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ItalienMaßgeschneiderte Lösungen
Unsere flexible IVR (Interactive Voice Response)-Plattform ermöglicht uns, leistungsstarke, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Unten finden Sie einige Beispiele von Funktionen, die wir entwickelt haben, um die Abläufe unserer Kunden zu vereinfachen.
- Maßgeschneiderte Lösungen durch unser Inhouse-Team
- Entwickelt passend zu Ihren exakten Workflows
- Routing, Benachrichtigungen, Aufzeichnungen
Bestätigte Rufweiterleitung
Verpassen Sie keinen Anruf. Leiten Sie eingehende Anrufe sofort an den nächsten verfügbaren Agenten weiter – auch teamübergreifend.
Anforderung
Unser Kunde betreibt eine kritische Support-Hotline, die von einem Team aus Agenten besetzt ist. Wenn der zugewiesene Agent nicht verfügbar ist, muss der Anruf nahtlos an die nächste Person in der Warteschlange weitergeleitet werden, damit er stets beantwortet wird.
Lösung
Wir haben eine Anwendung entwickelt, die die eingehenden Anrufe intelligent verwaltet. Wenn ein Anruf eingeht, kontaktiert das System den nächsten verfügbaren Agenten und spielt eine automatische Ansage: “Dies ist ein Anruf für die Support-Hotline. Sind Sie verfügbar, um diesen Anruf entgegenzunehmen? Drücken Sie 1 für Ja, 2 für Nein.”
- Wenn der Agent 1 drückt, wird der Anruf sofort verbunden.
- Wenn der Agent 2 drückt, bietet das System den Anruf automatisch dem nächsten Agenten im Team an.
Selektive Anrufaufzeichnung & KI-Transkription
Zeichnen Sie nur das auf, was zählt. Transkribieren Sie ausgewählte Anrufe mit voller Kontrolle über Compliance und Stichwortsuche.
Anforderung
Der Kunde nutzt ein IVR (Interactive Voice Response)-Menü, um Anrufer an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten. Für Qualitätssicherung und Schulung müssen alle Anrufe an die Support-Abteilung (Option 1) aufgezeichnet und archiviert werden. Zum Schutz der Privatsphäre sollen Anrufe an andere Abteilungen jedoch nicht aufgezeichnet werden.
Lösung
Unsere Anwendung ist so konfiguriert, dass jeder Anruf automatisch aufgezeichnet wird, wenn der Anrufer Option 1 für den Support auswählt. Die Audiodatei des Gesprächs wird anschließend sofort an eine festgelegte Adresse zur Prüfung durch das Management gesendet.
Als zusätzliche Erweiterung haben wir dieses System mit der ChatGPT-API integriert. Diese neue Funktion transkribiert die aufgezeichneten Anrufe automatisch und wandelt das Audio in Text um. So können Verantwortliche die Transkripte lesen und schnell nach Stichwörtern suchen, was den Prüfprozess deutlich beschleunigt.
Automatisierte ausgehende Benachrichtigungen
Starten Sie Anrufe aus Ihren internen Systemen – von Servicehinweisen bis zu Erinnerungen, ohne manuelle Arbeit.
Anforderung
Ein Kunde aus dem Kfz-Service, der Reifenwechsel durchführt, muss seinen Kundenbenachrichtigungsprozess automatisieren. Derzeit ruft er jeden Kunden manuell an, wenn das Fahrzeug zur Abholung bereit ist. Ziel ist es, diese Benachrichtigung automatisch auszulösen, sobald ein Mechaniker den Auftrag in seinem Verwaltungssystem als “bereit” markiert.
Lösung
Wir stellen eine einfache und leistungsstarke API (Application Programming Interface) bereit, die das interne System des Kunden mit unserer IVR-Plattform verbindet.
Wenn ihr System eine API-Anfrage mit einer Telefonnummer und einer Nachricht sendet, platziert unsere Plattform automatisch einen Anruf an diese Nummer und spielt die angegebene Audioaufnahme ab. Dadurch entsteht ein vollständig automatisiertes, sofortiges Benachrichtigungssystem, das dem Kunden Zeit spart und den Service verbessert.
Mehr über andere Funktionen erfahren
Finden Sie weitere Informationen zu unseren Funktionen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern können.
FAQ zu maßgeschneiderten Lösungen
Erhalten Sie klare Antworten dazu, wie diese Funktion funktioniert und wie sie Ihrem Unternehmen hilft.
Das sind Sprachfunktionen – wie Routing, Aufzeichnungen oder Benachrichtigungen –, die exakt auf Ihre Geschäftslogik und internen Workflows zugeschnitten sind.
Unser Inhouse-Entwicklungsteam übernimmt alles. Keine Vorlagen, kein Outsourcing – nur saubere, direkte Zusammenarbeit.
Es hängt von der Komplexität ab. Einfache Setups können in 1–2 Tagen live sein. Anspruchsvollere Funktionen dauern etwas länger.
Anrufrouting über Abteilungen hinweg, selektive Aufzeichnungen, CRM-integrierte Erinnerungen, sprachgesteuerte Workflows – alles basierend auf Kundenanforderungen.
