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Spanien
Vereinigte StaatenZwei Arten von KI-Bots. Eine davon können Sie jetzt anrufen.
Die eine Art spricht mit Ihren Anrufern. Die andere bedient Ihre Telefonanlage, sodass Sie eine Öffnungszeit ändern können, indem Sie danach fragen, statt sie zu suchen. Sie ähneln sich im Namen und sonst in nichts.
Virtuelle Rezeption, Voicebot, Operator für ausgehende Anrufe
Steht in Ihrem Routing, genau wie ein Telefon oder eine Warteschlange. Nimmt ab, erledigt etwas oder ruft selbst an.
KI-Agent und In-App-Assistent
Bedient die Einstellungen Ihrer Telefonanlage. Sieht Ihre Anrufer nie und spricht nie mit ihnen.
Drei Bots, die das Telefon übernehmen
Der Unterschied liegt nicht darin, wie schlau sie sind, sondern darin, wie viel Arbeit Sie ihnen geben. Der erste verbindet weiter. Der zweite erledigt die Arbeit selbst. Der dritte ruft selbst an.
Virtuelle Rezeption
Ihr Telefonmenü, nur gesprochen: Der Anrufer sagt, worum es geht, die Rezeption vergleicht das mit Ihren Stichwörtern und verbindet an die Person oder das Team weiter, die dafür zuständig sind. Sie führt kein Gespräch und schlägt nichts nach, sorgt aber dafür, dass abgenommen wird und der Anrufer beim richtigen Menschen landet.
Wählen Sie diese, wenn Ihr Problem ist, dass das Telefon klingelt und niemand abnimmt.
KI-Voicebot
Erledigt während des Gesprächs die Arbeit: sucht eine Wohnung heraus, plant eine Besichtigung ein, nimmt eine Bestellung auf und rechnet den Totalbetrag aus oder prüft, ob ein Notfall im Einsatzgebiet liegt. Am Ende steht ein Termin, eine Bestellung oder eine Notiz.
Wählen Sie diesen, wenn Abnehmen nicht genügt und etwas passieren muss.
Operator für ausgehende Anrufe
Der Einzige, der selbst anfängt. Ruft für Erinnerungen, Bestätigungen und Nachfassaktionen an, also die Runden, die sonst jemand den ganzen Nachmittag dreht, und hält pro Gespräch fest, was dabei herauskam.
Wählen Sie diesen, wenn die Arbeit aus Anrufen besteht, nicht aus Angerufenwerden.
Hören Sie sich einen an, jetzt gleich
Von allem, was wir verkaufen, ist ein Voicebot das Einzige, das Sie beurteilen können, ohne mit uns zu sprechen. Drei Leitungen sind offen; die Bots sprechen Englisch, und Sie zahlen Ihren Auslandstarif nach Grossbritannien. Rufen Sie eine an und versuchen Sie, den Bot aus dem Konzept zu bringen. Genau das wollen Sie herausfinden, bevor Sie etwas kaufen.
Eva — Immobilienbüro
Klärt Wohnwünsche ab, plant Besichtigungen ein und hält Rückrufwünsche von Verkäufern fest.
Probieren Sie: «I am looking for a home in Islington» · «I would like to cancel my viewing»
Sander — Sanitär
Schätzt die Dringlichkeit ein, fragt zum Problem nach und prüft, ob die Adresse im Einsatzgebiet liegt.
Probieren Sie: «My drain is blocked» · «Do you also cover the M20 postcode area?»
Daan — Imbiss
Nimmt eine Bestellung zum Abholen von der ganzen Karte auf, rechnet den Totalbetrag aus und liest ihn laut vor.
Probieren Sie: «Give me a patatje oorlog and a frikandel speciaal»
Und für Ihre Branche? Die ist nicht dabei, und genau darum geht es. Jeder Bot oben ist für ein Unternehmen und eine Art Gespräch geschrieben. Es gibt keinen Katalog, aus dem Sie wählen, sondern ein Gespräch, in dem wir herausfinden, was Ihre Anrufer fragen.
KI, die Ihre Telefonanlage bedient, nicht Ihre Anrufer
Das ist die andere Hälfte, und sie hat nichts mit Anrufern zu tun. Sie beschreiben in einfachen Worten, was sich an Ihrer Telefonie ändern soll (eine Öffnungszeit, eine Weiterleitung, ein Kollege, der nächste Woche weg ist), und es wird für Sie vorbereitet.
KI-Agent für Telefonie
Verbindet Ihr CallFactory-Konto mit Claude, ChatGPT oder Gemini. Ihre Telefonie wird damit etwas, worauf Ihre KI zugreifen kann, neben Ihrem Kalender und Ihren Dokumenten.
Beispiel
In-App-KI-Assistent
Dieselbe Bedienung, aber im Chatfenster Ihres eigenen Dashboards. Praktisch für Kollegen, die keine eigene KI nutzen und auch keine einrichten wollen.
Beispiel
Es ist ein Motor mit zwei Eingangstüren: Beide sprechen mit demselben System und können dasselbe. Und in beiden Fällen gilt: Eine Änderung wird zuerst vorbereitet und erst umgesetzt, wenn Sie zustimmen. Die KI kann nichts heimlich einschalten.
