Globale Kommunikation für eine Welt in Bewegung

Reiseunternehmen arbeiten über Grenzen, Zeitzonen und Saisons hinweg – und so sollte auch ihre Telefonie funktionieren. Unsere Nummern und Tools sind für Organisationen konzipiert, die Reisende inspirieren, transportieren und empfangen – in jedem Land der Welt.

Ob Sie einen Reiseveranstalter, eine Fluggesellschaft, eine Hotelkette, ein Airbnb oder ein Reisebüro betreiben – CallFactory bietet Ihnen eine einzige Plattform, um all Ihre eingehenden Telefonnummern weltweit zu verwalten.

Ein Airbnb oder eine Ferienwohnung zu betreiben, ist ein anspruchsvoller Job – Sie kümmern sich gleichzeitig um Check-ins, Reinigung, Einkäufe und die Kommunikation mit Gästen. Den Check-in haben Sie bereits mit Smart Locks automatisiert, sodass Gäste selbst einchecken können. Aber Gäste brauchen trotzdem eine Möglichkeit, Sie anzurufen – und Sie können nicht immer ans Telefon gehen.

Mit CallFactory richten Sie eine eigene Telefonnummer für Ihre Unterkunft ein – mit einer professionellen Begrüssungsansage, erstellt mit unserem Text-to-Speech-KI. Sie müssen nichts selbst aufnehmen – tippen Sie einfach ein, was Ihre Gäste hören sollen, und unsere KI erstellt eine natürlich klingende Begrüssung.

Fügen Sie ein Sprachmenü hinzu, damit Gäste auswählen können, was sie benötigen:

• Drücken Sie 1, um eine Nachricht zu hinterlassen – Sie erhalten sie transkribiert per E-Mail und rufen zurück, wenn es Ihnen passt
• Drücken Sie 2, um sofort verbunden zu werden – der Anruf wird direkt an Sie durchgestellt
• Drücken Sie 3, um Restaurantempfehlungen in der Nähe zu hören – aufgezeichnete Tipps, die Sie selbst mit unserer KI-Stimme erstellen und jederzeit aktualisieren können

Sie können alle Sprachnachrichten selbst über unser Dashboard mit der Text-to-Speech-Funktion erstellen und aktualisieren. Ändern Sie Restauranttipps je nach Saison, aktualisieren Sie Check-in-Anweisungen oder fügen Sie lokale Veranstaltungsinformationen hinzu – alles ohne uns anrufen zu müssen. Und wenn Sie es bevorzugen, programmieren wir alles für Sie.

CallFactory besitzt eigene Telekom-Lizenzen in wichtigen Märkten weltweit. Das bedeutet, Sie müssen sich nicht mit lokalen Anbietern in verschiedenen Sprachen auseinandersetzen, separate Verträge aushandeln oder Rechnungen von einem Dutzend Carrier abgleichen. Ein Anbieter, eine Rechnung, ein Dashboard – egal, in wie viele Länder Sie expandieren.

Das ist kein theoretischer Vorteil. So sind wir als Unternehmen gewachsen. Unsere Kunden expandierten in neue Märkte und baten uns, ihnen mit lokalen Telefonnummern zu folgen. Das haben wir getan – und tun es seitdem. Wenn Ihr Unternehmen in ein neues Land eintritt, wachsen wir mit Ihnen.

Reisen hört nie auf – und Ihr Support sollte es auch nicht. Mit zeitbasierter Rufumleitung folgen Anrufe automatisch der Sonne. Wenn der Arbeitstag in Zürich endet, werden alle eingehenden Anrufe an Ihr Support-Center in New York weitergeleitet. Wenn New York schliesst, gehen die Anrufe an Ihr Team in Sydney – oder wo auch immer Sie Mitarbeitende haben.

Ihre Kunden erleben einen nahtlosen 24/7-Service, ohne je zu bemerken, dass sie zwischen Büros weitergeleitet werden. Es gibt keine Umschaltverzögerung, keinen manuellen Eingriff und keine verpassten Anrufe in der Übergangszeit. Sie definieren den Zeitplan einmal, und unsere Plattform erledigt den Rest.

