verbindung zu jedem gewuenschten Endpoint — ob KI-Assistent, Speech-to-Text-Engine oder dein eigener Service. Du bestimmst die Audio-Richtung und kannst den Stream jederzeit stoppen.
Ja. Alle IVR-Funktionen funktionieren mit deinen bestehenden CallFactory-Nummern und Routing, sodass du keine Aenderungen in deinem Telefon-Setup durchfuehren musst.
Ja. Das Toolkit nutzt die gleichen Bausteine wie alle CallFactory-Funktionen, sodass du Standard-Funktionen wie Auswahlmenuess und Warteschlangen neben deiner eigenen Logik weiterverwenden kannst.
Jede Funktion unterstuetzt Cancellation-Tokens, sodass das Token sofort annulliert wird, wenn der Anrufer auflegt, und dein Code ein klares Signal zum Stoppen erhaelt. Es bleiben keine losen Verbindungen oder unbehandelte Zustaende zurueck.
Ja. Unser Team beraet ueber Architektur, ueberprueft dein Flow-Design und hilft bei komplexeren Integrationen. Fuer vollstaendig verwaltete Loesungen sind unsere Services fuer massgeschneiderte Telefonie und Voicebot ein logischer naechster Schritt.
Das Toolkit ist fuer CallFactory-Kunden verfuegbar, wobei abhaengig von der Komplexitaet deiner Implementierung und den Hosting-Anforderungen zusaetzliche Kosten entstehen koennen. Wir besprechen die Preisgestaltung immer, bevor die Arbeit beginnt.
