Webportal

Jede Geschaeftsnummer hat einen Route, der bestimmt, wohin ein eingehender Anruf fuehrt. Im Webportal oeffnen Sie diesen Route und passen ihn wie gewuenscht an, indem Sie Endpunkte hinzufuegen oder entfernen, die Reihenfolge des Anrufs aendern und jedem Endpunkt eine eigene Klingelzeit geben.

Wenn Ihr Team in eine Besprechung geht oder Sie den Telefondienst an einen anderen Ort verlagern, verschieben Sie das Ziel mit ein paar Klicks. Siehe Ziel aendern fuer die Details und kombinieren Sie das mit kalendergesteuerte Routierung, damit Ihr Route automatisch mit Ihren Oeffnungszeiten mitgeht.

Im Anrufprotokoll sehen Sie jeden Anruf, der eingegangen oder getaetigt wurde, einschliesslich der Nummer des Anrufers, des Datums und der Zeit, der Anrufdauer und der Route, die der Anruf genommen hat. Sie filtern nach Zeitraum, Endpunkt und Anrufer, sodass Sie schnell den richtigen Anruf finden, wenn ein Kunde oder Kollege eine Frage hat.

Wenn Anrufaufzeichnung aktiviert ist, spielen Sie das Gespraech direkt aus dem Protokoll ab. Sie fuegen Anrufnotizen hinzu, um festzuhalten, was besprochen wurde, und markieren einen Anruf, damit ein Kollege weiss, dass eine Nachverfolgung erforderlich ist.

Unter Statistiken finden Sie einen Ueberblick ueber Ihre durchschnittliche Anrufdauer, die Gesamtzahl der Anrufe, die Verteilung zwischen Festnetz und Mobilfunk und Ihre Spitzenlastzeiten pro Tag oder Woche. Sie waehlen einen Zeitraum, z. B. heute, letzte Woche oder bis zu einem Jahr zurueck, dann werden die Zahlen direkt auf dem Dashboard aufgebaut.

Darueber hinaus erhalten Sie drei Top-10-Listen: die Endpunkte, die die meisten Anrufe erhalten haben, die Anrufer, die am haeufigsten angerufen haben, und die Staedte, aus denen die Anrufe kamen. Wenn Sie die Rohzahlen selbst bearbeiten moechten, exportieren Sie alles nach Excel ueber Statistiken > Spezifikation oder lassen Sie die Berichte automatisch in Ihren Posteingang ueber Statistiken per E-Mail liefern. Fuer die vollstaendige Funktionalitaet siehe Anrufanalyse.

Wenn Sie Anrufer mit einer Unternehmensnachricht begruessen oder Ihren Nachtstatus automatisieren moechten, regeln Sie das direkt im Portal. Sie stellen eine Willkommensnachricht mit Ihrem eigenen Text oder Ihrer Aufnahme ein und verknuepfen einen Kalender, damit die Route automatisch umschaltet, sobald die Geschaeftszeiten vorbei sind.

Jede Aenderung wird gespeichert und ist sofort aktiv, sodass Sie nicht auf ein Ticket bei Ihrem Anbieter warten muessen. Testen Sie Ihr Setup, indem Sie selbst anrufen und passen Sie bei Bedarf an.

Unter Benutzer fuegen Sie Teammitglieder hinzu, geben jedem Kollegen einen eigenen Login und bestimmen, welche Teile des Portals er sehen darf. Ein Bueroleiter erhaelt beispielsweise vollstaendigen Zugriff, waehrend ein Aussendienstmitarbeiter nur die eigenen Anrufe und Aufnahmen sieht.

Bei Endpunkte verwalten Sie alle Geraete, die an Ihrer Nummer angeschlossen sind: Softphones, Tischtelefone, Fest auf Mobil und SIP-Konten. Sie geben jedem Endpunkt einen klaren Namen, verknuepfen ihn mit einem Benutzer und bestimmen, in welcher Reihenfolge sie in Ihrer Anrufgruppe klingeln.

Das Webportal ist kostenlos in jeder Schweizer Rufnummer und jeder internationalen Rufnummer von CallFactory enthalten. Es gibt keine zusaetzlichen Lizenzkosten, keine Begrenzung der Anzahl der Logins und keine Obergrenze fuer die Rueckschau in Ihre Anrufhistorie.

Wenn Sie moechten, dass wir ein komplexeres Routing fuer Sie einrichten, helfen unsere Spezialisten kostenlos mit. Danach verwalten Sie es taeglich selbst ueber das Portal, sodass Sie nicht von unserem Eingreifen bei kleinen Aenderungen abhaengig sind.