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Spanien
Vereinigte StaatenBeschreiben Sie Ihren Prozess in einfachen Worten. Wir sagen, ob es geht.
Nicht in Fachbegriffen und nicht in Funktionsnamen, sondern einfach das, was passieren soll: „Wenn ein Auftrag erledigt ist, soll der Kunde automatisch angerufen werden.“ Wir sagen Ihnen, ob das geht, wie es in der Praxis funktionieren wird und was es kostet, und danach bauen wir es auf unserer eigenen Plattform.
Gebaut von unserem eigenen Team auf unserer eigenen Infrastruktur. Kein Drittanbieter dazwischen.
| Was der Kunde beschrieben hat | Was wir gebaut haben |
|---|---|
| „Anrufer sollen hören, dass wir von der Störung wissen.“ | Störungsleitung mit einer Statusansage, die Sie in Sekunden aktualisieren |
| „Jeder Anruf muss angenommen werden, auch wenn niemand abnimmt.“ | Weiterleitung mit Bestätigung: Taste 1 nimmt an, Taste 2 gibt an den Nächsten weiter |
| „Unser Manager will nicht alle Gespräche nachhören.“ | Selektive Aufzeichnung pro Abteilung, mit Transkription, damit Sie nach Stichwörtern suchen können |
| „Der Kunde soll seinen Saldo hören können, ohne mit uns zu sprechen.“ | Kundennummer eingeben, Datenbank abfragen, Saldo vorlesen, bezahlen oder weiterverbinden |
Elf solcher Systeme finden Sie weiter unten, alle für bestehende Kunden gebaut.
Der Prozess, der nicht ganz in ein Menü passt
Die Standardfunktionen decken das meiste ab. Was übrig bleibt, ist meistens genau der Teil, mit dem sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt.
Jemand erledigt das jeden Tag von Hand
Ein Kollege, der nach jedem Auftrag den Kunden anruft oder jeden Morgen eine Statusansage aufspricht. Das funktioniert, kostet aber jeden Tag Zeit und geht an dem Tag schief, an dem dieser Kollege krank ist.
Ihre Telefonie weiss nichts von Ihrer Software
Die Planung liegt in Ihrem Verwaltungssystem, die Kundendaten in Ihrem CRM, und das Telefon steht für sich allein daneben. Alles, was diese beiden verbinden müsste, erledigt heute ein Mensch.
Nachts kann der Kunde nichts erledigen
Etwas aktivieren, bestellen oder einen Zählerstand durchgeben geht nur, wenn jemand da ist. Dabei braucht der Prozess selbst keinen Menschen, sondern nur jemanden, der ihn einmal gebaut hat.
Elf Systeme, die heute bei Kunden laufen
Keine Möglichkeiten, sondern gebaute Lösungen, geordnet danach, wie tief sie in Ihren Systemen verankert sind. Erkennen Sie Ihren Prozess hier halbwegs wieder, reicht das schon für den Anfang.
Regeln im Gesprächsablauf
keine Anbindung nötigStörungsleitung
Eine Statusansage, die Ihr Team in Sekunden aktualisiert, damit Anrufer wissen, dass Sie Bescheid wissen, ohne dass Ihre Supportleitung überläuft.
Weiterleitung mit Bestätigung
Das System ruft den nächsten Kollegen an: Mit der 1 nimmt er an, mit der 2 geht der Anruf weiter an den Nächsten. So wird jedes Gespräch angenommen.
Selektive Aufzeichnung
Nur die Gespräche einer Abteilung aufzeichnen und per E-Mail versenden, mit Transkription dazu, damit Sie nach Stichwörtern suchen, statt sich stundenlang Aufnahmen anzuhören.
Anbindungen an Ihre eigenen Systeme
API, Datenbank, CRM oder ERPAutomatischer Anruf bei „erledigt“
Setzt jemand einen Auftrag in Ihrem Verwaltungssystem auf erledigt, übermittelt dieses System Nummer und Nachricht, und wir rufen den Kunden an.
Saldo- und Kontoinformationen
Der Anrufer gibt seine Kundennummer ein, das System sucht das Konto heraus, liest den Saldo vor und bietet die Wahl: bezahlen oder mit jemandem sprechen.
Aktivierung per Selbstbedienung
Eine Kreditkarte oder ein Abo aktivieren, zu jeder Tageszeit. Die Daten werden eingegeben, mit Ihrer Datenbank abgeglichen und verarbeitet.
Weiterleitung nach Ihrer Planung
Das Rufziel richtet sich nach Ihrem Planungssystem statt nach einer Einstellung, die jemand pflegen muss.
Massenänderungen per Datei
Hunderte Codes, Nummern oder Regeln auf einmal laden, statt sie einzeln im Dashboard einzutragen.
Komplette Anwendungen
läuft ohne MitarbeiterBestellen per Telefon
Bestellungen, die rund um die Uhr eingehen und automatisch in Ihrem System landen, auch wenn niemand da ist.
Den ganzen Pikettdienst anrufen
Eine Meldung ruft das ganze Pikett-Team an und bestätigt per Tastendruck, wer verfügbar ist.
Zählerstände und Daten erfassen
Der Anrufer gibt Zählerstände oder Antworten über die Telefontastatur durch, und sie kommen strukturiert bei Ihnen an statt auf einem Zettel.
Ausserdem: automatisch eine SMS nach dem Gespräch, mit einer Bestätigung, einer Referenznummer oder einer Adresse.