Das ist besonders wertvoll in der Reisebranche, wo ein Kunde in Tokio, der wegen des morgigen Flugs anruft, nicht warten sollte, bis in Zürich der Tag beginnt.

Der britische Reiseveranstalter WeLoveHolidays erhält ein hohes Buchungsvolumen von Kunden aus ganz Europa. Um diesen Kunden den Anruf zu erleichtern, haben sie lokale Telefonnummern in jedem wichtigen Markt eröffnet – und leiten alle eingehenden Anrufe direkt an ihr britisches Callcenter weiter.

Das Setup ist einfach: eine lokale Nummer in jedem Land, die an ein zentrales Team weitergeleitet wird. Kunden rufen eine vertraute Nummer zu Ortstarif an, und WeLoveHolidays erledigt alles von ihrem bestehenden britischen Betrieb aus – keine Auslandsbüros, kein lokales Personal, keine separaten Telefonanlagen.

Sie nutzen ausserdem unsere API, um Anrufstatistiken direkt in ihre eigene Software zu übernehmen – so haben sie volle Transparenz über Anrufvolumen pro Land, Spitzenzeiten und verpasste Anrufe – alles in die Tools integriert, die sie bereits verwenden.

Canary Hiking bietet geführte Wandertouren auf den Kanarischen Inseln an – aber der Inhaber lebt in einer abgelegenen Gegend ganz ohne Mobilfunkempfang. Herkömmliche Telefonie funktioniert dort schlicht nicht.

Die Lösung: eine Starlink-Internetverbindung und die Linphone-Softphone-App. Alle eingehenden Buchungsanrufe werden über das Internet per VoIP empfangen, sodass der Inhaber Anrufe von überall mit Satellitenverbindung entgegennehmen kann. Kein Mobilfunksignal nötig, keine verpassten Anrufe.

Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie CallFactory mit jedem Setup funktioniert – selbst an den entlegensten Orten der Welt.

Aschewolken, Streiks, schweres Unwetter, Annullierungen – Störungen gehören in der Reisebranche zum Alltag. Wenn etwas schiefgeht, steigt das Anrufvolumen sofort und Kunden brauchen schnell Antworten.

Mit CallFactory kann Ihre normale Buchungslinie innerhalb von Minuten auf eine Störungshotline umschalten. Nutzen Sie Text-to-Speech, um eine Ansage mit Echtzeit-Updates hinzuzufügen, erweitern Sie die Warteschlange, um mehr Anrufer aufzunehmen, passen Sie Ihr Menü an, um dringende Umbuchungen von allgemeinen Anfragen zu trennen, und leiten Sie den Überlauf an ein Backup-Team weiter. Unsere Spezialisten können Ihren Anrufverkehr bei grösseren Vorfällen auch live überwachen und Anpassungen in Ihrem Namen vornehmen.

Passagiere, die eine Fluggesellschaft aus dem Ausland kontaktieren müssen, wollen keine internationalen Gesprächsgebühren bezahlen oder ein Callcenter in einer anderen Zeitzone durchsuchen. Die Lösung: eine lokale Telefonnummer in jedem Land, das Sie bedienen.

Alle unsere Nummern verfügen standardmässig über erweiterte Funktionen. Leiten Sie Anrufe nach Sprache, Ziel oder Ticketklasse weiter. Nutzen Sie die zeitbasierte Rufumleitung, um der Sonne zu folgen – während der Schweizer Geschäftszeiten erreichen Anrufe Ihr Zürcher Team; ausserhalb dieser Zeiten werden sie automatisch an ein Team in einer anderen Zeitzone weitergeleitet.

Wir können die FlightStats-API integrieren, um Echtzeit-Flugdaten abzurufen – so wissen wir, welche Flüge verspätet sind oder annulliert wurden, bevor die Anrufe eingehen. Das bedeutet, wir können vorhersagen, welche Passagiergruppen anrufen werden, aus welchen Ländern, und uns entsprechend vorbereiten.

Wenn diese Passagiere dann anrufen, bearbeiten unser IVR und Voicebot die häufigsten Fragen automatisch: Umbuchungsoptionen, Verspätungs-Updates, Entschädigungsverfahren. Anrufer, die persönliche Unterstützung benötigen, können eine Voicemail hinterlassen, die sofort transkribiert und per E-Mail an Ihr Support-Team gesendet wird – bereit zur Bearbeitung.

