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Spanien
Vereinigte StaatenÄndern Sie es selbst, freitags um zehn vor fünf, ohne ein Ticket zu eröffnen.
Jede andere Seite dieser Telefonanlage sagt „jederzeit im Dashboard änderbar“, und hier ist dieses Dashboard. Nummern, Routing, Öffnungszeiten, Geräte, Nutzer, Aufnahmen und Statistiken liegen an einem Ort, und zwar so aufgebaut, dass eine Büroleitung ohne technischen Hintergrund ein Ziel verschieben, den Nachtmodus einschalten oder den Anruf vom letzten Dienstag finden kann, ohne jemanden um Erlaubnis zu fragen oder darauf zu warten, dass ein Anbieter es erledigt.
- CHF 0 zu jeder Nummer enthalten, ohne Lizenzgebühr und in jedem Paket
- Unbegrenzte Logins jeder Kollege bekommt ein eigenes Konto mit eigenen Berechtigungen
- Sofort live eine gespeicherte Änderung gilt für den nächsten Anrufer, nicht erst über Nacht
- Ganze Historie keine Grenze, wie weit das Anrufprotokoll zurückreicht, und Aufnahmen bleiben so lange gespeichert, wie Sie es festlegen
Das Routing einer Nummer und die Ausnahme, die jedes Unternehmen irgendwann braucht
So sieht „Sie richten es im Dashboard ein“ tatsächlich aus. Es gibt drei Zeitbedingungen, jede mit ihrer eigenen Kette von Zielen und eigenen Klingeldauern. Die Uhr entscheidet, welche gerade gilt, bis Sie etwas anderes entscheiden, und genau dafür gibt es den manuellen Nachtmodus.
044 512 38 71 · Brunner & Zbinden
Routing · gespeicherte Änderungen gelten für den nächsten AnruferBürozeiten
Mo–Fr · 08:00–17:30 Jetzt liveSandra Wyss Daniel Odermatt Priska Nefkeine Antwort → Warteschlange mit Warteansage → Voicemail per E-Mail
Abende & Wochenenden
Mo–Fr ab 17:30 · ganztags Sa–So Jetzt liveVoicebot Pikett-Handynicht dringend → Nachricht aufgenommen, über Nacht per E-Mail
Feiertage
aus dem Feiertagskalender Jetzt liveWillkommensnachricht Voicebotalles andere → Voicemail per E-Mail
Was der nächste Anrufer jetzt bekommt
Sandra Wyss · 8 s → Daniel Odermatt · 10 s → Priska Nef · 15 s
Es ist innerhalb der Bürozeiten, deshalb gilt die erste Regel. Um 17:30 übergibt der Kalender an die Abendregel, ohne dass jemand etwas tun muss.
Der Nachtmodus ist der Knopf, den die Leute tatsächlich benutzen. Der Kalender regelt die planbaren Abende und die Feiertage von selbst, während der manuelle Nachtmodus für den ungeplanten Nachmittag gedacht ist, etwa eine Beerdigung, einen Rohrbruch oder einen Schulungstag, an dem das ganze Team um zwanzig nach zwei aufhören muss, ans Telefon zu gehen, und niemand dafür einen Zeitplan bearbeiten möchte.
Klingeldauern gelten pro Station, nicht pro Nummer
Der Empfang bekommt acht Sekunden, weil dort jemand sitzt, der Gutachter fünfundzwanzig, weil er erst die Leiter abstellen muss. Beide stehen in derselben Kette, und Sie ändern das eine, ohne das andere anzufassen.
Geräte werden im Bereich Geräte benannt und einer Person zugeordnet, sodass sich die Kette in Namen liest.
Der Kalender erledigt das Planbare
Bürozeiten, Abende, Wochenenden, Feiertage und jedes Datum, das Sie von Hand hinzufügen. Das Routing folgt dem Kalender, ohne dass jemand an Heiligabend daran denken muss, umzuschalten.
Kalendergesteuertes Routing, einmal pro Nummer eingerichtet und angepasst, sobald sich die Zeiten ändern.
Gespeichert ist live. Es gibt keinen Deploy-Schritt.