Text-zu-Sprache ist eine Funktion, und die ist inbegriffen
Text-zu-Sprache stand bisher zwischen den Bots, als müssten Sie sich zwischen ihnen entscheiden. Das ist nicht nötig: Es ist kein Bot, es spricht mit niemandem, und es kostet nichts extra.
Sie tippen die Nachricht, wählen eine Stimme, und sie ist da
Für Ihre Willkommensnachricht, Ihr Telefonmenü, Ihre Voicemail und Ihre Ansagen in der Warteschlange. Soll der Text nächste Woche anders lauten, tippen Sie ihn anders: kein Tonstudio, keine Wartezeit, kein Sprecher, den Sie für einen einzigen Satz erneut buchen müssen.
So funktioniert Text-zu-SpracheInbegriffen
Bei jeder CallFactory-Nummer, ohne Aufpreis.
Wo der Bot übergibt
Ein Bot kann die Arbeit am Empfang übernehmen; auf der Imbissleitung erledigt Daan sie schon vollständig. Aber es gibt drei Gespräche, die er nicht zu Ende führen sollte, und dafür braucht er einen Ausweg. Das ist keine Obergrenze, sondern eine Anforderung an die Einrichtung.
Wütende, traurige oder panische Anrufer
Die gehören sofort zu einem Menschen. Ein Bot, der fröhlich bleibt, während jemand aufgelöst ist, macht es schlimmer statt besser, so gut er sonst auch arbeitet.
Zusagen, die Sie binden
Eine Offerte, eine Kündigung, eine Reklamation, aus der eine Entschädigung werden kann. Eine Bestellung aufnehmen und den Totalbetrag vorlesen ist in Ordnung; eine Zusage machen, an die Sie gebunden sind, ist etwas anderes.
Das Gespräch, das nicht ins Skript passt
Das gibt es immer, auch auf einer Leitung, die sonst vollständig automatisiert läuft. Der Bot muss es nicht lösen. Es braucht nur einen Weg, auf dem der Anrufer doch noch bei jemandem ankommt.
Zwei Werktage, und der Bot ist auf der Leitung
Es gibt keinen Baukasten zum Selbermachen und keine Preisliste, weil keine zwei Bots gleich sind. Was es gibt: ein Gespräch, in dem wir herausfinden, was Ihre Anrufer fragen, und danach bauen wir ihn.
Das Gespräch
Wir fragen, was Ihre Anrufer am häufigsten fragen und was danach passieren muss. Meist sind das drei oder vier Dinge, und darum herum bauen wir.
Wir bauen, Sie hören zu
Sie erhalten eine Nummer, die Sie selbst anrufen können, bevor etwas live ist. Klingt der Bot falsch, passen wir den Text an, während Sie mithören.
Auf der Leitung
Der Bot wird ein Ziel in Ihrem Routing, neben Ihren Telefonen und Ihrer Warteschlange. Ab dann passen Sie die Texte selbst an; wir pflegen den Ablauf.
Was Interessenten vorab wissen wollen
Oft ja, und das ist auch so gewollt. Unsere Bots tun nicht so, als wären sie ein Kollege. Sie klingen natürlich und unterbrechen nicht, aber sie geben sich nicht als Person aus, die es nicht gibt. Das fliegt früher oder später auf, und dann haben Sie das Vertrauen verloren statt nur ein Gespräch.
Ja. Der Bot steht als Ziel in Ihrem Routing, genau wie ein Telefon oder eine Warteschlange, und verbindet an die Person oder das Team weiter, die Sie dafür bestimmen.
Nein. Wir bauen den Bot, Sie sagen, was er können muss. Anpassen können Sie ihn danach in einfachen Worten, über das Dashboard oder über Ihre eigene KI.
Das geht, über eine Anbindung. Ob sie in dieselben zwei Werktage passt, hängt vom System ab. Das sagen wir im ersten Gespräch, nicht im Nachhinein.
Verarbeitung und Speicherung finden innerhalb der EU statt, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgehalten. Aufnahmen bewahren wir höchstens dreissig Tage auf.
Es gibt keine Liste mit Systemen, die wir unterstützen oder nicht. Ihr CRM, Ihr Kalender, Ihre Wissensdatenbank oder was Sie sonst nutzen: Die Anbindung bauen wir massgeschneidert. Was möglich ist, hängt davon ab, was Ihr System auf der anderen Seite anbietet, und das klären wir, bevor wir beginnen.
Das hängt davon ab, was der Bot tun muss und wie viele Anrufe darüber laufen, deshalb steht hier kein Betrag. Sie erhalten einen Preis im ersten Gespräch, bevor etwas gebaut wird.
KI-Bots nehmen eingehende Anrufe an, qualifizieren Leads, verbinden Anrufer mit der richtigen Abteilung und erfassen automatisch die wichtigsten Angaben. Sie unterstützen auch ausgehende Kampagnen wie Erinnerungen oder Nachfassanrufe, sodass Ihr Team weniger Handarbeit hat, während die Reaktionszeit kurz und gleichbleibend bleibt.
Ja. KI-Bots arbeiten durchgehend und ohne Pausen, sodass Anrufer immer eine Antwort erhalten, auch ausserhalb der Bürozeiten oder in Stosszeiten.
Ja. Sie bestimmen selbst die Skripte, die Routing-Regeln und die Gesprächslogik. Je nach Einrichtung können Sie auch die Stimmmerkmale und die Art der Antworten einstellen.
