Online-Shops

E-Commerce ist ein wettbewerbsintensiver Bereich. Geschäftsmodelle sind sichtbar und leicht zu kopieren — einschliesslich des Erscheinungsbilds Ihres Online-Shops. Ihr Vorteil liegt im Kundenerlebnis, das Sie bieten. Und das schliesst ein, wie gut Sie telefonisch erreichbar sind.

Eine professionelle Telefonnummer auf Ihrer Website signalisiert Vertrauen und Zuverlässigkeit. Kunden, die anrufen können, kaufen eher — und brechen ihren Einkauf seltener wegen einer unbeantworteten Frage ab.

Sie nutzen bereits moderne Tools — SEO, Analytics, Automatisierung und fortschrittliche E-Commerce-Plattformen. Aber haelt Ihre Telefonloesung Schritt? Mit CallFactory passt Ihre Telefonie zum Rest Ihres Stacks.

Ein Echtzeit-Dashboard zeigt eingehenden Anrufverkehr. Anrufstatistiken bieten Ihnen Daten zu Spitzenlastzeiten und verpassten Anrufen. Flexible Weiterleitung verteilt Anrufer auf Ihr Team – ueberall wo sie sind.

Jede Nummer ist mit den Tools ausgestattet, die Ihr Online-Shop benoetigt: Warteschlangen, Telefon-Menues, Begruessungsansagen, Anrufaufzeichnung und Voicemail. Keine Add-Ons, keine versteckten Stufen.

Sie koennen auch eine Text-to-Speech Begruessungsansage einrichten – damit Anrufer von Anfang an eine professionelle Willkommensnachricht hoeren.

Sie betreiben Ihren Shop vom Kuechtisch, vom Schlafzimmer oder aus einem kleinen Lager. Sie packen Bestellungen, beantworten E-Mails, aktualisieren Produktlisten und kuemmern sich um Kundenservice – alles gleichzeitig. Wenn das Telefon klingelt, halten Sie wahrscheinlich gerade ein Klebeband in der Hand.

Wenn Sie nicht abheben koennen, erreichen Anrufer Ihre Voicemail. Sie hinterlassen eine Nachricht, die sofort per E-Mail an Sie weitergeleitet wird. Sie rufen sie zwischen Sendungen zurueck, und der Kunde fuehlt sich gut betreut. Keine verpassten Verkaeufe.

Sie koennen auch ein einfaches Telefon-Menue einrichten: “Druecken Sie 1 fuer Bestellstatus, 2 fuer Retouren, 3 um mit uns zu sprechen.” Bestellstatus und Retouren spielen eine aufgezeichnete Nachricht mit Ihren aktuellen Bearbeitungszeiten ab. Nur Anrufe, die wirklich einen Menschen benoetigen, erreichen Ihr Telefon.

Online-Kaeufer sind vorsichtig – besonders bei Marken, von denen sie noch nicht gekauft haben. Eine Mobilfunknummer auf Ihrer Kontaktseite weckt Zweifel. Eine 0800-Nummer oder lokale Nummer zeigt, dass Sie ein etabliertes Unternehmen sind, das Kundenservice ernst nimmt.

Die Nummer kostet weniger als Sie denken, und der Effekt auf die Konversion ist unmittelbar. Kunden, die eine echte Telefonnummer sehen, sind eher bereit, ihren Kauf abzuschliessen – auch wenn sie nie anrufen. Allein die Nummer signalisiert Legitimitaet.

Ihre geschaeftigsten Handelstage sind auch Ihre geschaeftigsten Telefontage. Kunden moechten Lieferstichtage wissen, ob ein Artikel vorraetig ist und wie die Rueckgabepolitik ueber die Feiertage ist. Wenn sie nicht durchkommen, kaufen sie bei jemandem, der antwortet.

