🗓 Intelligente Kalender-Weiterleitung

Kalenderbasierte Anrufweiterleitung

Jedes Unternehmen hat einen Zeitplan. Bürozeiten, Mittagspausen, rotierende Schichten, Bereitschaftspläne, gesetzliche Feiertage, saisonale Schliessungen. Die manuelle Aktualisierung Ihrer Anrufweiterleitung jedes Mal, wenn der Zeitplan sich ändert, ist mühsam und fehleranfällig — und wenn jemand eine Aktualisierung vergisst, gehen Anrufe an die falsche Person oder gar nicht an.

Kalenderbasierte Anrufweiterleitung automatisiert das vollständig. Sagen Sie uns Ihren Zeitplan und CallFactory konfiguriert die Weiterleitung entsprechend. Während der Bürozeiten gehen Anrufe ans Team. Ausserhalb der Stunden gehen sie zur Voicemail oder an eine Bereitschaftsnummer. Rotieren Bereitschaftsschichten wöchentlich? Die Weiterleitung folgt automatisch. Keine manuellen Änderungen, keine verpassten Aktualisierungen.

Leiten Sie Anrufe basierend auf Bürozeiten und Schichten weiter
Automatische Bereitschafts- und Ferienweiterleitung
Rotierende Schichten und saisonale Zeitpläne
Einmal einstellen, läuft auf Autopilot

Vorteile der kalenderbasierten Anrufweiterleitung

Entdecken Sie, wie unsere Funktionen Ihnen helfen, intelligenter zu arbeiten, Zeit zu sparen und die Kommunikation Ihres Unternehmens zu verbessern.

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Immer genau

Die Weiterleitung folgt Ihrem definierten Zeitplan automatisch. Schichtänderungen, Ersatzleute und Freizeit werden sofort aktualisiert — keine Vermutungen, keine verpassten Änderungen.

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Perfekt für rotierende Schichten

Wöchentliche Bereitschaftspläne, wechselnde Teams, Wochenendabdeckung — der Kalender verwaltet alles. Von Gesundheitswesen bis IT-Support und 24/7-Überwachung.

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Kein Verwaltungsaufwand mehr

Hören Sie auf, die Anrufziele jeden Morgen oder bei jedem Schichtwechsel manuell zu aktualisieren. Definieren Sie den Zeitplan einmal und die Weiterleitung folgt — aktualisieren Sie nur, wenn sich der Zeitplan ändert.

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Ärzte auf einer Wochenend-Ärzteleitung

Eine Gruppe von Ärzten teilt sich eine Wochenend-Ärzteleitung. Jeder Arzt ist pro Monat an einem Wochenende im Dienst. CallFactory leitet Anrufe an den diensthabenden Arzt weiter — kein manueller Wechsel, keine verpassten Anrufe.

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Freiwillige auf einer Support-Hotline

Eine Wohltätigkeits- oder Support-Organisation betreibt eine Hotline mit Freiwilligen, die jeweils festgelegte Stunden während der Woche abdecken. CallFactory leitet Anrufe automatisch an den Freiwilligen im Dienst weiter, sodass die Leitung immer erreichbar ist.

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Sicherheitsfirmen

Leiten Sie dringende Anrufe an den diensthabenden Wachmann weiter. Halten Sie 24/7-Abdeckung aufrecht, ohne sich auf veraltete Tabellenkalkulationen oder manuelle Check-Ins zu verlassen.

Wie kalenderbasierte Weiterleitung funktioniert

Sie definieren Ihren Zeitplan — Bürozeiten, Schichten, Bereitschaftspläne, Feiertage — und CallFactory ordnet jeden Zeitslot einem Anrufziel zu. Wenn ein Anruf hereinkommt, prüft das System die aktuelle Zeit gegen Ihren Zeitplan und leitet den Anruf entsprechend weiter.

Zum Beispiel: Montag bis Freitag 9:00–17:00 gehen Anrufe ins Büro. Abende und Wochenenden gehen zum Bereitschafts-Mobiltelefon. Gesetzliche Feiertage spielen eine Schliessungszeit-Nachricht ab und bieten Voicemail. Jede Regel wird einmal definiert und läuft automatisch — Sie aktualisieren sie nur, wenn sich der Zeitplan ändert.

Rotierende Schichten und Bereitschaftspläne

Bei Teams mit rotierenden Zeitplänen ist kalenderbasierte Weiterleitung besonders wertvoll. Definieren Sie Ihren Bereitschaftsplan — wer welche Tage und Zeiten abdeckt — und CallFactory leitet Anrufe automatisch an die richtige Person weiter. Die Person, die Montagabend zugewiesen ist, erhält Montagabend-Anrufe. Die Person, die Wochenendabdeckung zugewiesen ist, erhält Wochenendanrufe.