Das Ergebnis: keine Warteschlange, keine Wartezeiten. Jeder Passagier im Flugzeug kann gleichzeitig anrufen, wenn er möchte – unsere Plattform bewältigt das. Ihr Support-Team erhält priorisierte, transkribierte Nachrichten statt einer Wand aus Wartemusik.

Reiseveranstalter haben oft kleine Teams, die Buchungen für Dutzende von Reisezielen bearbeiten. Ein Sprachmenü lässt Anrufer nach Reiseart, Abfahrtsdatum oder Region wählen – so erreichen sie den richtigen Spezialisten, ohne weitergeleitet zu werden.

Während der Hauptbuchungssaison fügen Sie in Minuten temporäre Mitarbeitende zu Ihrem Anrufteam hinzu – ohne Hardware, ohne Installation. Wenn die Saison vorbei ist, entfernen Sie sie genauso einfach. Gesprächsaufzeichnung ermöglicht es Ihnen, mündliche Buchungsbestätigungen festzuhalten, und Webhook-Integrationen können Anrufe direkt den Kundendatensätzen in Ihrem Buchungssystem zuordnen.

Reisebüros mit mehreren Filialen profitieren von unserer standortbasierten Weiterleitung, die Anrufer automatisch mit dem nächstgelegenen Büro verbindet. Wenn die nächste Filiale nicht antwortet, kann der Anruf an einen anderen Standort oder an ein zentrales Support-Team weitergeleitet werden – ohne dass der Anrufer erneut wählen muss.

Agenturen, die auch über Homeoffice-Mitarbeitende oder Remote-Berater verkaufen, können diese demselben Anrufteam hinzufügen. Alle teilen sich eine professionelle Nummer, aber Anrufe werden nach Verfügbarkeit, Fachkompetenz oder Region verteilt. Nutzen Sie die Gesprächsaufzeichnung, um mündliche Buchungen zu bestätigen und sowohl die Agentur als auch den Kunden zu schützen.

Hotels und Hotelketten nutzen zunehmend eine zentrale Buchungsnummer – manchmal kombiniert mit separaten Leitungen für Gästeservices, Restaurantreservierungen oder Veranstaltungsanfragen. Ein Sprachmenü lässt Anrufer die richtige Abteilung wählen, ohne manuell weitergeleitet zu werden.

Für Hotels, die internationale Gäste empfangen, beseitigen lokale Telefonnummern in jedem Zielmarkt die Hürde internationaler Anrufe. Der Gast zahlt nichts extra, und das Buchungsteam erhält den Anruf, als wäre er lokal. Die jährlichen Kosten für eine lokale Nummer können oft schon mit ein oder zwei zusätzlichen Buchungen wieder hereingeholt werden.

Benötigen Sie eine eigene Concierge-Leitung oder eine temporäre Nummer für eine Konferenz oder Hochzeit? Nummern können innerhalb von Stunden live gehen und deaktiviert werden, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

Reisen ist von Natur aus international. Bedienen Sie Anrufer in ihrer eigenen Sprache, indem Sie ein sprachbasiertes Menü einrichten – «Drücken Sie 1 für Englisch, 2 für Französisch, 3 für Deutsch» – wobei jede Option an das entsprechende Team oder die passende aufgezeichnete Nachricht weiterleitet.

Kombiniert mit internationalen Telefonnummern können Sie jedem Markt eine vertraute lokale Nummer und ein muttersprachliches Erlebnis bieten – alles über ein einziges Dashboard verwaltet.

Standard-Telefonanlagen kommen mit Standardfunktionen – und in der Reisebranche reicht Standard nie aus. Jede Fluggesellschaft, jeder Reiseveranstalter und jede Hotelkette hat unterschiedliche Anrufabläufe, unterschiedliche Spitzenmuster und unterschiedliche Kundenerwartungen. Keine Standard-Telefonanlage deckt alles ab, denn eine Einheitslösung für die Reisebranche gibt es schlicht nicht.

