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Vereinigte StaatenLäuft auf unserer eigenen Plattform, nicht davor
Ein Voicebot, der das Telefon abnimmt.
Kein Telefonmenü und kein «Sagen Sie in einem Wort, worum es geht». Ein Gespräch: Der Anrufer sagt, was er möchte, und der Bot schlägt es nach, plant es ein und bestätigt es. Kann er nicht weiterhelfen, übergibt er an jemanden aus Ihrem Team, ohne dass der Anrufer von vorne beginnen muss.
Ich wollte fragen, ob man das Haus an der Seefeldstrasse noch besichtigen kann.
Ja, das ist noch zu haben. Am Donnerstag um 17.30 Uhr ist ein Termin frei, oder am Samstagvormittag.
öffnet den Besichtigungskalender
Dann gerne Donnerstag.
Ist notiert. Sie erhalten die Bestätigung per SMS.
trägt den Termin in den Kalender ein und schickt die SMS
Drei Dinge, die ein Telefonmenü nicht kann
Er schaut in Ihren Systemen nach
Während des Gesprächs, nicht danach. Ist das Haus noch verfügbar, ist die Bestellung schon bereit, ist der Kunde bekannt? Er schlägt es nach, während der Anrufer am Apparat ist.
Er legt die Folgeaktion an
Der Termin steht im Kalender, bevor der Anrufer aufgelegt hat. Ein Telefonmenü kann nur weiterverbinden; der Bot erledigt es selbst.
Er übergibt samt Gesprächsverlauf
Kann er nicht weiterhelfen, geht der Anruf an einen Menschen, samt allem, was schon gesagt wurde. Der Anrufer muss nicht von vorne beginnen.
Die meisten Voicebots stehen vor Ihrer Telefonanlage. Dieser sitzt darin.
Ein separater Voicebot nimmt den Anruf zuerst an und leitet ihn danach weiter: eine zweite Verbindung, mit allem, was dabei schiefgehen kann. Bei uns ist der Bot ein Ziel im selben Routing, neben einer Warteschlange und einem Telefonmenü. Das Weiterverbinden an einen Menschen geschieht im selben Gespräch.
Der Bot hängt vor Ihrer Telefonanlage. Er nimmt ab und muss danach selbst eine neue Verbindung aufbauen, um Ihr Team zu erreichen.
Der Bot ist ein Ziel im Anrufablauf, genau wie ein Telefon. Öffnungszeiten, Überlauf und Aufzeichnung gelten für ihn genauso.
Sie beschreiben das Gespräch, wir bauen den Bot
Sie müssen nichts konfigurieren und keine Abläufe zeichnen. Sie erklären, was am Telefon passiert, so wie Sie es einem neuen Kollegen erklären würden. Meist läuft der Bot innerhalb von zwei Werktagen auf Ihrer Leitung.
Sie erzählen, was passiert
Welche Fragen hereinkommen, was die richtige Antwort ist und wann ein Mensch dazukommen muss. Ein Gespräch von einer halben Stunde reicht meistens.
Wir bauen ihn und lassen Sie hören
Sie erhalten eine Nummer zum Anrufen und hören ihn selbst. Was nicht stimmt, passen wir an. Meist ist das eine Frage der Formulierung, nicht der Technik.
Er geht auf Ihre Leitung
Als Ziel in Ihrem Routing: immer, nur ausserhalb der Geschäftszeiten oder nur, wenn niemand abnimmt. Sie bestimmen, wann er im Einsatz ist.
Zwei Werktage gelten für einen Bot, der mit Ihren eigenen Formulierungen arbeitet. Muss er auf Ihren Kalender oder Ihr Kundensystem zugreifen, hängt es davon ab, wie schnell sich diese Anbindung herstellen lässt. Das sagen wir Ihnen im ersten Gespräch, nicht im Nachhinein.
Rufen Sie eine unserer Demoleitungen an
Drei Voicebots, die wir für ein Immobilienbüro, einen Sanitärbetrieb und einen Imbiss gebaut haben. Sie rufen einfach an, ohne Formular und ohne Registrierung.
Plant Besichtigungen, fängt Verkäufer ab
Filtert nach Objektart, Quartier und Preis, bietet echte Termine aus dem Kalender an und verbindet alle, die nach einer Bewertung fragen, direkt mit einem Makler. Dieser Anruf ist zu viel wert für die Warteschlange.