Wenn sich der Bereitschaftsplan ändert — ein Schichtwechsel, ein Kollege im Urlaub, ein neues Teammitglied kommt in die Rotation — kontaktieren Sie unser Support-Team und die Weiterleitung wird sofort aktualisiert. Niemand muss daran denken, das Telefonsystem manuell zu ändern.

Bürozeiten, Feiertage und Ausnahmen

Die häufigste Verwendung von Kalender-Weiterleitung sind Bürozeiten. Während der Arbeitszeiten klingelt Ihr Team. Ausserhalb der Zeiten hören Anrufer eine Nachricht mit Ihren Öffnungszeiten und können Voicemail hinterlassen. Dies stellt sicher, dass Anrufer immer wissen, wann sie zurückrufen sollen, und Ihr Team wird ausserhalb der Arbeitszeiten nicht gestört.

Feiertage und Ausnahmen funktionieren auf dieselbe Weise. Sagen Sie uns Ihre gesetzlichen Feiertage, Firmenveranstaltungen oder Notfall-Schliessungen und die Weiterleitung passt sich an. Eine andere Nachricht spielt ab, Anrufe gehen an ein anderes Ziel oder die Voicemail aktiviert sich — was auch immer Sie für diesen Tag konfiguriert haben.

Kombinieren Sie mit anderen Funktionen

Kalender-Weiterleitung funktioniert nahtlos mit dem Rest Ihres Anrufflusses. Während der Bürozeiten leiten Sie Anrufe durch ein Telefonmenü und in eine Anrufwarteschlange. Ausserhalb der Stunden spielen Sie eine Willkommensbotschaft mit Ihren Öffnungszeiten ab und bieten Voicemail. Fügen Sie einen Flüster-Ton hinzu, damit Ihr Bereitschafts-Teammitglied weiss, dass der Anruf über die After-Hours-Leitung kommt.

Für Unternehmen mit internationalen Telefonnummern kann jede Nummer ihren eigenen Zeitplan haben — unterschiedliche Zeitzonen, unterschiedliche Bürozeiten, unterschiedliche Bereitschaftspläne — alles verwaltet von einem Account.

Kostenlos bei jeder Nummer inbegriffen

Kalenderbasierte Anrufweiterleitung ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.

Diese Funktion ist kostenlos bei jeder Schweizer Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer inbegriffen.

Sagen Sie uns Ihren Zeitplan — Bürozeiten, Schichten, Bereitschaftspläne, Feiertage — und wir konfigurieren die Weiterleitung für Sie. Jeder Zeitslot wird einem Anrufziel zugeordnet. Änderungen können jederzeit von unserem Support-Team vorgenommen werden.

Kontaktieren Sie unser Support-Team, und die Weiterleitung wird sofort aktualisiert. Schichtwechsel, Krankheitstage oder Last-Minute-Änderungen werden sofort in der Anrufweiterleitung widergespiegelt.

Ja. Wir konfigurieren wiederkehrende und einmalige Ausnahmen — Wochenenden, gesetzliche Feiertage, Geschäftsschliessungen, Notfalltage. Die Weiterleitung folgt dem jeweils definierten Zeitplan.

Ja. Jede CallFactory-Nummer kann ihren eigenen Kalender und Weiterleitungszeitplan haben. Dies ist nützlich für Unternehmen mit Nummern in verschiedenen Zeitzonen oder für verschiedene Abteilungen.

Ja. Während der Bürozeiten leiten Sie über ein Telefonmenü und Warteschlange weiter. Ausserhalb der Stunden spielen Sie eine Nachricht ab und bieten Voicemail. Kalender-Weiterleitung steuert die zeitbasierte Logik, andere Funktionen verwalten, was danach passiert.

Sagen Sie uns die Rotation — wer welche Tage und Zeiten abdeckt — und wir konfigurieren es im System. Die Person, die diese Woche zugewiesen ist, erhält die Anrufe dieser Woche. Wenn sich der Bereitschaftsplan ändert, kontaktieren Sie den Support und die Weiterleitung wird sofort aktualisiert.

Der Zeitplan wird von unserem Support-Team basierend auf Ihren Anforderungen konfiguriert. Wenn Sie Änderungen benötigen — ein Schichtwechsel, ein neues Teammitglied, aktualisierte Stunden — kontaktieren Sie uns und die Aktualisierung ist sofort aktiv.

Nein. Sie ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.