Unsere Warteschlange bewaeltigt die Nachfragesteigerung. Anrufer hoeren eine professionelle Wartenachricht – Sie koennen Ihre aktuellen Versandzeiten oder Lieferstichtage ueber die Feiertage in der Nachricht selbst einfuegen und die haeufigste Frage beantworten, bevor sie einen Menschen erreichen. Fuegen Sie temporaere Mitarbeiter waehrend der Spitzenwochen hinzu und fahren Sie danach herunter.

Retouren sind eine Tatsache des E-Commerce – besonders bei Mode. Wie Sie damit umgehen, bestimmt, ob ein Kunde bei Ihnen wieder kauft. Eine dedizierte Retoureoption in Ihrem Telefon-Menue leitet diese Anrufe sofort an die richtige Person weiter, anstatt dass der Kunde sein Problem dreimal drei verschiedenen Personen erklaert.

Mit Anrufaufzeichnung, koennen Sie ueberpruefen, wie Retourenaufrufe bearbeitet werden, Muster in Produktbeschwerden erkennen und die Aufzeichnungen fuer Personalschulung nutzen. Wenn ein bestimmtes Produkt einen Anstieg der Retourenaufrufe verursacht, sehen Sie es in Ihrem Statistik-Panel bevor es in Ihren Retourvendaten auftaucht.

Wenn Sie unter mehreren Markennamen verkaufen – oder mehrere Nischenshops von einem Lager aus betreiben – kann jede Marke ihre eigene Telefonnummer mit ihrer eigenen Begruessungsansage haben. Anrufer Ihrer Luxus-Hautpflege-Marke hoeren eine andere Begruessungsansage als Anrufer Ihres Haustier-Zubehoer-Shops. Hinter den Kulissen kuemmert sich das gleiche Team um beide.

Unser Dashboard zeigt Anrufvolumen pro Nummer, damit Sie sehen koennen, welche Marke den meisten Anrufverkehr generiert und entsprechend Personal einstellen. Wir koennen auch pro Marke abrechnen, falls Ihre Buchhaltung dies verlangt.

Dropshipper und Fulfillment-Unternehmen kuemmern sich um den Kundendienst fuer Marken, die sie nicht selbst herstellen. Der Kunde ruft zu einem Produkt an, und die Person, die antwortet, muss wissen, welche Marke und welche Bestellung der Anrufer betrifft.

Mit CallFactory bekommt jede Marke ihre eigene Nummer. Wenn der Anruf Ihren Agenten erreicht, teilt eine Whisper-Nachricht mit, welche Marke der Anrufer gewaehlt hat – damit Sie mit dem richtigen Firmennamen antworten. Der Kunde erfaehrt niemals, dass er mit einem Fulfillment-Partner spricht. Unser Statistik-Panel schluesselt Anrufvolumen pro Marke fuer transparente Abrechnung auf.

Abonnementunternehmen erhalten ein vorhersehbares Anrufmuster – Kuendigungen, Lieferadressen-Aenderungen, Abrechnungsfragen und “Wo ist mein Paket?"-Anfragen. Ein Telefon-Menue mit klaren Optionen bearbeitet die Weiterleitung: “Druecken Sie 1 um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, 2 um zu pausieren oder zu kuendigen, 3 fuer Abrechnungsfragen.”

Wenn Ihr Team beschaeftigt ist, hinterlassen Anrufer eine Voicemail – per E-Mail an Sie weitergeleitet, damit nichts uebersehen wird. Dies gibt Ihrem Personal die Moeglichkeit, sich um Anrufe zu kuemmern, die wirklich ein Gespraeche benoetigen.

Wenn Sie expandieren moechten, fuegen Sie Ihren uebersetzten Seiten internationale Telefonnummern hinzu. Eine lokale Nummer in jedem Markt laesst Ihren Shop lokal wirken – ohne ein physisches Buero zu eroeffnen oder auslaendisches Personal einzustellen. Wir leiten internationale Anrufe an das Telefonsystem oder SaaS-Tool Ihrer Wahl weiter.