Die Änderung gilt für den nächsten Anruf. Genau das ist der Unterschied zwischen einer Telefonie, die Sie selbst steuern, und einer E-Mail an einen Anbieter mit der Bitte, es für Sie zu erledigen.
Kein Ticket, kein Wartungsfenster, kein „das machen wir am Montagmorgen“.
Der Browser ist ein Zugang zur Plattform, aber nicht der einzige.
Alles im Webportal liegt auf derselben Plattform, und die Plattform ist auf drei Wegen erreichbar. Die meisten nutzen die Bildschirme, Entwickler nutzen die API, und immer öfter bitten Leute einfach in normaler Sprache um die Änderung. Es bleibt dieselbe Konfiguration mit derselben sofortigen Wirkung, sodass Sie den Weg wählen, der zur Person passt, die etwas ändert.
Nummer öffnen, Zeile ändern, speichern
Der Routing-Bildschirm, den Sie oben sehen. Sie fügen ein Ziel hinzu, ziehen es in der Reihenfolge nach oben, ändern eine Klingeldauer oder schalten den Nachtmodus ein. Nichts wird programmiert, und nichts muss getestet werden, bevor es gilt.
Diesen Zugang nutzen fast alle, und wir gestalten ihn bewusst zuerst. Wenn eine Änderung häufig genug gewünscht wird, sollte sie ohne Hilfe möglich sein.
Nummern › 044 512 38 71 › Routing
Bürozeiten · 3 Ziele
+ Ziel hinzufügen ⇅ sortieren
Priska Nef · Mobiltelefon · 15 s
✓ Gespeichert, live für den nächsten Anrufer
Eine Anfrage, aus dem System, das den Dienstplan schon kennt
Dieselbe Änderung als Anfrage aus Ihrer eigenen Software, etwa aus dem Dienstplan-Tool, dem CRM oder einem Skript, das um halb sechs läuft. Unsere API ist privat und wird nach Ihren Vorgaben gebaut, deshalb zeigt die Anfrage rechts nur die Form und keinen öffentlichen Endpunkt zum Kopieren. Die Endpunkte, die Sie bekommen, werden mit Ihnen abgestimmt und für Sie dokumentiert.
Webhooks laufen in die andere Richtung, denn damit meldet die Plattform Ihrer Software, wenn ein Anruf eingeht, verpasst wird oder endet. Teams, die ihre Konfiguration gern versioniert haben, können das Routing als Datei in einem GitHub-Repository pflegen oder eine Datei hochladen.
# Mobiltelefon von Priska zur Regel Bürozeiten hinzufügen
PUT /v1/numbers/0445123871/routing/office-hours
Authorization: Bearer ••••••••••••••••
{ "add": { "device": "priska-mobil", "position": 3, "ring": 15 } }
200 OK · live für den nächsten Anrufer
Sagen, was sich ändern soll, freigeben, fertig
Tippen Sie die Bitte in den Assistenten im Webportal: Er erkennt, welche Einstellung Sie meinen, zeigt die Änderung, die er vornehmen will, und führt sie aus, sobald Sie zustimmen. Dieselbe Bitte kann auch von Claude, ChatGPT oder Gemini kommen, denn auf Anfrage binden wir Ihre eigene KI an und richten das gemeinsam mit Ihnen ein, weil diese Verbindung Zugriff auf Ihr ganzes Konto gibt.
Nichts wird auf Verdacht ausgeführt. Der Assistent schlägt vor, Sie bestätigen, und das Routing oben ändert sich für den nächsten Anruf, auf derselben Plattform und mit derselben sofortigen Wirkung.
Sie
Priskas Mobiltelefon zur Regel Bürozeiten hinzufügen, an dritter Stelle, 15 Sekunden.
Assistent
Bürozeiten → Position 3: Priska Nef · Mobiltelefon · 15 s. Diese Änderung übernehmen?
✓ Freigegeben, live für den nächsten Anrufer
Alle drei nehmen dieselbe Änderung an derselben Plattform vor, und alle drei wirken ab dem nächsten Anruf.
