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Vereinigte StaatenIhr Telefonmenü, nur eben gesprochen.
Statt «Drücken Sie die 1 für den Verkauf» sagt der Anrufer einfach «Verkauf», und der Anruf geht ans Verkaufsteam. Dieselben Regeln wie in Ihrem Telefonmenü, dieselbe Vorhersehbarkeit, nur muss niemand mehr am Steuer eine Taste suchen.
Funktioniert mit Ihrer CallFactory-Nummer · an einem Nachmittag eingerichtet · keine Programmierung
Kein Gespräch, sondern eine Liste mit Stichwörtern
Das klingt nach einer Einschränkung und ist genau der Grund, sich dafür zu entscheiden. Die Rezeption tut eine Sache, und diese eine Sache tut sie jedes Mal gleich: hören, was jemand sagt, es mit Ihrer Liste vergleichen und weiterverbinden. Es gibt keinen Moment, in dem sie etwas erfindet.
Derselbe Anrufer landet immer am selben Ort
Ihre Regeln stehen in einer festen Reihenfolge, und die erste, die passt, bestimmt das Ziel. Sie können auf Papier nachlesen, wohin jeder Anruf geht. Das geht bei einem Telefonmenü auch, bei einem sprechenden Bot nicht.
Niemand muss sich eine Ziffer merken
Das Mühsame an einem Telefonmenü ist nicht die Wahl, sondern das Zuhören: vier Optionen hören, sich merken, welche die eigene war, und dann die Tastatur suchen. Hier sagen Sie, worum es geht.
Sie ändern es selbst, auf einem Bildschirm
Stichwörter, Ziele, Reihenfolge, Ausweichziel und die Sprache der Erkennung stehen auf einem einzigen Einstellungsbildschirm. Kein Code, und Sie müssen dafür niemanden anrufen.
Rezeption oder Voicebot?
Das ist die einzige Frage, die Sie wirklich beantworten müssen, und sie ist einfacher, als sie aussieht: Muss am Telefon etwas passieren, oder muss der Anruf nur an der richtigen Stelle ankommen?
Virtuelle Rezeption
Der Anruf muss nur bei der richtigen Person ankommen. Was danach passiert, erledigt ein Mensch.
- Hört ein Stichwort und verbindet weiter
- Schlägt nichts nach und hält nichts fest
- An einem Nachmittag eingerichtet, von Ihnen selbst
- Funktioniert mit Ihrer Nummer, kein separates Projekt
KI-Voicebot
Während des Gesprächs muss etwas passieren: ein Termin, eine Bestellung, eine Abfrage.
- Führt ein Gespräch und fragt nach
- Schlägt nach, plant ein, rechnet aus, hält fest
- Wir bauen ihn, in zwei Werktagen
- Für jedes Unternehmen eigens geschrieben
Im Zweifel beginnen Sie hier. Die Rezeption läuft, lange bevor ein Voicebot fertig wäre, und nach zwei Wochen sehen Sie an Ihren eigenen Weiterleitungen, ob Anrufe dabei sind, bei denen mehr passieren muss. Dann wissen Sie sofort, welche, und genau das brauchen wir, um einen Voicebot für Sie zu schreiben.
Vier Dinge, auf einem Bildschirm
Mehr ist es nicht. Der Rest ist das bestehende Routing Ihrer Nummer, das einfach weiterläuft wie bisher.
Die Willkommensnachricht
Was der Anrufer hört, bevor er etwas sagt. Sie tippen sie ein; die Stimme kommt aus Text-zu-Sprache.
Die Stichwörter
Pro Ziel ein paar Wörter, die Ihre Anrufer wirklich verwenden. Nicht Ihre Abteilungsnamen, sondern die Wörter, die sie sagen.
Was ohne Treffer passiert
Weiterverbinden an ein Team, an die Voicemail oder noch einmal nachfragen. Diese Einstellung entscheidet, ob jemand stecken bleibt.
Die Sprache der Erkennung
Worauf die Spracherkennung achtet. Rufen Menschen in zwei Sprachen an, wählen Sie die Sprache, in der die meisten Stichwörter fallen.
Das Stichwort ist die ganze Arbeit. Fast alles, was schiefgeht, geht schief, weil die Liste aus dem Organigramm heraus geschrieben wurde statt aus Sicht des Anrufers. Kaum jemand sagt «Debitorenbuchhaltung»; man sagt «eine Rechnung» oder «ich habe einen Brief bekommen». Setzen Sie pro Ziel mehrere Wörter ein, und hören Sie in der ersten Woche ein paar Gespräche nach.
Wo der Unterschied am grössten ist
Überall, wo eine Nummer in mehrere Richtungen führen muss und der Anrufer selbst genau weiss, wohin er will.
Wenn alle auf der Baustelle sind
Wer «Störung» sagt, landet beim Pikett-Monteur, wer «Planung» sagt, im Büro. Niemand auf dem Gerüst muss sich durch ein Telefonmenü hören.
Wenn sich Verkauf und Buchhaltung überschneiden
Rechnungen und Zahlungen gehen direkt an die Buchhaltung, statt zuerst beim Verkauf zu landen und dann weiterverbunden zu werden.
Wenn Ihr Team verteilt ist
Eine Geschäftsnummer, und hinter den Stichwörtern sitzen Teams in verschiedenen Ländern. Der Anrufer merkt davon nichts.
Was Interessenten vorab wissen wollen
Dann passiert, was Sie eingestellt haben: weiterverbinden an ein festes Team, an die Voicemail oder noch einmal nachfragen. Die Rezeption rät nicht und erfindet kein Ziel, denn ein falsch weiterverbundener Anruf ist ärgerlicher als einer, der bei der Zentrale landet.
Ja. Ein Ziel ist ein Team, eine Person oder einfach eine Telefonnummer, auch eine Mobilnummer. Damit eignet sich die Rezeption auch für den Pikettdienst oder einen Wochenenddienst.
Ja, genau dafür ist die Rezeption da. Wollen Sie beides, also Sprechen für alle, die das können, und Tasten für alle, die das lieber mögen, geht das auch, aber in der Praxis entscheiden sich die meisten Unternehmen für eines.
Meistens ja, aber nicht immer. Deshalb ist das Ausweichziel wichtiger als die Stichwortliste: Wird etwas nicht verstanden, muss der Anrufer dort ankommen, wo ein Mensch sitzt.
Verarbeitung und Speicherung finden innerhalb der EU statt, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgehalten. Aufnahmen bewahren wir höchstens dreissig Tage auf.
Sie nimmt eingehende Anrufe automatisch an und verbindet Anrufer anhand gesprochener Stichwörter weiter.
Das System hört auf Stichwörter wie Verkauf, Support oder Rechnung und verbindet den Anruf nach der ersten passenden Regel weiter.
Ja. Sie wählen die Sprache, die für die Spracherkennung verwendet wird, was die Genauigkeit verbessert.
