Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie den Rufnummerntyp, der zur gewünschten Erreichbarkeit, zum Einsatzgebiet und zur Aussenwirkung Ihres Unternehmens passt. Eine 0800-Nummer eignet sich besonders für eingehenden Vertrieb und Kundenservice, weil der Anrufer nichts bezahlt, während eine lokale geografische Rufnummer mit Ortsvorwahl wie 044 für Zürich oder 022 für Genève regionale Präsenz signalisiert. Arbeitet das Unternehmen schweizweit und soll keine konkrete Stadt im Vordergrund stehen, bietet sich eine 0840-0848-Shared-Cost-Rufnummer an, weil sie nationale Reichweite ohne Bindung an eine Region ermöglicht.

Lokale Rufnummern tragen eine Ortsvorwahl, wodurch Kunden eine regionale Präsenz wahrnehmen, 0840-0848-Nummern wirken schweizweit ohne Ortsbindung, und internationale Rufnummern geben Ihrem Unternehmen einen erkennbaren Auftritt in einem anderen Land. Die Entscheidung hängt meist davon ab, wo die Kunden sitzen und wie lokal das Unternehmen wirken möchte, weil Routing und Dashboard für alle drei Typen auf die gleiche Weise funktionieren.

Auf den meisten Seiten unserer Website finden Sie eine Suchleiste, über die Sie verfügbare Nummern suchen und reservieren können, sodass Sie sofort sehen, ob eine gewünschte Nummer frei ist. Sie können nach einer Namensrufnummer (0800-IHRNAME) oder nach einem ansprechenden Ziffernmuster suchen, indem Sie ein Wort oder eine Zifferfolge eingeben. Ausserdem zeigen die Produktseiten für 0800, 0840-0848, 0900 sowie lokale Rufnummern jeweils die aktuelle Bestandsliste.

Nummern aus unserem Bestand aktivieren wir in der Regel innerhalb eines Werktags nach vollständigem Auftrag, während die Portierung einer bestehenden Rufnummer der gesetzlichen Frist von rund fünf Werktagen folgt, weil der abgebende Anbieter und das BAKOM (Bundesamt für Kommunikation, auch OFCOM) den Wechsel bestätigen müssen. Unser Backoffice hält Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden, sodass eine Marketingaktion oder Kampagne mit einem konkreten Go-Live-Termin geplant werden kann.

Ja, eine ausgewählte Rufnummer können Sie über das Bestellformular oder im direkten Kontakt mit unserem Team reservieren, wodurch die Nummer für Ihr Unternehmen vorgehalten wird, während Sie die übrigen Einrichtungsschritte abschliessen. So bleibt Zeit, um Hardware, interne Abstimmung und Marketingmaterial vorzubereiten, ohne dass eine gewünschte Wunschnummer in der Zwischenzeit anderweitig vergeben wird.

Grundsätzlich stehen 0800-Nummern jedem Unternehmen mit Sitz in der Schweiz offen, weil das BAKOM (Bundesamt für Kommunikation, auch OFCOM) diesen Rufnummernbereich für gebührenfreie Geschäftsdienste vorgesehen hat. Unser Onboarding-Team begleitet die Registrierung beim BAKOM gemeinsam mit Ihnen, wodurch Ihre Nummer ohne unnötige Verzögerung aktiv wird und die geltenden Vorgaben erfüllt.

Ja, internationale Rufnummern laufen in dasselbe Dashboard, dieselbe Warteschleife und dieselbe Auswertung wie Ihr Schweizer Verkehr, sodass das Support-Team mit einem einzigen Werkzeug arbeitet, unabhängig vom Herkunftsland des Anrufs. Unternehmen, die in mehreren Märkten aktiv sind, halten ihren Betrieb dadurch konsistent, ohne pro Land eine eigene Telefonieumgebung pflegen zu müssen.

Nein, eine 0800-Nummer, eine 0840-Shared-Cost-Rufnummer und eine lokale geografische Nummer können nebeneinander in derselben Umgebung laufen, weil Routing, Begrüssung und Voicemail je Rufnummer konfiguriert werden, der gemeinsame Rahmen aber erhalten bleibt. So bedient ein einziges Team alle Rufnummern aus einer Oberfläche, wodurch sich Wartung und Schulung deutlich vereinfachen.