Es gibt keine „Profi“-Stufe, die die API freischaltet, und kein separates Produkt für den KI-Assistenten. Es sind drei Oberflächen für eine einzige Konfiguration, und eine Änderung in der einen ist sofort in den anderen sichtbar. Das ist wichtiger, als es klingt, denn die Büroleitung wird nie aus etwas ausgesperrt, das der Entwickler eingerichtet hat, und der Entwickler muss nie rekonstruieren, was jemand in einem Formular geändert hat.
Bildschirme · private API und Webhooks · Routing aus einem GitHub-Repository oder einer hochgeladenen Datei · Assistenten, die die Anweisung als Satz verstehen
Alles zur Telefonanlage an einem Ort statt an vier
Das Routing ist der Bildschirm, den die Leute am häufigsten öffnen, aber nicht der einzige Grund, sich anzumelden. Der Sinn eines einzigen Portals ist, dass der gesuchte Anruf, die Person, die ihn angenommen hat, und die Regel, die ihn dorthin geschickt hat, am selben Ort zu finden sind.
Jeder Anruf und der Weg, den er genommen hat
Anrufer, Datum, Uhrzeit, Dauer und der Pfad durch das Routing, dem der Anruf gefolgt ist. Filtern Sie nach Zeitraum, Gerät oder Anrufer, um genau den Anruf zu finden, nach dem ein Kunde fragt, und spielen Sie die Aufzeichnung direkt aus der Zeile ab, wenn sie eingeschaltet ist.
Fügen Sie einem Anruf eine Notiz hinzu oder markieren Sie ihn mit einem Stern, damit ein Kollege weiss, dass er nachfassen muss.
Zahlen, ohne dass Sie einen Analysten brauchen
Durchschnittliche Gesprächsdauer, Gesamtvolumen, das Verhältnis von Festnetz zu Mobilfunk und die Spitzenzeiten nach Tag oder Woche, für jeden Zeitraum bis zu einem Jahr zurück. Dazu kommen drei Top-10-Listen mit den meistgenutzten Geräten, den häufigsten Anrufern und den Orten, aus denen die Anrufe kamen.
Export nach Excel, oder Sie lassen sich den Bericht täglich, wöchentlich oder monatlich per E-Mail schicken.
Eigenes Login, eigene Ansicht
Jeder Kollege bekommt ein Konto, und Sie entscheiden, was es sehen darf. Die Büroleitung sieht alles, ein Mitarbeiter im Aussendienst nur seine eigenen Anrufe und Aufnahmen, und niemand teilt ein Passwort, um etwas nachzuschauen.
Unbegrenzt viele Nutzer. Ein zusätzlicher kostet nichts, also gibt es keinen Grund, ein Konto zu teilen.
Jedes Gerät benannt und zugeordnet
Softphones, Tischtelefone, Mobilnummern mit Festnetz auf Mobil und reine SIP-Konten. Geben Sie jedem einen Namen, den ein Mensch erkennt, ordnen Sie es einer Person zu und legen Sie fest, an welcher Stelle der Klingelreihenfolge es steht.
Dadurch wird die Routing-Kette lesbar, mit Namen statt Durchwahlnummern.
Was Anrufer hören, bevor jemand abnimmt
Eine Willkommensnachricht, selbst aufgenommen oder aus getipptem Text erzeugt, ein Menü, wenn Anrufer wählen sollen, und Wartemusik oder eine Ansage für die Warteschlange. Geändert und live ist das in der Zeit, die das Speichern dauert.
Mit Text-zu-Sprache haben Sie in Sekunden eine neue Ansage, ohne einen Sprecher buchen zu müssen.
Persönliche Logins, nichts lokal gespeichert
Jede Person meldet sich mit eigenen Zugangsdaten über eine verschlüsselte Verbindung an, und auf dem Gerät, das Sie gerade nutzen, werden weder Anrufe noch Aufnahmen gespeichert. Das zählt, wenn dieses Gerät ein gemeinsam genutzter Rechner oder ein Telefon im Zug ist.
Entziehen Sie jemandem den Zugang am Tag seines Ausscheidens, ohne sonst etwas zu ändern.
Nichts. Es gehört zur Nummer, in jedem Paket.
Für den Bildschirm, mit dem Sie den bereits gekauften Dienst steuern, extra zu kassieren, kam uns immer wie eine seltsame Art vor, Geschäfte zu machen. Das Portal ist für alle enthalten, ohne eine Stufe, die erst die nützlichen Teile freischaltet.
