Softphone

Ein Softphone ist eine Anwendung, die sich über das Internet bei unserer Plattform registriert. Wenn ein Anruf auf Ihre CallFactory-Nummer kommt, klingelt das Softphone auf Ihrem Computer — genau wie bei einem Tischtelefon. Sie antwortet, sprechen und legen auf — alles über die App.

Wir stellen die SIP-Anmeldedaten bereit, damit sich Ihr Softphone bei unserer Plattform registrieren kann. Nach der Verbindung können Sie Anrufe tätigen und empfangen, Anruferinformationen sehen und Anrufe übertragen — alles vom Computerbildschirm aus.

Während die meisten Anbieter ein selbstgemachtes Softphone oder eine überarbeitete App von Drittanbietern weiterverkaufen, möchten unsere Kunden das beste. Deshalb arbeiten wir mit Linphone zusammen — ein hochgeachtetes Softphone, das von grösseren Telekommunikationsbetreibern wie Orange, BT, Swisscom und Taiwan Mobile verwendet wird. Sie können CallFactory zusammen mit diesen Marken auf der Klientenseite von Linphone sehen.

Ein selbstgemachtes Softphone ist nicht die beste Lösung. Linphone ist speziell entwickelt, aktiv gepflegt und verfügbar für Windows, Mac, Linux, iOS und Android. Es ist auch vollständig Open Source — mit 47 aktiven Mitarbeitern auf GitHub — was bedeutet, dass die Entwicklung weit über das hinausgeht, was ein einzelner Anbieter einem Softphone widmen könnte. Für grössere Unternehmen und Organisationen ist das wichtig: Sie können genau sehen, was auf Ihrer Ausrüstung installiert ist, den Quellcode lesen und sogar dazu beitragen.

Linphone glänzt auf dem Desktop, wo es die Notwendigkeit eines physischen Tischtelefons vollständig ersetzen kann. Es funktioniert auch auf Mobilgeräten, wenn Sie Anrufe über das Internet empfangen möchten — obwohl unsere Lösung Fixed on Mobile die bessere Wahl für Mobilgeräte ist, da sie Anrufe über das Mobilfunknetz und nicht über das Internet liefert.

Linphone-Lizenzen und VoIP-Konten werden direkt von Ihrem CallFactory-Dashboard heruntergeladen und verwaltet. Keine separaten Portale, keine manuelle Bereitstellung. Richten Sie einen neuen Softphone-Benutzer in Minuten ein.

Da Linphone eine Lizenz mit einer Seriennummer verwendet, kann sie von mehreren Benutzern erneut verwendet werden. Wenn ein Kollege geht und jemand Neuer kommt, weisen Sie die Lizenz erneut zu — ohne zusätzliche Kosten. Vorsicht vor Pro-Benutzer-Preisen auf anderen Plattformen, bei denen die Kosten steigen, wenn Kollegen kommen und gehen. Bei CallFactory zahlen Sie für die Lizenz, nicht für jede Person, die sie jemals nutzt.

Auf einem Desktop oder Laptop funktionieren Softphones gut. Die App bleibt offen, behält ihre VoIP-Registrierung und klingelt zuverlässig, wenn ein Anruf kommt. Mit einem Headset gekoppelt wird Ihr Computer zu einem vollwertigen Telefon — ideal für Teams, die viele Anrufe tätigen oder empfangen, da es Ihre Hände zum Tippen frei hält.

Desktop-Softphones sind eine gute Wahl für Büro- und Remote-Arbeiter, die den ganzen Tag am Computer sitzen. Sie vermeiden die Kosten eines physischen Tischtelefons und bieten die gleiche Anruferfahrung.

Auf einem Mobiltelefon haben Softphones ein bekanntes Problem. Da es sich um Apps handelt, kann das Betriebssystem sie im Hintergrund schliessen oder in den Ruhemodus versetzen. Wenn dies geschieht, kommen eingehende Anrufe nicht zu Ihnen — und Sie wissen nichts davon, bis sich ein Kunde beschwert.

Wenn es für Sie wichtig ist, jeden Anruf auf Ihrem Mobiltelefon zu empfangen, verlassen Sie sich nicht auf eine Softphone-App. Verwenden Sie stattdessen Fixed on Mobile — Anrufe werden über das Mobilfunknetz über unsere eigene Verbindung liefert und umgeht die App vollständig. Auf diese Weise kommen Anrufe immer auf Ihrem Mobiltelefon an, ohne sich auf eine App oder eine Internetverbindung zu verlassen.

Fragen Sie sich: Wie wichtig ist es für Sie, jeden Anruf zu empfangen? Wenn die Antwort sehr wichtig ist, vermeiden Sie die Nutzung einer Softphone-App auf dem Mobiltelefon.

Softphones funktionieren zusammen mit Tischtelefonen, Mobiltelefonen und SaaS-Anwendungen in demselben Telefonteam. Eine typische Einrichtung könnte ein Desktop-Softphone und ein Tischtelefon während der Geschäftszeiten gleichzeitig klingeln lassen und ausserhalb dieser Zeiten auf ein Mobiltelefon zurückfallen.

Sie konfigurieren dies von Ihrem Dashboard aus. Mischen Sie Geräte frei, ändern Sie die Einrichtung jederzeit und fügen Sie Team-Mitglieder nach Bedarf hinzu oder entfernen Sie sie — alles unter derselben Geschäftsnummer.