Zwischen Ihrer Frage und dem Entwicklerteam steht niemand
Die meisten Telefonieanbieter verkaufen die Software eines anderen. Was darin nicht vorgesehen ist, geht nicht, und die Antwort auf eine besondere Anfrage ist ein Platz auf einer Roadmap, die nicht ihnen gehört.
Unser eigenes Team auf unserer eigenen Plattform
Dieselbe Infrastruktur, auf der alle unsere Standardfunktionen laufen. Keine generische Vorlage und keine Abhängigkeit davon, was ein Lieferant in diesem Quartal zufällig ausliefert.
Ja oder nein, und warum
Sie erfahren vorab, ob es machbar ist, wie es in der Praxis funktionieren wird und was es kostet. Geht etwas nicht, sagen wir das sofort, statt es in eine Offerte aufzunehmen.
Wir sind lizenzierter Betreiber in vierzehn europäischen Ländern und den Vereinigten Staaten und verwalten unsere IVR-Plattform selbst. Deshalb landet eine individuelle Anfrage bei uns direkt bei einem Entwickler und nicht bei einem Kundenbetreuer, der erst intern nachfragen muss.
Von einem Satz in Alltagssprache zum laufenden System
- 01
Sie beschreiben es aus geschäftlicher Sicht
„Wenn ein Auftrag erledigt ist, soll der Kunde automatisch einen Anruf bekommen.“ Das genügt. Sie müssen nicht wissen, ob daraus ein Webhook, eine Anbindung oder ein Call-Flow wird.
- 02
Wir sagen, ob es geht und was es kostet
Einschliesslich dessen, wie es in der Praxis funktionieren wird und wo die Grenzen liegen. Was daraus wird und was es kostet, erfahren Sie dabei gleich mit: immer vorher, nie hinterher.
- 03
Wir bauen es und übergeben es Ihnen
Auf unserer Plattform, durch unser Team. Danach läuft es, und alles, was Sie selbst ändern können müssen, können Sie auch selbst ändern.
Wann eine massgeschneiderte Lösung die falsche Antwort ist
Lässt sich Ihre Anfrage mit einer Standardfunktion lösen, sagen wir Ihnen das, denn ein Telefonmenü, eine Warteschlange oder eine kalendergesteuerte Weiterleitung ist schneller eingerichtet, schneller angepasst und geht nicht kaputt, wenn sich Ihr Prozess ändert. Eine massgeschneiderte Lösung ist für das gedacht, was dort wirklich nicht hineinpasst. Und überlegen Sie vorher, was passiert, wenn sich der Prozess in zwei Jahren ändert: Jedes gebaute System ist etwas, das jemand weiterhin verstehen muss.
Was Kunden dazu fragen
Nein. Beschreiben Sie, was passieren soll, in den Worten, die Sie auch intern verwenden. Herauszufinden, ob daraus eine Anbindung, ein Call-Flow oder einfach eine vorhandene Einstellung wird, ist unsere Aufgabe.
Das hängt davon ab, was wir bauen, und Sie erfahren den Betrag bei der Machbarkeitsprüfung, also bevor wir beginnen und nicht danach. Was ein Abonnement kostet, steht auf der Preisseite.
Alles, was eine API hat: Ihr CRM, Ihr ERP, Ihr Planungssystem oder Ihre eigene Datenbank. Wir veröffentlichen keine Liste unterstützter Softwarepakete, weil wir jede Anbindung im Einzelfall bauen, statt sie aus einem Bestand auszuwählen.
Das hängt davon ab, worum es geht; Sie erfahren es bei der Machbarkeitsprüfung, zusammen mit dem Preis. Eine Regel im Gesprächsablauf ist etwas anderes als eine Anbindung an Ihr ERP.
Dann passen wir es an. Bei der Übergabe vereinbaren wir, was Sie selbst ändern können und wofür Sie zu uns kommen müssen, denn je mehr Sie selbst erledigen können, desto unabhängiger sind Sie.
Das sind Telefoniefunktionen wie Weiterleitung, Aufzeichnung, Benachrichtigungen oder Integrationen, die speziell für Ihre Geschäftslogik und Ihre internen Abläufe gebaut werden. Sie gehen über unsere Standardfunktionen hinaus und sollen Aufgaben lösen, die es so nur in Ihrem Unternehmen gibt.
Unser internes Entwicklerteam baut und wartet die Lösung. Es werden keine Vorlagen verwendet und keine Arbeit ausgelagert, sodass Sie direkt mit dem Team zusammenarbeiten, das die Software tatsächlich entwickelt.
Mit der API schreiben Ihre eigenen Entwickler Software, die mit unserer Plattform zusammenarbeitet, während wir bei einer massgeschneiderten Lösung die Logik selbst für Sie bauen. Beides läuft auf derselben Plattform, und der Unterschied liegt darin, wer die Entwicklungsarbeit übernimmt.
Der natürliche nächste Schritt ist der Wechsel auf dedizierte IVR-Server, mit denen Sie eine vollständig eigene Telefonieumgebung mit mehr Kapazität und mehr Anpassungsmöglichkeiten erhalten. Wir begleiten die Migration, damit Ihre bestehende Konfiguration ungestört weiterläuft.
Was soll Ihr Telefon können?
Ein Absatz genügt. Als Antwort erfahren Sie, ob es geht, wie es funktionieren wird und was es kostet.