Genau hier verändert unsere IVR-Plattform das Spiel. Da wir unsere eigene IVR-Infrastruktur aufgebaut haben und betreiben, können wir alles programmieren und anpassen, damit es genau so funktioniert, wie Ihr Unternehmen arbeitet. Flugstatus-Menüs, die Live-Daten abrufen, Voicebot-gestützte FAQs, sprachbasierte Weiterleitung, saisonale Überlaufregeln, Echtzeit-Ansage-Updates – wenn Sie es beschreiben können, können wir es bauen.

Unser Voicebot geht einen Schritt weiter als IVR. Statt sich durch ein Menü zu tippen, sprechen Anrufer einfach – und unser KI-Sprachassistent versteht, was sie brauchen.

Ein Reisender, der wegen eines verspäteten Flugs anruft, kann seine Situation in einfacher Sprache schildern. Der Voicebot sucht die relevanten Informationen heraus, gibt ein Update und bietet nächste Schritte an – alles ohne einen menschlichen Agenten. Wenn der Anrufer persönliche Hilfe benötigt, übergibt der Voicebot an Ihr Team mit dem vollständigen Kontext des bisherigen Gesprächs.

Für häufige Anfragen wie Check-in-Zeiten, Gepäckfreigrenzen, Stornierungsrichtlinien oder den Weg zum Hotel erledigt der Sprachassistent alles von A bis Z. Ihr Team konzentriert sich auf die Anrufe, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Das Ergebnis: schnellere Antworten für Kunden, geringeres Anrufvolumen für Ihr Support-Team und 24/7-Verfügbarkeit ohne 24/7-Personalbesetzung.

Vielleicht haben Sie sich Twilio oder eine ähnliche Plattform angesehen, um Ihren eigenen Telefonie-Stack aufzubauen. Und für einfache Setups funktioniert das. Aber je komplexer Ihre Anforderungen werden – Nummern in mehreren Ländern, Carrier-Grade-Zuverlässigkeit, Echtzeit-IVR-Anpassungen bei Störungen – desto schwieriger und teurer wird es, alles selbst zu pflegen.

CallFactory betreibt den gesamten Stack – von unserer eigenen IVR-Plattform bis hin zu direkten Interconnects mit Telefonanbietern in der EU und den USA. Sie müssen keine APIs verwalten, keine Anrufweiterleitungslogik debuggen oder mit Carriern verhandeln. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir bauen es für Sie – mit der Flexibilität, es jederzeit anzupassen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Wir sind kein Wiederverkäufer – wir betreiben unsere eigene IVR-Plattform. Wenn etwas geändert werden muss, ändern wir es selbst. Wenn ein Problem auftritt, können wir es exakt lokalisieren, bis hinunter zur Carrier-Ebene. Wenn Sie bei einem Wiederverkäufer sind, muss dieser zuerst seinen Plattformanbieter anrufen, der dann untersuchen muss, der dann dem Wiederverkäufer antwortet, der dann Ihnen antwortet. In der Reisebranche, wo ein gestörter Flug innert Minuten Tausende von Anrufen auslösen kann, funktioniert diese Kette schlicht nicht.

Weil wir alle Technologie lieben – und unsere Freizeit damit verbringen, an Computern, Telefonen, IVR und KI zu tüfteln – sind immer mehrere Kollegen online, zu jeder Zeit. Wenn etwas passiert, ist schon jemand da. Unsere Support-Mailbox wird abends, nachts und an Wochenenden überwacht. Unser Team ist auf Slack mit Benachrichtigungen auf unseren Mobiltelefonen, sodass wir rund um die Uhr erreichbar sind. Für Kunden, die es wünschen, richten wir einen dedizierten Slack-Kanal ein, damit Sie uns jederzeit sofort per Nachricht erreichen können.

Bei anderen Anbietern brauchen Sie strenge und teure SLAs, um dieses Mass an Aufmerksamkeit zu erhalten. Und wenn dann tatsächlich etwas passiert, entpuppt sich das SLA oft als blosses Stück Papier – der Support ist trotzdem nicht da, wenn Sie ihn brauchen. Unser «Best Effort»-SLA ist das Beste, was Sie bekommen können: motivierte Teammitglieder, die die Plattform in- und auswendig kennen und Ihnen helfen wollen.