Ein franzoesischer Kunde, der eine +33-Nummer sieht, ruft ohne Zoegerun an. Ein deutscher Kunde, der eine +49-Nummer sieht, vertraut darauf, dass Sie auf ihrem Markt etabliert sind. Alle Anrufe werden an Ihr bestehendes Team weitergeleitet – die gleichen Personen, das gleiche Lager, die gleichen Prozesse. Lesen Sie mehr auf unserer Internationale Telefonnummern Seite.

Jeder eingehende Anruf, verpasste Anruf oder jede Voicemail kann einen Webhook auslosen – Daten in Echtzeit in Ihr CRM, Helpdesk oder Bestellverwaltungssystem uebertraegen. Keine manuelle Protokollierung, kein Wechsel zwischen Bildschirmen.

Wenn ein Kunde zu einer Bestellung anruft, kann Ihr Support-Agent die Anruferdetails und Bestellverlauf sehen, bevor er abheben kann. Verpasste Anrufe generieren automatisch ein Ticket, damit nichts uebersehen wird.

Benoetigen Sie, dass Ihr Telefonsystem mit Ihrem Shop-Backend spricht? Unsere private API macht es moeglich – aber nicht so, wie Sie es vielleicht erwarten. Wir geben Ihnen keine generische Bibliothek und ueberlass Ihnen, herauszufinden, wie es funktioniert. Stattdessen sagen Sie uns, was Sie brauchen, wir bestaetigen die Machbarkeit und bauen die genauen Endpoints fuer Sie.

Ziehen Sie Anrufstatistiken in Ihr eigenes Dashboard. Laden Sie Aufzeichnungen automatisch herunter. Aendern Sie Weiterleitung in Echtzeit basierend auf dem, was in Ihrem Bestellsystem passiert. Loesen Sie eine Sprachwarnung aus, wenn ein Lager-Problem Aufmerksamkeit benoetigt. Ihr Entwickler schreibt Code gegen Endpoints, die garantiert das tun, was vereinbart wurde – kein Ratespiel, keine verschwendete Entwicklungszeit.

Da wir unsere eigene Plattform bauen und betreiben, koennen wir sie fuer jeden Anwendungsfall erweitern. Wenn Ihr Shop etwas benoetigt, das es noch nicht gibt, bauen wir es.

Wir sind kein Wiederverkaeufer – wir betreiben unsere eigene IVR-Plattform. Wenn etwas geaendert werden muss, aendern wir es selbst. Wenn ein Problem auftritt, koennen wir es genau lokalisieren, bis hinunter zur Carrier-Ebene. Wenn Sie bei einem Wiederverkaeufer sind, muss dieser zuerst seinen Plattformanbieter anrufen, der dann untersuchen muss, der dann zurueckmelden muss, der dann an Sie zurueckmeldet. Wenn Ihr Shop einen Blitzverkauf durchfuehrt und die Telefonleitungen brummen, funktioniert diese Kette einfach nicht.

Weil wir alle Technologie lieben – und unsere Freizeit damit verbringen, an Computern, Telefonen, IVR und KI zu tuefteln – sind immer mehrere Kollegen gleichzeitig online. Wenn etwas passiert, ist bereits jemand da. Unser Support-Postfach wird abends, nachts und am Wochenende ueberwacht. Unser Team ist auf Slack mit Benachrichtigungen auf unseren Mobiltelefonen, sodass wir rund um die Uhr erreichbar bleiben. Fuer Kunden, die es wuenschen, richten wir einen dedizierten Slack-Kanal ein, damit Sie uns jederzeit sofort per Nachricht erreichen koennen.

Bei anderen Anbietern brauchen Sie strenge und teure SLAs, um dieses Mass an Aufmerksamkeit zu bekommen. Und wenn tatsaechlich etwas passiert, erweist sich das SLA oft als blosses Stueck Papier – der Support ist trotzdem nicht da, wenn Sie ihn brauchen. Unser “Best Effort”-SLA ist das Beste, was Sie bekommen koennen: motivierte Teammitglieder, die die Plattform in- und auswendig kennen und Ihnen helfen wollen.