Sie können jederzeit weitere Rufnummern hinzufügen oder bestehende Nummern in einen anderen Rufnummerntyp überführen, sodass das Unternehmen flexibel auf neue Standorte, Kampagnen oder Geschäftsfelder reagieren kann. Bestehende Rufnummern behalten dabei ihr Routing und ihre Historie, weil jede Nummer in unserem System eine eigene Konfiguration mit Auswertungen führt.

Für die Bestellung benötigen Sie den vollständigen Firmennamen, die Geschäftsanschrift, die UID-Nummer (Unternehmens-Identifikationsnummer) sowie eine Ansprechperson mit Kontaktdaten, weil das BAKOM (Bundesamt für Kommunikation, auch OFCOM) die Rufnummer auf Ihr Unternehmen registriert. Ausserdem hilft es, bereits eine Vorstellung vom Routing-Ziel zu haben, etwa eine Festnetz- oder Mobilnummer als Endziel, sodass das Onboarding-Team die Nummer beim Start direkt sinnvoll konfigurieren kann.

Wenn Sie bereits eine Rufnummer haben und einen neuen Anbieter suchen, beantragen Sie den Wechsel über das Online-Anschlussformular auf unserer Website. Wir nehmen am selben Werktag Kontakt mit Ihnen auf, um Anschluss und gewünschte Funktionen zu besprechen, und die Nummer ist anschliessend in der Regel innerhalb von fünf Werktagen auf unserer Plattform aktiv. Die Portierungsfrist folgt dem gesetzlichen Verfahren, weil der abgebende Anbieter und das BAKOM (Bundesamt für Kommunikation, auch OFCOM) den Wechsel bestätigen müssen.

Sie können das Endziel Ihrer Rufnummer jederzeit selbst ändern und müssen dafür nicht auf einen Eingriff von unserer Seite warten. Das funktioniert auf zwei Wegen: direkt vom Smartphone oder Tablet über unsere App, oder über die Web-Oberfläche im Dashboard. Die Änderung ist innerhalb weniger Sekunden aktiv, sodass das Team flexibel auf wechselnde Besetzung, Urlaubszeiten oder Abenddienste reagieren kann.

Ja, Anrufe zu einer 0800-Nummer sind für den Anrufer immer gebührenfrei, weshalb dieser Rufnummerntyp häufig für Kundenservice, eingehenden Vertrieb und Helpdesks eingesetzt wird, bei denen das Unternehmen die Hemmschwelle für den Anrufer niedrig halten möchte. Die Gesprächskosten trägt das Unternehmen, das die Nummer nutzt, und sie sind im vereinbarten Tarif enthalten.

Eine 0800- oder 0840-Nummer (Shared-Cost) ist eine spezielle nationale Schweizer Rufnummer und lässt sich daher nicht aus dem Ausland anrufen, weil die Vergütung über das Schweizer Netz abgerechnet wird. Möchten Sie auch Anrufer aus dem Ausland bedienen, richten wir eine nationale Rufnummer im jeweiligen Land oder in den Ländern ein, in denen Ihre Kunden sitzen, sodass der Verkehr anschliessend genauso in Ihre bestehende Umgebung läuft. Im internationalen Rufnummern-Shop finden Sie den aktuellen Bestand, oder Sie nehmen für eine konkrete Anfrage direkt Kontakt mit uns auf.

Eine 0800-Nummer ist für den Anrufer immer gebührenfrei, sodass das Unternehmen die Gesprächskosten trägt und dieser Rufnummerntyp gut für Kundenservice und eingehenden Vertrieb geeignet ist. Bei einer 0900-Premium-Nummer gilt ein Höchsttarif (in CHF), der vom Anrufer bezahlt wird und sich für bezahlte Informationsdienste eignet. Lokale geografische Rufnummern (etwa 044/043 Zürich, 022 Genève, 061 Basel, 031 Bern) und 0840-0848-Shared-Cost-Rufnummern bewegen sich innerhalb des regulären Festnetztarifs, sodass die Hemmschwelle für Kunden niedrig bleibt, während das Unternehmen schweizweit oder regional erreichbar ist.

Möchten Sie als CallFactory-Kunde eine Störung melden, erreichen Sie uns während der Geschäftszeiten jederzeit unter unserer kostenfreien Nummer, sodass ein Mitarbeiter direkt gemeinsam mit Ihnen auf das Problem schaut. Ausserhalb der Geschäftszeiten senden Sie eine E-Mail an unsere Notfalladresse, die fortlaufend gelesen wird, wodurch wir auch am Abend und am Wochenende schnell reagieren können.