Keine Lizenzgebühr, für keine Nummer
Ob Schweizer oder internationale Nummer, ob eine oder fünfzig: Das Portal ist Teil des Dienstes und kein Zusatz, deshalb steht es nicht auf der Rechnung, und es gibt kein Upgrade, das erst die guten Bildschirme freischaltet.
Keine Gebühr pro Login
Fügen Sie jeden Kollegen hinzu, der eines braucht. Weil Nutzer nichts kosten, lassen sich Berechtigungen sauber vergeben, statt dass sich fünf Leute ein Konto teilen, weil ein sechstes extra gekostet hätte.
Keine Grenze bei der Historie
Das Anrufprotokoll reicht so weit zurück wie Ihr Konto. Niemand muss exportieren, bevor ein Zeitfenster abläuft, und eine Frage zu einem Anruf aus dem letzten Jahr lässt sich immer noch beantworten.
Komplexes Routing kostenlos eingerichtet
Ist die erste Konfiguration wirklich kompliziert, etwa ein Menü für mehrere Teams, Kalenderregeln oder ein Überlaufmuster, bauen unsere Spezialisten sie kostenlos mit Ihnen auf. Danach steuern Sie es selbst, und genau das ist der Sinn.
Enthalten
- Alle Nummern, Schweizer und internationale
- Unbegrenzt viele Nutzerkonten
- Unbegrenzte Anrufhistorie
- Statistiken und Export nach Excel
- API-Zugang im selben Konto
- Kostenlose Hilfe bei komplexem Routing
Speicher für Aufnahmen und Minutenpreise richten sich nach Ihrem Paket. Das Portal selbst wird nicht nach Nutzung abgerechnet.
Das hier ist das Verwaltungsportal. Das Team-Dashboard ist der gemeinsame Bildschirm.
Zwei Werkzeuge für zwei Zielgruppen, und zwar mit Absicht. Weil sie getrennt sind, können Sie dem ganzen Telefonteam einen eigenen Bildschirm geben, ohne allen das Routing in die Hand zu geben.
Webportal
Hier wird die Telefonanlage eingerichtet. Das Portal wird geöffnet, wenn etwas geändert werden muss, und nicht jeden Morgen.
- Nummern, Ziele und Routing-Regeln
- Öffnungszeiten, Feiertage und Voicemail
- Menüs, Warteschlangen, Aufzeichnung und Statistiken
- Nutzer, Geräte und Berechtigungen
Für die Person, die die Telefonanlage betreut.
Team-Dashboard
Die gemeinsame Übersicht für die Leute, die abnehmen. Sie wird zu Beginn des Tages geöffnet, ab und zu angeschaut und ein- oder zweimal angeklickt.
- Sehen, wer verfügbar, abwesend oder im Gespräch ist
- Die eigene Verfügbarkeit setzen
- Die eigene Position in der Warteschlange festlegen
- Die Nummern sehen, auf denen Ihr Team erreichbar ist
Für alle im Telefonteam.
Eine Person kann beides haben oder nur das Dashboard. Die Berechtigungen legen Sie hier fest. Zum Team-Dashboard
Die Ebene über jedem Gerät auf der Plattform
Jeder dieser Bausteine hat eine eigene Seite, und alle werden von hier aus eingerichtet. Welches Gerät eine Person nutzt, ist eine Zeile in ihrem Profil und kein anderes Produkt, das Sie kaufen.
Festnetz auf Mobil
Fügen Sie die Mobilnummer eines Kollegen als Ziel hinzu, und sie klingelt über das Mobilfunknetz. Es braucht keine App, auf dem Telefon wird nichts installiert, und die eigene Nummer bleibt privat.
Tischtelefon
Legen Sie hier ein VoIP-Konto an und tragen Sie vier Felder in ein beliebiges SIP-Telefon ein, dann erscheint es mit Namen in der Routing-Kette.
Softphone
Dieselben vier Zugangsdaten auf dem Laptop, dazu die Linphone-Lizenzen, die Sie in diesem Portal zuweisen, freigeben und neu vergeben.
