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Vereinigte StaatenJeder verpasste Anruf ist ein verpasstes Mandat.
Jemand ruft um zehn nach sieben am Abend an, weil er sein Haus verkaufen will. Heute landet er auf Ihrer Voicemail und ruft das Büro ein paar Strassen weiter an. Die Maklerleitung nimmt ab, hört, worum es geht, verbindet weiter, wenn möglich, und hält sonst Name, Nummer und Adresse fest, mit einer Rückrufzusage, die Sie am nächsten Morgen einfach einhalten.
Auf unserer eigenen Plattform gebaut · Tag und Nacht · in zwei Werktagen auf Ihrer Leitung
Wer sein Haus verkaufen will, ruft an. Er schreibt keine E-Mail.
Ein Verkaufsmandat beginnt fast immer mit einem Anruf, oft ausserhalb der Bürozeiten und oft bei zwei oder drei Büros nacheinander. Wer zuerst abnimmt, führt dieses Gespräch. Drei Dinge entscheiden, ob das gelingt.
Er ruft nicht nur ein Büro an
Wer nicht abnimmt, wird selten zurückgerufen. Der Anrufer ist innerhalb einer Minute beim nächsten Makler in derselben Strasse, und der nimmt ab.
Es passiert ausserhalb Ihrer Zeiten
Am Abend auf dem Sofa, am Samstag zwischen zwei Besichtigungen, am Freitag, an dem das ganze Büro bei einer Beurkundung sitzt.
Genau die Momente, in denen Ihr Telefon heute auf eine Voicemail umleitet, auf die niemand spricht.
Nicht jeder Anruf ist ein Mandat
Ein guter Teil des Volumens ist Akquise, eine Frage zu den Öffnungszeiten oder jemand, der eigentlich die Verwaltung sucht. Diese Anrufe müssen die Verkaufsleitung nicht blockieren.
Der ehrliche Teil: Die Leitung nimmt kein Angebot entgegen und nennt keine Preisschätzung. Sie sorgt dafür, dass Sie den richtigen Anrufer als Erstes am Telefon haben.
Um zehn nach sieben ruft jemand wegen seines Hauses an
Das ist der Anruf, an dem ein Jahresumsatz hängen kann, und der Moment, in dem die meisten Büros nicht abnehmen. Dieselbe Woche, zweimal.
Ohne Maklerleitung
- Der Anrufer hört
- einen Piepton
- Sie wissen am Morgen
- eine Nummer, keinen Grund
- Sein zweiter Anruf
- beim Büro ein paar Strassen weiter
- Samstag, Sie sind in einer Besichtigung
- dreissig Sekunden Klingeln
- Ihr Montag
- Rückrufe ohne Kontext
- Festgehalten
- nichts
Mit Maklerleitung
- Der Anrufer hört
- eine Stimme, innerhalb von drei Sekunden
- Sie wissen am Morgen
- Name, Nummer und Adresse
- Sein zweiter Anruf
- nicht mehr nötig
- Samstag, Sie sind in einer Besichtigung
- Erfassung statt Klingeln
- Ihr Montag
- ein qualifiziertes Mandat
- Festgehalten
- jedes Gespräch
Hören Sie Eva, bevor Sie etwas entscheiden
Von allem, was wir verkaufen, ist ein Voicebot das Einzige, das Sie beurteilen können, ohne mit uns zu sprechen. Rufen Sie die Leitung an und versuchen Sie, Eva aus dem Konzept zu bringen. Genau das wollen Sie herausfinden, bevor Sie etwas kaufen.
- Immobilie suchen «I am looking for a home in Islington under five hundred thousand pounds.»
- Nach Objektnummer «I would like to view property P004.»
- Nichts verfügbar «A penthouse under three hundred thousand pounds.»
- Stornieren «I would like to cancel my viewing.»
Was Sie hören, ist ein nachgebautes Beispiel auf einer britischen Nummer, Sie zahlen also Ihren Auslandstarif. Das Büro gibt es nicht, das Angebot besteht aus acht erfundenen Immobilien in London, und die Besichtigungen, die Sie vereinbaren, sind nicht echt. Was echt ist: die Stimme, das Verständnis, das Tempo und die Art, wie sie nachfragt. Darauf sollten Sie achten.
Sie beschreiben es so, wie Sie es einem neuen Kollegen erklären würden
«Ruft jemand wegen eines Hausverkaufs an: sofort durchstellen. Klappt das nicht, Name, Nummer und Adresse notieren und sagen, dass wir morgen vor zehn Uhr zurückrufen.»
Sie beschreiben das Ergebnis
In einfachen Worten. Was der Anrufer tun können muss, was festgehalten werden muss und wer gestört werden darf.
Wir bauen, Sie hören zu
Wir zeichnen den Anrufablauf auf und legen pro Schritt fest, was die Leitung sagt und was nicht. Sie erhalten eine Nummer, die Sie selbst anrufen können, bevor etwas auf Ihrer eigenen Leitung läuft.
Die Leitung läuft, Tag und Nacht
Die Leitung wird ein Ziel in Ihrem Routing, neben Ihren Telefonen. Ab dann passen Sie die Texte selbst an; wir pflegen den Ablauf.
Wo die Grenze liegt: Die Leitung verteilt, qualifiziert und hält fest. Sie nennt keinen Verkaufspreis und keine Provision, äussert sich nicht zu Angeboten oder anderen Interessenten und sagt nie einen Besichtigungstermin zu. Das bleibt beim Makler.
Sechs Dinge, die die Leitung heute für Immobilienbüros erledigt
Alles automatisiert, alles mit einem Menschen im Hintergrund. Es ist mehr möglich, etwa eine SMS nach einer Besichtigung, eine Variante in einer zweiten Sprache oder Rückmeldungen in Ihr CRM.