«Tuesday at ten, or would half past six suit you better?» Eva anrufen +44 20 3695 1999Erkennt zuerst den Notfall
Unterscheidet ein Leck, das nicht warten kann, von einer Heizungswartung, plant Routinearbeiten am Vormittag oder Nachmittag ein und meldet eine Adresse ausserhalb des Einsatzgebiets, bevor jemandem ein Besuch versprochen wird.
«Is water coming through the ceiling right now?» Sander anrufen +44 161 568 3665Nimmt die Bestellung in der Stosszeit an
Bearbeitet die ganze Karte samt Saucen und Extras, liest den Totalbetrag in Pfund vor und bringt den Bon auf den Küchenbildschirm, bevor der Anrufer aufgelegt hat.
«That comes to fourteen pounds eighty. Ready at twenty past six.» Daan anrufen +44 333 057 6595Wofür ein Voicebot nicht gedacht ist
Ein Voicebot ist stark bei Gesprächen, die jedes Mal gleich beginnen. Für alles andere gehört ein Mensch an die Leitung, und der Weg dorthin muss kurz sein.
Geeignet für
Gespräche mit einer festen Form: einen Termin vereinbaren oder verschieben, fragen, ob etwas noch verfügbar ist, eine Bestellung aufgeben, eine Störung melden oder den Stand eines Auftrags abfragen.
Darin steckt kein Urteil, nur Angaben, die schnell bei der richtigen Person ankommen müssen.
Nicht geeignet für
Wütende, traurige oder panische Anrufer gehören zu einem Menschen. Das gilt auch für Gespräche, die Urteilsvermögen verlangen, etwa eine Reklamation, eine Verhandlung oder eine schlechte Nachricht.
Dort braucht der Bot einen kurzen Weg zu Ihrem Team, keinen Versuch, es selbst zu lösen.
Für Banken, Versicherungen und andere regulierte Branchen
Wo die Anforderungen an Datenschutz und Compliance am strengsten sind, verschieben wir die Grenze dessen, was wir übernehmen. Es gibt zwei Formen, und bei keiner muss Ihr eigenes Team etwas bauen.
Nur der Sprachpfad
Sie haben bereits ein eigenes KI-Modell. Wir liefern die Telefonie darum herum: die Nummer, das Audio, das Routing und das Weiterverbinden an einen Mitarbeiter. Ihr Modell, unsere Leitung.
Die KI plus eine private Anbindung
Wir bauen den Voicebot, aber die Verbindung zu Ihren Daten läuft über eine private Anbindung statt über das öffentliche Internet.
In beiden Fällen verschiebt sich nur eine Grenze: bei der ersten die des Modells, bei der zweiten die des Netzwerks. Einen Sprachpfad kann nur liefern, wer die Telefonie selbst in der Hand hat, und das haben wir.
Häufige Fragen zu KI-Voicebots
Klare Antworten zu KI-Voicebots und dazu, wie sie in Ihrem Unternehmen arbeiten.
Nein. Unsere Plattform nutzt die neuesten Entwicklungen in der Verarbeitung natürlicher Sprache und in der Sprachsynthese. Die KI spricht mit menschlicher Betonung, versteht Unterbrechungen und reagiert natürlich, was für den Anrufer ein angenehmes und realistisches Erlebnis ergibt.
Ja, natürlich. Sie legen für den Bot konkrete Regeln fest. Er kann zum Beispiel häufige Fragen, das Erfassen von Angaben und die Terminplanung selbst erledigen, während er komplexe technische Supportanfragen oder wertvolle Verkaufsgespräche direkt an Ihr Team weiterverbindet.
Sie müssen den Anbieter nicht wechseln. Sie leiten Ihre bestehenden Nummern auf unsere Plattform um, oder wir binden uns per SIP-Trunk an, je nachdem, was am besten zu Ihrer heutigen Telefonie passt. Der Bot ist dann ein Ziel in unserem Routing. Das Weiterverbinden im selben Gespräch, mit denselben Öffnungszeiten und derselben Aufzeichnung wie im Rest Ihrer Telefonanlage, bekommen Sie vollständig, wenn auch Ihre Telefonanlage bei uns läuft. Was das für Ihre Situation bedeutet, besprechen wir im ersten Gespräch.