Team-Dashboard
Hier angelegt, woanders genutzt. Sie legen das Team und seine Nummern fest, und das Team verwaltet seine Verfügbarkeit auf seinem eigenen Bildschirm.
KI-Voicebot
Er wird wie jedes andere Ziel in eine Routing-Kette gesetzt, meist ans Ende für Abende und Überlauf, manchmal an den Anfang, um zu fragen, was der Anrufer braucht.
Gesprächsanalyse
Die ausführlichere Auswertung dessen, was Anrufprotokoll und Statistiken zeigen, für die Fälle, in denen das Muster wichtiger ist als der einzelne Anruf.
Häufige Fragen zum Webportal
Nein. Das hier ist das Verwaltungsportal, in dem Nummern, Routing, Zeiten, Geräte, Nutzer und Aufnahmen eingerichtet werden. Das Team-Dashboard ist der gemeinsame Bildschirm, auf dem die Leute, die ans Telefon gehen, ihre eigene Verfügbarkeit setzen. Eine Person kann Zugang zum einen, zum anderen oder zu beidem haben, und das entscheiden Sie hier.
Sofort. Eine gespeicherte Änderung gilt für den nächsten Anrufer, ohne Deploy-Schritt, ohne Wartungsfenster und ohne Ticket bei uns. Das ist der wichtigste praktische Unterschied zwischen einer Telefonie, die Sie selbst verwalten, und einem Anbieter, den Sie darum bitten müssen.
Nein. Es läuft in jedem aktuellen Browser auf Desktop-PC, Laptop, Tablet oder Telefon, und auf dem Gerät, das Sie gerade nutzen, wird nichts gespeichert. Ein Ziel ändern Sie im Zug genauso leicht wie am Schreibtisch.
Ja. Jede Person bekommt ein eigenes Login, und Sie wählen, was es sehen darf: vollen Zugriff für die Person, die das System betreut, und nur die eigenen Anrufe und Aufnahmen für jemanden im Aussendienst. Nutzer sind unbegrenzt und kostenlos, deshalb gibt es keinen Grund, ein Konto zu teilen.
Ja, sofern die Gesprächsaufzeichnung für diese Nummer eingeschaltet ist. Aufnahmen spielen Sie direkt aus dem Anrufprotokoll ab, und Sie können einem Anruf eine Notiz hinzufügen oder ihn mit einem Stern markieren, wenn jemand nachfassen muss.
Ja. Statistiken lassen sich nach Excel exportieren, Berichte können Sie sich täglich, wöchentlich oder monatlich per E-Mail schicken lassen, und über die API bekommen Sie dieselben Daten automatisiert, wenn Sie sie lieber in Ihre eigenen Systeme übernehmen.
Ja. Dieselbe Konfiguration erreichen Sie über unsere API und Webhooks, über eine Routing-Datei in einem GitHub-Repository oder indem Sie einen unserer KI-Assistenten in normaler Sprache fragen. Alle drei Wege nehmen dieselbe Änderung an derselben Plattform vor und wirken ab dem nächsten Anruf.
Der Zugang ist persönlich, mit eigenen Zugangsdaten über eine verschlüsselte Verbindung, und auf dem Gerät werden weder Anrufe noch Aufnahmen lokal gespeichert. Verlässt jemand das Unternehmen, entfernen Sie sein Login und damit seinen Zugang, ohne sonst etwas zu stören.
Nein. Es ist bei jeder CallFactory-Nummer in jedem Paket enthalten, ohne Lizenzgebühr, ohne Grenze bei den Logins und ohne Begrenzung, wie weit die Anrufhistorie zurückreicht.
Unsere Spezialisten richten es kostenlos mit Ihnen ein, ob Menü für mehrere Teams, Kalenderregeln, Überlaufmuster oder was auch immer Sie brauchen. Danach steuern Sie es im Alltag selbst, und genau dafür bekommen Sie das Portal, statt dass wir es behalten.
Das Portal ist kein kostenpflichtiges Extra. Es ist genau das, was Sie kaufen.
Eine Nummer, deren Routing Sie nicht ändern können, ist in Wahrheit die Nummer von jemand anderem. Jede CallFactory-Nummer kommt mit dem Portal, den Logins und der Historie, und zwar ab der ersten.