Abend- und Wochenendleitung
Ausserhalb der Bürozeiten dieselbe Erfassung, nur ohne Weiterverbinden. Jeder Anrufer hört ein konkretes Zeitfenster für den Rückruf statt eines Pieptons.
Besichtigungsanfragen
Adresse, Eigennutzung oder Anlage, Finanzierung geklärt, eigene Immobilie zu verkaufen, Wunschtermin. Der Makler ruft zurück und kann sofort etwas vorschlagen.
Verkaufsabsicht erkennen
«Was ist mein Haus wert?» unterbricht jedes andere Gespräch und geht direkt an einen Makler. Der wertvollste Anruf des Tages und der, der am schnellsten zu gewinnen ist.
Akquisefilter
Anbieter und Kooperationsanfragen werden freundlich notiert und per E-Mail weitergegeben, ohne dass die Verkaufsleitung belegt wird.
Rückrufzusage überwachen
Das Zeitfenster, das die Leitung laut nennt, kommt auf die Nachfassliste. Wird es nicht eingehalten, erhält die Büroleitung einen Hinweis.
Laufende Dossiers
Käufer und Verkäufer mit einer Frage zu ihrem Dossier landen bei der zuständigen Person statt bei irgendwem, der zufällig abnimmt.
Nicht jeder Anruf gehört zu einem Bot
Die Leitungen, die sich selbst bezahlt machen, haben eine Form gemeinsam, und die, die enttäuschen, auch.
Automatisieren
Automatisieren Sie das Gespräch, das jedes Mal gleich beginnt. «Ich möchte diese Wohnung besichtigen.» «Was ist mein Haus wert?» «Ich kann morgen nicht kommen.»
In diesen Gesprächen steckt nicht Ihr Fachwissen. Es sind Angaben, die bei der richtigen Person ankommen müssen und dort heute oft nicht ankommen.
Dem Menschen überlassen
Das Gespräch, das Urteilsvermögen verlangt. Verhandeln, ein Angebot besprechen, einem Verkäufer sagen, dass seine Preisvorstellung nicht realistisch ist, einen Käufer beruhigen, dessen Finanzierung platzt.
Dort gehört ein Mensch hin, und die Leitung braucht einen kurzen Weg dorthin, keinen Versuch, es selbst zu lösen.
Was Immobilienmakler vorab wissen wollen
Oft ja, und das ist auch so gewollt. Eva tut nicht so, als wäre sie eine Kollegin. Sie klingt natürlich und unterbricht nicht, aber sie gibt sich nicht als Person aus, die es nicht gibt. Das fliegt früher oder später auf, und dann haben Sie das Vertrauen verloren statt nur ein Gespräch.
Ja. Hört die Leitung, dass jemand sein Haus verkaufen will, verbindet sie an den Makler weiter, den Sie dafür bestimmen. Ist niemand erreichbar, hält sie Name, Nummer und Adresse fest und sagt, wann zurückgerufen wird.
Die Demo läuft mit einem erfundenen Angebot; eine eigene Leitung arbeitet mit Ihren Objekten. Es gibt keine Liste mit Systemen, die wir unterstützen oder nicht. Ihr CRM, Ihr Kalender, Ihre Wissensdatenbank oder was Sie sonst nutzen: Die Anbindung bauen wir massgeschneidert. Was möglich ist, hängt davon ab, was Ihr System auf der anderen Seite anbietet, und das klären wir, bevor wir beginnen.
Verarbeitung und Speicherung finden innerhalb der EU statt, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgehalten. Aufnahmen bewahren wir höchstens dreissig Tage auf.
Dann sagt sie das und hält Name, Nummer und die Frage fest, statt etwas zu erfinden. Eine Leitung, die rät, um hilfsbereit zu wirken, kostet Sie mehr als eine, die weiterverweist.
Das hängt davon ab, was die Leitung tun muss und wie viele Anrufe darüber laufen. Sie erhalten einen Preis im ersten Gespräch, bevor etwas gebaut wird.
Nein. Central London Estates, das Büro in der Demo, ist ein nachgebautes Beispiel mit erfundenen Objekten, Terminen, Preisen und Kundendaten. Was Sie hören, ist aber genau das, was eine eigene Leitung tut.
Ja. Ihre eigene Leitung bauen wir auf Deutsch, mit natürlichen Gesprächen samt gesprochenen Uhrzeiten, Preisklassen, Objektnummern und dem Bestätigen von Telefonnummern. Die Demoleitung spricht vorerst Englisch.
Die Demo arbeitet mit erfundenen Objektdaten, aber dieselbe Arbeitsweise lässt sich mit Ihrem echten Angebot, Ihren Kalendern und Ihren Terminsystemen verbinden.
Ja. Eva sucht ein bestimmtes Objekt anhand der Objektnummer heraus und führt den Anrufer zum nächsten Schritt, etwa zur Planung einer Besichtigung.
Ja. Eva sucht bestehende Besichtigungen heraus und bestätigt den richtigen Termin, bevor sie etwas storniert oder ändert.
Eva erfasst die Anfrage des Verkäufers und legt eine Rückrufnotiz an, damit ein Makler nachfassen kann.
Eva erkennt belegte Zeiten oder Überschneidungen und bietet, wo möglich, andere Besichtigungstermine an.
Ja. Dieselbe Struktur lässt sich für Sanitärbetriebe, Garagen, Zahnarztpraxen, Reparaturdienste und andere Unternehmen anpassen, die mit Terminen arbeiten.
